聚焦315：遇到汽车消费问题如何维权，律师来给你支招儿

烟台时刻3月11日讯 今天的《聚焦烟台》315特别节目，关注的是汽车行业问题。汽车已经进入到了千家万户，买辆车代步，已经成为了很多人生活中的一部分。作为国民经济的支柱产业之一，随着汽车保有量的逐年递增，有关汽车类的消费维权问题也在不断攀升。我们把山东万阳律师事务所的李浩律师请到演播室，请他来为大家讲解，当遇到汽车消费问题时消费者应该如何维权。

　　案例一：新能源汽车刚买40天 频频出问题　

　　近几年有越来越多的消费者选择购买新能源汽车，然而在使用过程中，新能源汽车出现的一些问题却让车主们十分头疼。烟台开发区的王女士1月20号，花费24万多购买了一辆特斯拉新能源电动汽车。让王女士没想到的是，新车刚到手没几天，就出现了诸多问题。

　　跟燃油汽车的操作不同，特斯拉汽车的大部分功能需要在驾驶室内的一块电脑显示屏上操作。显示屏一旦黑屏或者是没有信号，就会影响车辆的正常行驶。

　　新车刚买了10多天就出现了诸多异常，这让王女士对车辆的产品质量和安全问题产生了怀疑。王女士将车辆问题反映给了特斯拉4S店。那王女士的特斯拉汽车出现异常是什么原因呢，记者和王女士一起来到了芝罘区卧龙中路151号的特斯拉4S店。特斯拉4S店的工作人员告诉记者，经过维修升级，王女士反映的车辆问题已经得到了解决。

　　在特斯拉4S店再次维修了十几天后，3月5号，王女士将修好的车开出了4S店。但3月5号下午，让王女士担心的事儿再次发生了，刚修好的车显示屏还是没有信号。

　　案例一律师分析：

　　1像王女士一样，如果消费者发现汽车出现了问题，应该怎样维权呢？

　　律师回答：从节目内容来看，汽车存在质量问题，但是从维权的角度，王女士除了要提供相关维修记录以外，还要委托有鉴定资质的第三方对车辆的质量问题做一个鉴定，明确一下引发汽车质量问题的具体原因和严重程度。

　　2消费者如果发现汽车出现了问题，应该怎样维权呢？

　　律师回答：按照《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，在家用汽车的三包有效期内，如果是因为产品质量问题，维修时间累计超过35天的，或者因同一质量问题，累计修理满五次以上的，那么消费者可以凭借着三包凭证和购车发票，要求经营者进行更换。

　　案例二：新车保险必须在4S店买吗？

　　根据相关规定，新车上路必须要购买汽车交强险，这是强制规定。除了交强险，还要购买必要的商业险。最近有消费者跟我们节目反映，买车时被强制要求在4S店内购买汽车保险。那这种现象在烟台的汽车行业普遍吗，记者进行了调查采访。

　　记者以买车为由走进了芝罘区机场路上的一家汽车4S店，在选中了一款车型后，记者跟4S店的工作人员商谈价格。

　　但当听到记者有贷款买车的想法时，工作人员的说法变了。

　　记者又来到了另一家4S店，当记者询问买新车是否必须在店内购买保险时，工作人员的态度非常明确。

　　在第三家汽车4S店，工作人员答复记者，如果买车不在4S店购买保险，买车价格的优惠力度不同。

　　案例二律师分析：

　　有汽车4S店有强制要求消费者买保险的情况，那消费者遇到这种情况应该怎么办？

　　律师回答：首先这种捆绑销售的行为，它显然是违法的，因为它是典型的侵犯消费者权益的行为，它侵犯的是消费者的自主选择权。同时按照商务部《汽车销售管理办法》的规定，经营者不得为消费者限定保险产品的提供商，否则消费者可以向商务部门进行投诉。

　　案例三：二手车陷阱多多 交易需谨慎

　　除了购买新车，还有很多人会考虑二手车。相对来说，二手车价格便宜，性价比更高，也受到了很多人的欢迎。但现在市面上的二手车市场因为车辆信息不透明等诸多问题，导致很多人在购买二手车时也存在着风险。来自牟平区的王先生最近就遇到了这样的烦恼。

　　市民王先生1月23号通过某二手车平台看中了一款本田轿车，试驾过后，王先生感觉这辆车不错，就全款买下了这辆车。

　　春节期间，王先生的车发生了交通事故，在处理交通事故时，王先生才得知自己的车只有交强险，没有商业险。车辆没有商业险，在出现事故后，面对巨额的维修费用王先生无法接受。

　　把车辆原有的商业险退掉却没有告知，原车主和二手车平台的做法让王先生想不通。

　　记者拨通了跟王先生对接的二手车平台的工作人员的电话。这位工作人员告诉记者，他跟原车主告知王先生车辆只有交强险，并没有告知有没有商业险。

　　案例三分析：

　　1、节目中，原车主退保的行为合法吗？

　　律师回答：这个机动车保险，主要是包括交强险和商业险。在二手车买卖过程中，交强险是不允许退保的，但是对于商业险是没有限制。这主要看双方合同的约定，如果双方合同没有明确的约定，对原车主来说，他可以凭借着相应的投保资料，到保险公司去进行相应的退保。但是如果双方合同当中，有明确的约定，那么在二手车过户以后，原车主和买方也应当共同到保险公司办理保单主体的变更手续。在没有通知保险公司的情况下，是不发生这种保单的变更效果的。从节目中来看，这个买方在二手车过户以后，他也没有和卖方一起，到保险公司去做保险主体的变更手续，因此也是存在一定过错的。

　　2、二手车交易还存在很多问题，你像是虚假宣传、合同条款不清，售后难以保障等问题。那消费者在购买二手车之前，应该怎么做才能尽可能的保护自己的权益呢？

　　律师回答：因为现在咱整个二手车的交易市场，它是缺乏一个全国统一的这种查询平台，在这种情况下，你如果是通过对车辆的代码是无法识别到车辆之前的一些信息。你比如说它是不是事故车，它也没有进行过重大维修，这就会产生一个信息不对称的问题。所以说对于买方来讲，他在进行二手车买卖的时候，他最好在买车之前，请有资质的第三方对车辆进行一个全面的评估，以排除相应的风险。同时要事无巨细的在双方的合同当中约定双方的这种权利、义务和责任。最后需要提醒一下消费者，如果个人和个人之间的这种二手车买卖和交易它是不受消费者权益保护法保护的。因为他个人他不是经营者，如果个人和个人在买车过程中，出现纠纷的话，只能是通过协商或者是通过诉讼的方式，来维护自己的合法权益。

　　我们希望有关部门进一步出台规划措施，加大处罚奖惩力度，促使汽车商家生产和提供更高质量的产品和服务，最终让消费者得到实实在在的好处。