“街电小程序显示
附近有门店可以归还共享充电宝
但到地址后却发现没有门店！”
近日
多位消费者向
《中国消费者报》3•15消费者之声
全媒体互动平台反映
自己打算租借或归还共享充电宝，
但按商家地图导航到达后
要么发现门店没柜机
要么发现该地址根本就没有相应门店
记者调查了16家共享充电宝品牌，并对其中10家的线下门店进行实地探访，发现6家涉嫌存在虚假门店问题，11家存在小程序显示的营业时间和实际营业时间不符、地址不具体或有误、地图定位不准等多个问题。
租借、归还共享充电宝
不是找不到门店
就是门店里没有相应柜机
涉及“小电”“街电”
河南郑州消费者杨女士向记者反映：
“10月21日，我在当地的亚细亚卓悦城逛商场时发现手机快没电了，在一楼大厅搜索附近的共享充电宝，小电充电微信小程序的地图上显示离我最近的是藤麻麻藤椒豆花鸡（亚细亚店）有充电宝可以租借，但我好不容易找到这家店后，店员却告诉我，商场不允许店铺放置共享充电宝柜机。”
12月12日，记者通过小电充电微信小程序咨询在线客服：小电地图是否存在虚假门店的问题？客服并未正面回答。记者向客服反馈了杨女士遇到的问题，客服回复：“问题会记录反馈相关部门，及时优化。”
无独有偶，浙江宁波消费者吴女士向记者反映：
“11月9日，我在上海东方明珠附近的大裕便利店用支付宝扫码租借了一个街电品牌的共享充电宝，打算归还时在街电地图上找了附近的三个门店，但到了却发现门店都不存在，客服也联系不上。”最终，吴女士用其他地图APP导航，去了第四个门店才得以归还。
12月12日，记者通过街电微信小程序联系在线客服查询了吴女士的这笔订单，客服表示，地图显示不准确，会努力优化提升。
记者探访10个共享充电宝品牌
发现6个涉嫌存在虚假门店
为验证消费者的说法
记者选取了10个共享充电宝品牌
进行体验调查
发现10个品牌中
有6个品牌涉嫌存在
虚假门店的问题
小电充电
“小电充电”微信小程序显示位于北京市丰台区的“欧尚服务台”可租借共享充电宝，记者到达地点后却发现没有小电的柜机，只有怪兽充电的柜机，工作人员也表示只有这一个柜机。
来电
“来电”微信小程序显示北京市丰台区邻枫路欧尚超市三楼的儿童乐园有共享充电宝可租借，但该店工作人员告诉记者，他们家没有共享充电宝，对面的理发店里有。
倍电
“倍电”科技微信小程序显示北京市的“万峰湖州”有共享充电宝可租借，但并未显示具体地址，记者根据其地图导航到达地点，却发现是一家餐厅，并没有“万峰湖州”门店。记者又去了其小程序显示的可租借门店“顺天府超市（东大街店）”，也没有发现该品牌的共享充电宝柜机，工作人员也表示没有倍电共享充电宝可供租借。
搜电
“搜电”微信小程序显示“谈小娱24h自动台球（看丹桥店）”和“创新大厦（西四环南路辅路）”可以租借共享充电宝，记者探访后发现后者没有搜电的柜机，该店保安也表示没有搜电共享充电宝可供租借。
怪兽充电
“怪兽充电”微信小程序显示位于北京市西四环南路设计师广场的“嫣嫣一笑美甲美睫”有共享充电宝可租借，但记者到达地址后却并没有找到该门店，曾在该店消费过的知情人士告诉记者，该门店已于9月份歇业。
V电
“V电”共享充电宝微信小程序显示“麗枫酒店（北京岳各庄桥店）”和“麗枫酒店（北京丽泽商务区万丰路店）”可以租借共享充电宝，记者探访后发现后者没有V电柜机，酒店的前台工作人员告诉记者，三楼有共享充电宝柜机，但不是V电。
记者调查16个共享充电宝品牌
发现11个存在
定位不准、营业时间不符等问题
在调查中，记者还发现小电充电、瞎充、八借充电、租电、来电、倍电科技、皓乐共享充电站、搜电、街电、怪兽充电、电饱饱、咻电、云充吧微驿站、电大侠共享充电、V电共享充电宝和醒电等16个共享充电宝品牌中有11个存在其他问题。
小电充电、电饱饱、瞎充等3个微信小程序显示的营业时间和实际营业时间不符合
