本报讯(记者 罗翠 通讯员 王鸿伟)家住万州区百安坝街道的陈芳培再一次走进人力资源市场，准备寻找一份工作。此前，她和几名邻居在天星路某火锅店打工，整整4个月的工资被老板拖欠，后来老板还玩起了失踪。日前，在万州区援助律师的帮助下，经法院调解，火锅店老板最终支付了工资。
法援组织网络全覆盖
万州区把法律援助工作纳入了经济社会发展总体规划，作为基本公共服务体系和惠民工程的重要内容来抓。目前，已建立一个法律援助中心，在工会、老龄委、检察院、法院、街道司法所等单位建立法律援助工作站69个，依托村组、社区设立法律援助联系点635个，形成了“区有中心、部门有窗口、镇村有站点”、“城市半小时、农村一小时”全覆盖的法律援助服务网络体系。
法援措施不断创新
目前，万州区全面规范了法律援助机构办案程序、法律文书、资金管理等。 对将过诉讼时效案件、群体性纠纷案件等情况紧急事项采取先受理后补办手续的做法，并对案件实行当日审理、审查和指派。同时，建成便民窗口，进一步简化申请、受理、审批、指派等流程;对80岁以上的老年人和行动不便的残疾人等实行电话预约、上门服务;开设“12348”法律援助热线，落实专人回复，累计解答法律咨询14000余人次。
法援质量不断提高
为保证案件质量，提高办案水平，万州区司法局成立法律援助案件评查领导小组，通过查看案卷、走访当事人等方式，对已办结的1706件法律援助案卷真实性及程序性进行定期评议，审核评查，并建立了“案前告知、案中跟踪、案后回访”的法律援助质量评估体系，通过发放监督卡、上门或电话联系等方式 与当事人进行沟通。通过公布投诉电话、建立投诉意见簿等方式，主动接受社会监督和群众评议。
五年来，万州区法律援助中心共为群众办理法律援助案件5200余件，挽回经济损失32944余万元，惠及1万余人。已受理的所有法律援助案件实现了“零投诉”，受援群众满意率达到95%，案件质量合格率达到98%。
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