一直以来，“12345，有事找政府”已成为群众的口头禅。遇到困难问题，拨打12345政务服务热线，可以说是家喻户晓的求助方式。
但是遇到涉法涉诉问题，往往就超出了12345的受理范围，还需要拨打12348公共法律服务热线，2021年，为进一步方便群众，12348公共法律服务热线统一并入12345政务服务平台，设立12345热线法律咨询座席。
今年以来，淄博市司法局全力推进淄博市十大民生实事之一的“法惠万家”公共法律服务便民项目建设，积极升级12345热线法律咨询座席服务，由原来的7×8小时服务升级为7×24小时服务，提供老百姓身边“永不打烊”的法律咨询服务。
2022年6月份服务升级以来，淄博市12345热线法律咨询座席共解答群众来电咨询13550个，累计服务时长92059分钟，处理解决群众反映事项13485件，问题解决率与群众满意度达99.5%以上。真正成为老百姓认可的“掌上法律顾问”。
遇到问题，心中有气，老百姓“有处可说”
“您好，我父亲去世后，没有立遗嘱，可我母亲和我弟弟把三套房产的收益都归他俩所有，并说一分遗产都没我的，我该咋维权？”今年７月，一位女士拨通了12345热线，电话那头的声音委屈又生气。
“这位女士，您先别着急，能和我具体说说吗……”电话这头，12345热线值班律师耐心倾听。
遇到糟心事、麻烦事，群众往往有情绪。12345热线法律咨询座席对于群众的问题有问必答，认真办理，对于群众的情绪耐心倾听，有效化解群众“心里堵”。值班律师还定期对群众法律咨询热点和办理情况进行综合分析，做好来电事项的整理、分析和归档工作，不仅做到让群众“有地方说话”，还努力为群众提供更高质量、更高效率的法律服务。
解决难题，有法律撑腰，老百姓“更有底气”
今年10月，家住高新区的王先生来电称：公司未按法律规定为其缴纳社会保险费，工资发放也存在低于省最低工资标准的情形，咨询如何让单位补交社会保险。
12345热线值班律师在了解详细情况后，先结合相关法律条文释法说理，向王先生说明职工有权向劳动争议仲裁委员会、社保行政部门提出自己的合法诉求，主张用人单位补办社会保险登记并补缴社保费，支付低于最低工资标准的差额工资及经济补偿金。
后经12345热线工作人员回访得知，王先生已按照律师的建议申请了劳动仲裁，其诉求也得到了劳动争议仲裁委员会的支持。王先生高兴地说，真正体会到了“遇事找法”的好处，在维护自身合法权益时“更有底气”了！
线上联通线下，麻烦有人管，老百姓“喜笑颜开”
“我们辛辛苦苦种的桃子，眼看都成熟了，却被溅满了泥水，多次去找施工方都拒绝赔付，你们能帮帮俺们吗？”今年8月，博山区池上镇李家村的村民代表赵某某拨通了12345热线。
原来，今年8月，沾临高速公路进行施工养护，养护工在使用高压水枪清洁过程中，将路旁多户村民种植的桃子溅满了泥水，导致桃子卖相不好，造成经济损失。12345热线值班律师了解事件过程后，提出了采用人民调解的方式来协调解决此事。
随后，12345热线值班律师把纠纷转到淄博市人民调解中心。根据村民和施工方矛盾焦点问题，调解员研究制定了调解方案，同时，考虑该案在博山乡镇，来市人民调解中心不方便，便将该案转到池上镇司法所进行调解，由市人民调解中心进行指导。最终，经过多次耐心调解，双方达成一致意见，此案得以圆满化解。
近年来，淄博市司法局认真落实中共中央办公厅、国务院办公厅《关于加快推进公共法律服务体系建设的意见》，主动作为、多措并举，努力打造覆盖城乡、便捷高效、均等普惠、分类分项的全业务（涵盖43项公共法律服务事项）、全时空（包括“7×24小时”全时段和热线、电视媒体、实体平台全空间）、全覆盖（覆盖每个家庭、每个市场主体）的现代公共法律服务体系。12345热线法律咨询服务，积极引导群众运用法治思维、法治方式解决生活和工作中的矛盾纠纷，在提高群众法治获得感、幸福感的同时，为维护社会公平正义、促进淄博市高质量发展提供有力法治保障。
大众日报淄博融媒体中心记者 王丽 通讯员 牟晓慧
版权声明：本站发布此文出于传递更多信息之目的，并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责，请读者仅作参考，并请自行核实相关内容。如发现本站有涉嫌抄袭侵权/违法违规的内容， 请发送邮件举报，一经查实，本站将立刻删除。
