消费维护权益电话 维护消费权益的内容

今年的“3·15消费者权益保护日”主题是“维护消费权益 共促消费公平”，为切实提升公共法律服务水平，积极引导广大消费者依法维护合法权益，营造安全、放心、和谐的消费环境，市公共法律服务协调指挥中心在3月15日当天，专门开通“3·15消费维权专线”绿色通道，特邀北京市盈科（济南）律师事务所专家团队，集中做客济南“12348”法律服务热线，免费为泉城市民提供法律维权咨询服务，在线为广大消费者答疑解惑，助力消费安全。

截止到17时，12348公共法律服务热线共接听解答法律咨询560件，其中涉及消费维权类的法律咨询共计86件，主要体现为电子商务合同纠纷。

1、市民张先生咨询：电子商务平台的商家经常以卖出的商品买家已拆封为由，不给消费者退货的做法合法吗？

北京市盈科（济南）律师事务所林晓明律师答复：商家的这种做法是不合法的。根据最高人民法院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第三条规定，消费者因检查商品的必要，可以对商品进行拆封查验，在不影响商品完好的情况下，电子商务经营者以商品已拆封为由主张不给消费者退货的，人民法院不予支持。

2、市民王先生咨询：有些电子商务平台的商家在合同中约定，买家签收即视为商品质量合格，这种约定是否有效？买家签收后商品出现质量问题可以向商家索赔吗？

北京市盈科（济南）律师事务所冯莎莎律师答复：根据最高院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第一条规定，电子商务经营者利用优势地位，制定对消费者不利的格式条款，侵害消费者合法权益的，人民法院应当依法认定无效。买家签收后商品如果出现质量问题，仍然可以向商家索赔。

3、市民李女士咨询：消费者通过网络直播平台（直播间）购买的商品，如果出现质量问题，找不到直播间的卖家，是否可以向网络直播平台索赔？

北京市盈科（济南）律师事务所路一林律师答复：根据最高院《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十四条规定，网络直播间销售商品损害消费者合法权益，网络直播营销平台经营者不能提供直播间运营者的真实姓名、名称、地址和有效联系方式的，消费者向网络直播营销平台经营者请求赔偿的，人民法院应予支持。网络直播营销平台经营者承担责任后，向直播间运营者追偿的，人民法院应予支持。

本次活动的开展，有效增强了消费者的安全意识、维权意识和责任意识。下一步，市公共法律服务协调指挥中心将继续在12348热线平台为广大消费者提供咨询服务，积极回应消费者诉求，推动消费维权共治共享，让广大消费者获得实实在在的幸福感。