极目锐评丨“有100个办法对付他”，不如用100个办法来解决问题

极目新闻评论员 徐汉雄

近日，有网友报料称，有市民拨打12345热线投诉问题，河南省商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”11月30日上午，商丘市睢阳区纪检委工作人员表示，目前已对涉事社区书记停职处理。（据11月30日极目新闻）

不久前，河北省衡水市居民李恒咨询物业收费问题，打了3次12345政务热线和20多次政府部门值班电话后，没有得到答案，反而被衡水市高新区建设局一位工作人员训斥打12345没用，“只要打12345的人，基本上这个人都是废了”，并称“打12345的这些人没有一个办成（事）的”。

有网友说，这位工作人员虽然服务态度不好，说的倒是大实话。因为12345热线只是一个中转站，接到的群众诉求还是要转给具体的职能部门去办理，如果相关部门不作为，敷衍应对，那么，12345热线打爆也没用，确实什么事也办不了。这次，商丘市睢阳区一社区书记表示“他打12345投诉，我有100个办法对付他。”个中玄机同样如此，只要社区不去解决问题，居民打12345热线就是徒劳。所以，网友说，社区书记也讲了大实话。

这些实话，反映出群众办事难的困境，背后是工作作风问题。12345热线应该是打得通，还能办成事。如果仅仅停留于打得通，前台有受理，后台却不办理，反倒是“有100个办法对付”投诉，反复踢皮球，伤害的是群众感情，折损的是政府部门公信力，影响的是群众对政府的信任，当然是不能容许的怪现象。

前不久，《中国纪检监察报》的一篇文章指出，“近年来，在党员干部作风整体持续向好的同时，也有一些人思想上并未彻底改变，一不留神就露出尾巴。”社区书记说有100个办法对付居民投诉，就是一不留神露出了作风不实的尾巴，令人诧异。

“上面千条线，下面一根针”，社区工作千头万绪，直接面对群众，琐碎的麻烦事不少，要求事事有落实，件件有回音，还要时刻保持热情服务的态度，并不容易。社区工作的难处可以理解，但再难不能难群众。因为城乡社区是社会治理的基本单元，也是事关党和国家大政方针贯彻落实的“最后1公里”，不容有敷衍之处，岂能上有政策，下有对策。

作为党和政府联系、服务群众的“神经末梢”，社区对群众诉求不能麻木不仁。与其“有100个办法对付他”，不如用100个办法来解决问题。群众合理的诉求，要及时给以办理，如果是不合情理的，也要按相关法律法规与政策，给居民一个满意的答复。如果不是想着办实事，却琢磨着对付群众，敷衍塞责，这个思维就有偏差。难怪网友说，倒想听听是哪100种办法可以对付居民投诉，看这社区书记满脑子想的什么。

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