近日，吴女士向大众新闻反映，自己在6月份预订了国庆节假期的洛阳某酒店，临近假期，她却发现自己的订单被平台单方面取消。
吴女士告诉大众新闻记者，自己预想到国庆节假期酒店可能会涨价，所以提前在平台上预订了三天的酒店。据吴女士的订单显示，6月15日，她预订了9月30日至10月3日洛阳某酒店的一间雅致双床房，订单总价为439元，酒店订单预订成功后，她收到了平台的确认短信。
就在近日，吴女士发现自己的订单显示“预订失败，订单已取消”，随即她与酒店进行沟通，酒店人员表示，酒店没有查到与吴女士相关的订单，也不能将她的订单取消，取消订单是平台方所为，与酒店无关。
吴女士订单显示“预订失败，订单已取消”
吴女士与平台官方客服人员进行沟通，对方给出的理由是“酒店满房”，吴女士表示不能理解，自己早已成功预订房间，既然酒店满房，为何此刻才通知她满房呢？“他们给我的解决方案是退一赔一，也就是总共退给我800多块钱，我没有同意。”吴女士说，她再次选择该酒店房间时，发现国庆假期的价格已经涨至900多元，被迫退单的吴女士面临高额房价有些气愤。
平台客服人员告知她，在她预订酒店时出现了系统问题，酒店的价格还未及时调整，因此订单作废，面对退一赔一的解决方式，吴女士明确拒绝。
大众新闻记者在该平台检索发现，吴女士预定的酒店房型平日的均价为180元左右一晚，国庆假期的价格涨至930元一晚，截至发稿前，该房型在9月30日至10月2日仍显示有房，可以预订。
随后，记者致电该酒店，酒店工作人员表示，通过与平台及吴女士沟通，他们了解到取消订单是平台方操作的，“远期房价没有成形，不可能预订的，平台已经告知相关的赔付了”。
预订平台显示该房型国庆假期的价格涨至930元每晚
吴女士提前预订的酒店被取消后，该房型涨价6倍，酒店和平台是否应当承担责任？记者咨询了山东舜翔律师事务所律师王建华。他表示，吴女士通过平台预订酒店，与平台形成了服务合同，合同已经成立并生效。此前订单截图显示，吴女士已经交费，履行了消费者的合同义务，那么平台就应当按照约定提供相应服务，否则构成合同违约，吴女士可以根据合同约定向平台主张赔偿损失和承担违约金。
面对消费者被迫退单的情况，王建华建议，消费者要提高法律意识，对于一定金额以上的消费要形成保留证据的习惯，出现纠纷后积极寻求监管部门介入处理，比如12315热线、市场监管局或者当地文旅部门。
（大众新闻记者 田汝晔）
版权声明：本站发布此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。