小电充电微信小程序中显示位于北京市西四环南路70号“邢记肉夹馍”的门店营业时间为“17:18-17:18”，记者到店后发现该门店对外公示的营业时间是“6:00-20:30”。
电饱饱微信小程序显示位于北京市丰科路万达广场金街2楼“就是这家店”美甲店的营业时间为“24小时营业”，记者咨询店员得知该店的营业时间是早上10点至晚上10点。
瞎充微信小程序显示位于北京市新村街道怡海南路“豆香园豆浆店（柴米油盐）”的营业时间是“00:00-23:59”，该店店员告诉记者，他们店的营业时间是早上6点至晚上10点。
街电和八借充电微信小程序显示的地址和实际地址有误差
街电微信小程序显示位于北京市亿潼隆万丰购物中心的“北沃童乐园”在商场2层，记者在2层转了一刻钟都没找到，最终在商场3层才找到了这家店铺。
八借充电微信小程序显示北京市西四环中路130号的“玉明珠商务会馆”可以租借共享充电宝，记者按导航到达地点却发现一个没招牌的门店已锁门，园区保安告诉记者该会馆在隔壁的酒店里面。
怪兽充电和倍电科技微信小程序显示的门店配图和实际街景“货不对板”
怪兽充电微信小程序显示位于北京市西四环南路101号“西部马华（看丹桥）”的店铺图片是一家酒店，记者来到该店发现店铺是一家餐饮店，店面街景和小程序显示的图片完全不符。
倍电科技微信小程序显示的“顺天府超市（东大街店）”是一家生活超市，但配图内容却是几张台球桌。
来电和醒电微信小程序显示门店地址不具体
来电微信小程序中显示“中粮商场”有多家门店可以租借共享充电宝，但地址却显示为“丰台区地下一”等不具体的地址，记者尝试按地图导航前去，但也没能找到。
醒电微信小程序有显示名称为“LL20-B新增”的租借门店，但却并无地址信息。
搜电和咻电微信小程序地图定位不准确
记者在北京市丰台区打开搜电的微信小程序并点击“附近搜电”，但显示出来的门店信息大多数在北京市朝阳区，记者再次回到首页发现原来搜电将记者所在地址默认定位在了朝阳区，必须自己在搜电地图中主动选择所在地址，才能准确定位。
记者打开咻电的微信小程序并点击“附近咻电”，显示出来的门店信息均在四川省成都市，原来咻电将记者所在地址默认定位在了四川省成都市，记者尝试修改定位，但却以失败告终。
法律专家表示
共享充电宝地图不准确
侵害了消费者多项权益
还涉嫌构成消费欺诈
12月20日，中国消费者协会理事、北京市消费者权益保护法学会副会长吴景明在接受记者采访时表示：
“商家地图显示门店可以归还共享充电宝但实际上却不能，侵害了消费者的知情权，并且涉嫌构成虚假宣传行为。消费者按商家地图的显示去归还共享充电宝，就是在按照商家的宣传内容去消费，结果却不能归还，商家涉嫌欺诈消费者。”
“由于商家提供的虚假门店导致消费者不能按时归还共享充电宝，在此期间产生的费用应该由商家自己承担，不应该向消费者收取。如果商家地图一直显示的是虚假门店导致消费者无法归还，此时还在持续计费，那是明显的强制交易行为。”吴景明分析认为，虚假门店问题消耗了消费者的时间和精力，如果开车或乘坐公共交通工具还可能产生金钱成本，商家应该给消费者补偿。
吴景明认为：“虚假门店的存在如果是商家有意而为之，用这种方式使消费者不能及时归还共享充电宝并持续计费，是通过侵害消费者的财产权来获取不法收益。基于《民法典》和《消费者权益保护法》的相关规定，若商家存在这种行为，不仅不应该向消费者收取任何费用，并且所有的损失由商家来承担。”
针对商家小程序显示的营业时间和实际营业时间不符、地址不具体和地图定位不准等多个问题。吴景明表示，这不仅侵害了消费者的知情权，还侵害了消费者的公平交易权。同时涉嫌构成消费欺诈，消费者可以按照《消费者权益保护法》第五十五条，要求商家承担“退一赔三”的责任。
转自/中国消费者报·中国消费网
记者/杜科
来源： 中国消费者报
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