1
付完四千多之后
“保单”变成“服务单”
说到“统筹保险”
经常看我们新闻的观众肯定不陌生
所谓的“统筹保险”其实是一种服务
并不是传统意义上的保险
梁师傅在绍兴柯桥开网约车
一个多星期前
有位业务员给他打电话、推销车险
接下来发生的事情又是熟悉的“味道”
梁师傅：我付完钱，大约是两分钟左右，他把这个“保单”发给我。
记者：当时您看到单子觉得哪里不对劲？
梁师傅：车服，“众安车服”，没有“保险”两个字。
梁师傅在绍兴柯桥开了三年网约车
之前他都是通过另一位业务员
购买常规的车险
商业险和交强险加起来
每年要交七千多
最近那位业务员离职了
就在梁师傅打算购买新一年车险的时候
有个小徐打来电话
梁师傅：说你这保险到期了，微信加一下，我给你个报价，报过两轮价。
记者：最后给您报价多少？
梁师傅：商业险是四千五百二，交强险是两千，我说你是不是正规的？他说绝对正规。
双方的微信聊天记录显示
梁师傅问小徐是哪家保险公司的
小徐回答是一家知名保险公司的
梁师傅发了资料
小徐发来的前几份报价单
抬头当中有那家车险公司的字样
2月27号小徐说
“商业险申请下来了你这边付下款”
梁师傅转账后收到了电子版的单据
是一份《机动车商业服务单》
期限是一年
从3月31号到明年3月30号
服务费用是4523.21元
公司名称是
众安车服新能源汽车服务（山东）有限公司
合同第二页的文字中还提到
这家公司是
“机动车交通安全服务公司非财产保险公司”
“服务合同
是具有显著行业互助性质的民事合同
不是保险合同”
梁师傅：因为当时看到这个不属于保单，写着“众安车服”，“车服”都懂，车辆服务，如果有“保险”两个字，我就没有这些说的了。
梁师傅说
“众安车服”有个微信公众号
他在平台页面上输入
这张商业服务单的单号
页面提示
办理退单
需要上传《退单申请书》的图片
梁师傅：我说那你不是骗人吗？我说你赶紧给我退掉。他说退不了，我说你退不了我就报警，他说那你赶紧报警。
记者：退单需要什么手续？
梁师傅：退的话，你必须跟总公司申请。我一跟他（张经理）说我这个情况，我要退单，他说你稍等，我了解一下立马给你回复，我说可以。
记者：然后呢？
梁师傅：打电话就不通了。
现场先联系上了业务员小徐
他说自己是兼职的
业务员 小徐：那个就是保单，现在电子保单就是这样，我就是个销售，我现在把经理电话给你，你们跟他说。
张经理：一会儿我让业务员联系他，签个字，那些发过来，可能三个工作日就可以了。
记者：你们的业务员和客户沟通，说自己卖的是商业险，但这个单子是商业服务单。
张经理：可以可以，我跟他们讲清楚。
记者：你们是众安车服的员工还是第三方销售机构？
张经理：自己的员工。
关于众安
我们这里再强调一下
众安车服和众安保险两个概念
我们直接先用两家公司接线员的说法
众安车服全国客服 接线员：咱们这边属于商业服务，性质和保险是一样的，后期都是正常理赔的。
众安在线财产保险全国客服 接线员：“众安车服”和我司没有任何关系，我们这里是众安在线财产保险股份有限公司。
2
律师的分析
中消协的建议
两边表达比较清晰
众安保险跟众安车服没有关系
众安车服不是保险
而回到“统筹保险”这一块
不单单我们的观众经常看到
中消协上个月发布的
《2024年全国消协组织受理投诉情况分析》
其中也提到了“统筹保险”的种种乱象
中消协的这份分析报告中
提到车辆统筹保险投诉激增的情况
其中对于“统筹保险”做了一番定义
销售车辆统筹业务的公司并非保险公司
其公司名称一般为“汽车服务公司”
或“运输服务公司”
注册时无需保险监督管理机构批准
“车辆安全统筹”
一般限于运输企业内部互助
每位成员缴纳一定费用
事故司机可从这笔费用中获取赔偿
国家金融监督管理总局12378投诉维权热线 接线员：统筹保险公司不具备商业保险的销售资格，建议您看一下这种统筹公司是哪个机构哪个部门给它颁发营业执照，您可以向有管辖权的部门反映。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：所谓的“统筹服务”是一个普通的民事合同，保险公司对于理赔有严格的法律要求。《保险法》和《消费者权益保护法》都在保护消费者，保险公司拒绝理赔或者有些问题，可以依据《保险法》来起诉。如果你签了统筹（合同），只能根据《民法典》来要求。
