记者从沈阳市司法局了解到，沈阳市法律援助中心多措并举，积极推进法网和热线平台工作，依托12348公共法律服务热线平台，开展“全科医生式”接线服务，为群众提供通俗易懂、操作性强的咨询建议。
据悉，为进一步提升服务质量和服务水平，沈阳市法律援助中心今年3月13日设立首席值班律师，当日值班律师负责做好12348法网实时咨询和留言咨询回复工作，解决好接线过程中当事人提出的问题；配合12348热线负责人做好当日投诉回访工作，解决好在接待中发生的各种“疑难杂症”。同时，开展错时延时服务，周六周日和节假日安排律师值班，实行365天“不打烊”工作模式。
从今年8月起，法援中心采取“非工作时间录音，工作时间回拨解答”的工作模式。安排专人负责，对群众非工作时间拨打的热线电话录音认真回放倾听,并于次日10时后17时前及时给予回拨答复，做到回拨电话无一遗漏，以满足人民群众非工作时间的公共法律服务需求。
据沈阳市法律援助中心负责人表示，法援中心将继续坚持“能援尽援”“应援尽援”，为群众提供便捷高效、均等普惠的法律援助，持续推动公共法律服务工作高品质、高质量发展。
来源：辽宁法治报
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