员

工

手

册

XXX公司

二〇二一年三月

手册执行制度

一、本手册公司员工人手一册，请妥善保管，切勿丢失。

二、凡在我公司就职的人员必须牢记手册中的各项规章制度，并在日常的工作中认真按照其规定执行。

三、手册中内容不完整的地方，参见公司管理体系文件相关内容。

四、各部门应将手册中的内容作为本部门每月员工培训的重点，培训方式上做到理论和实践相结合，新进员工必须通过考试。

五、公司将不定期地组织员工学习和考核，考核方式不限，确保公司每位员工的行为、语言及其日常工作都规范化、制度化。

六、公司相关部门负责对公司员工的日常工作进行监督检查，并作为各部门（管理处）每月量化考核的一项内容，对违反手册中规定的职员，将按照公司作业指导书相关规定给予办理。

目录

第一章序 言 – 3 –

第二章 公司简介 – 4 –

第三章 企业理念 – 5 –

第四章 考勤制度 – 6 –

第五章 劳动纪律 – 7 –

第六章 奖惩条例 – 9 –

第七章 入职离职程序 – 14 –

第八章 薪资制度 – 16 –

第九章 请休假制度 – 19 –

第十章 手册的修改及解释 – 21 –

第一章 序 言

欢迎您加入到XX物业管理有限公司来，参加本公司的各项服务工作，并深信您热爱公司的服务工作。

本公司以其优良之服务，高效率之管理，以达到为业主（住户）提供最完善之服务。每一位员工心中应有质量意识，把树立企业之良好形象和声誉作为自己为之奋斗的目标，并为此作出贡献。

物业管理为微利行业，每一位员工都应在确保服务质量的同时，注重公司的经济效益，杜绝浪费，严格控制成本，增收节支。质量是企业的生命，而效益是企业发展的根本。

公司鼓励长期服务，以为员工提供理想之终身职业为己任，并制造公平竞争的环境，营造以人为本的氛围，积极选拔、培养和造就人才，对每一位员工的自我意识和才能，既让其充分发挥又统一在与公司相互发展的共同点上。

