“12345能办什么事啊？只要打12345的人，基本上这个人都是废了。打12345的这些人们，没有一个办成的。”
近日，有媒体报道，河北省衡水市一居民因反映物业费问题，先后拨打3次12345政务热线和20多次主管政府部门值班电话，结果被工作人员训斥“人废了”。
11月25日，河北省衡水市经济开发区管理委员会官方微信公众号发布《衡水高新区关于保利拉菲公馆小区某业主反映物业费问题的情况通报》。
通报称，对“河北衡水居民拨打政务热线后被训斥”有关情况，衡水市高新区高度重视，第一时间进行了核查。经查，11月23日上午，保利拉菲公馆小区一购房业主电话向该区建设局反映其在办理收房手续时物业公司收取物业费问题。区建设局物业科工作人员白某沟通方法简单，说话不负责任，影响恶劣。
对此，衡水市高新区连夜进行了研究，对区建设局管理队伍不严、队伍作风和服务能力不强、对转交承办事项办理不力等问题进行深入剖析，并采取如下处理措施：一是对当事人白某停职检查，由区纪工委进一步调查处理。二是由区建设局立即和该业主进行沟通，进一步了解业主具体诉求，依法依规解决问题。三是以此为戒，举一反三，汲取教训，改进作风，及时回应群众诉求，热情帮助群众解决问题。
目前已和该业主取得联系，正在沟通对接。
据相关媒体报道，因为新房的物业费问题，衡水居民李先生拨打该市12345政务便民服务热线求助，第三次拨打时接线员给了他高新区管委会值班室电话，让他直接去咨询。值班室又给了他高新区住建局值班电话。
随后，李先生拨打了20多次衡水市高新区住建局值班电话，均未接通。次日再次拨打接通后，对方一位男性工作人员不仅没有对李先生咨询的问题给出答案，反而开始批评12345，并对李先生进行训斥，这让李先生感到难以置信。
12345政务服务便民热线是各地市人民政府设立的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。
作者｜法治日报全媒体记者周宵鹏
来源： 法治日报
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