在中消协发布的分析报道中
消费者投诉车辆统筹保险有三类问题
一是虚假宣传冒充保险进行销售
业务员冒充知名保险公司
将“统筹保险”包装成正规商业保险
消费者付款后才发现
保单并非由正规保险公司出具
这种情况在我们以往的报道中
多次出现
新闻回顾
绍兴诸暨的许大哥
业务员推销两千多块的所谓“商业险”
报价单上有“统筹服务”的字样
价格比其它保险公司的商业险便宜几百块
收款方是人保汽车服务河北有限公司
直到这个月2号他的五菱小货车被人剐蹭
那位业务员又联系不上
许大哥才发现自己买的不是保险
业务员：老板，我们是人保汽车服务有限公司。
许大哥：“统筹”我也不知道这两个字 ，“人保”这么大的保险公司，我肯定是相信他们的，到现在刚刚知道她是骗了。
中国人保全国客服 接线员：统筹保险业务或者其它统筹保险非我们公司业务机构的，与公司是没有任何合作关系的。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：营销人员为了把合同卖出去，会给顾客作一些虚假承诺，甚至告诉你，这就是保险，驾驶员才会买，如果他明白无误地告诉你，这不是保险，只是普通的民事合同，没有一个驾驶员会买这种。
消费者投诉的第二类问题是“售后理赔难”
“统筹保险”公司客服电话无人接听
业务员失联
出险后不仅只能到指定修理厂
还面临赔付难的问题
说起理赔的麻烦
不少驾驶员之前也向我们吐槽过经历
新闻回顾
在杭州做网约车租赁生意的高先生
他手里一辆车在萧山撞上护栏
驾驶员负全责
车子之前买的就是统筹保险
单子上盖着
众安联合（山西）汽车服务有限公司的公章
高先生：如果修好的话得3万多，就把这些这一套流程递交上去，然后递交上去之后就没有信息了。我打客服打了十几遍。
众安联合（山西）汽车服务有限公司 客服人员：你的诉求已经帮你反馈上去了，然后他们现在是中午休息时间，具体我让他们下午给您处理，问一下进展。
还有位李师傅
向众安车服新能源汽车服务有限公司
购买统筹服务
开车追尾后
对方车子维修报价要3万多
众安车服方面一直没有理赔
李师傅：它只认可两万，对方过了两天跟它交涉，它还是没有答应。她（对方车主）走自己的保险、自己维修，我自己的修了五千五，保险公司也没有给我钱。
“众安车服”理赔人员：我们这边配件这一块，都是按正常来说就是七五折，如果差距不大，我们可以给到八折，这种新能源的品牌就特别，很难沟通。
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：一旦出了事故，需要统筹服务提供保障的时候，风险很大。一个、如果你的损失金额比较大，人家做生意的，发现要亏了，它（公司）可能就拒绝理赔，或者找各种理由来拒绝赔付，一旦起诉，即使你打赢了，法院判决根据合同要它赔钱，如果金额比较大，公司一算，不划算，公司就破产关门走人，不像保险公司有巨大的资金在后面保障。
消费者集中投诉的第三类问题
就是退保难
消费者发现问题后要求退款
却遭遇商家拖延或者拒绝
即使合同未生效
消费者提出退款时仍被收取高额手续费
新闻回顾
绍兴柯桥的梁师傅
花了四千多购买
“众安车服”的机动车商业服务
发现到手的不是保单之后
立刻提出退款
可事情处理起来没有那么顺利
像绍兴柯桥的梁师傅
花了四千多购买
“众安车服”的机动车商业服务
发现到手的不是保单之后
立刻提出退款
可事情处理起来没有那么顺利
梁师傅：这个如果要起诉，你必须到公司所在地，公司在山东，你说我要去山东，往返车费、吃喝……
浙江丰国律师事务所主任 陈松涛：涉及到很多障碍，比如会把诉讼管辖约定到他们（公司）所在地管辖，有限公司注册资金又很小，万一判了，没钱赔，它就说破产了。
面对“统筹保险”的种种乱象
中消协给出的建议是
此类公司的风险补偿能力
及资金安全性相对较低
消费者购买“安全统筹名义的保险”
存在理赔难度大、统筹公司跑路风险高
不受政府监管等多重风险
建议消费者在购买汽车商业险时谨慎识别
避免选择此类产品
版权声明：本站发布此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。