为了使您对公司的管理和有关规定能有比较清楚的了解，并希望能自觉地严格地遵守，公司特编制了这本《员工手册》。如有不清楚或有疑问，请随时向部门主管查询。

谨希望全体员工敬业乐业，真诚合作，为公司的发展而努力！

XX物业管理有限公司

总 经 理 启

第二章 公司简介

－企业名称：XX物业管理有限公司－创立时间：20XX年－注册资金：人民币XX万元－企业类型：有限责任公司－资质等级：物业管理三级资质

管理处组织架构

第三章 企业理念

服务宗旨

以人为本 规范服务

员工守则

严守工作程序 勇于承担责任

质量方针

致力提高服务质量 不断追求服务创新

质量目标

持续提升客户满意度

第四章 考勤制度

一、职责

1. 作业层员工由各项目组负责人（主管）负责考勤。

2. 管理人员由管理处指定人员负责考勤，并汇总各项目组《考勤表》。

3. 管理处经理负责《考勤表》的审核。

二、考勤界定

1. 出勤是指职员按公司规定的工作时间，按时上下班。

2. 迟到是指职员晚于公司规定的上班时间上班，早退是指职员在公司规定的下班时间之前提前下班。

3. 一次迟到、早退30分钟以上按旷工半天处理；迟到、早退30分钟以下，当月累计达5次，按旷工一天处理，以此类推。

4. 旷工是指职员未办理任何请假手续，或未得到口头（书面）批准而未到职工作达半天及以上时间。

第五章 劳动纪律

一、着装、仪表

1. 公司各岗位员工上班时间必须穿着规定服装，制服应干净、整齐、笔挺。

2. 上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须将配发的领带系好、结正。

3. 制服衣袖口、衣领口不得显露个人衣物和物品，制服口袋不要装过大的物品显得鼓起。

4. 上岗时必须佩带工作牌，工作牌应端正佩带于左胸；

5. 管理人员上岗时必须穿皮鞋，员工不得穿凉鞋、拖鞋或赤脚上班；

6. 讲究个人卫生，勤洗澡、勤换衣物、勤剪指甲，男员工不得留过长头发，女员工不得化浓妆，时刻保持良好形象。

二、考勤考核规定

1. 公司员工必须按规定的时间上下班，不得迟到早退；

2. 有事离开必须事先请假，否则视为旷工。部门主管可批准属下人员一天以内的假期，一天以上的假期必须由公司（管理处）经理批准。

3. 外出工作必须在办公室白板上注明外出时间、地点和事由，否则按旷工论处。

4. 员工上岗时必须保持良好的精神状态和高水准的工作效率，如上班时吊儿郎当、消极怠工或干与工作无关的事情，一律视为旷工。

5. 员工有接受上级指定之额外工作而不接受报酬的义务，发生紧急情况时，员工获悉情况后必须立即赶赴岗位而不得以任何理由推脱，否则视为旷工。

三、行为语言

1. 严格执行公司的有关规定，保持办公环境的整洁。

2. 保持工作环境的肃静，上班期间不得串岗聊天，不得大声喧哗。

3. 文明用语，认真、礼貌、耐心处理客户的询问或投诉。

4. 公司配置的电话，通话时长话短说，私人电话每次不得超过2分钟，每月通话费超标的，超出部分由该部门（人）支付。

5. 公司按工作实际需要为部分员工提供宿舍，需住宿的员工必须经行政部同意并安排办理入住手续。未经行政部同意一律不准招待外人留宿。住宿员工必须服从管理人员的安排，严格执行《员工宿舍管理规定》。

第六章 奖惩条例

一、奖励

1、类别：

A、先进集体（个人）：授予在该年度工作表现优异的集体和员工，每年评选一次。

B、特别事项奖：有以下情形之一者，可授予相应的荣誉并给予适当的奖励：

1. 职员见义勇为或在维护公司利益方面事迹突出者；

2. 职员在提升公司的管理、品质、技术、服务、降低成本等方面事迹突出者；

3. 参加公司组织的各类技能竞赛，包括秩序维护、消防、保洁、绿化、工程、客户服务等专业，成绩优异者。

2、形式：奖励可采取授予荣誉称号、颁发荣誉证书、召开表彰大会、通报表扬、发放奖金等多种形式进行。

二、处分

A、十大禁令

1. 任何职员隐瞒收入，将公司收入不及时入账，或应给票据而不给票据（含私用非公司票据）的，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

2. 任何职员未经公司领导授权，不得减免管理费及停车管理费，违者，给予责任人辞退处分。

3. 任何职员未经公司领导书面同意，不得私设收费项目和调整收费标准，违者，给予责任人辞退处分。

4. 任何职员不得擅自公章私用，违者，给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

5. 任何职员不得对工作记录擅自作假（包括管理体系要求的各类工作记录），公司文件要求上报事项必须及时上报，不得有隐瞒行为，违者，一律给予当事人辞退处分。

6. 任何职员在采购工作过程中，不如实填报采购物品型号、数量或交易过程中有损公肥私行为的，一律给予责任人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

7. 任何职员在任何情况下不得打骂客户，违者，一律给予当事人辞退处分。

8. 任何职员不得利用职务之便，向客户私自索取钱物或其它利益，违者，一律给予当事人辞退处分。

9. 严格执行公司授权制度，任何职员不得越权签署或批准签署对外合同，违者，一律给予当事人辞退处分，造成经济损失的，依法追究责任。

10. 任何职员怂恿或组织他人闹事，影响公司声誉或故意干扰正常工作秩序的，一律给予当事人辞退处分。

B、通报批评：有下列行为之一的职员可给予通报批评：

1. 多次上班迟到、早退、或不按规定值班。

2. 上班（或值班）时间睡觉、离岗、串岗、闲逛。

3. 上班（或值班）时间聊天、看小说、听音乐、吃东西或做其他与工作无关的事情。

4. 上班（或值班）时间仪容不整、不按规定穿着制服或佩带工牌。

5. 上、下班不打卡，或外出没有留言记录。

6. 长时间接听私人电话。

7. 随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。

8. 委托他人或代他人打卡。

9. 工作散漫，粗心大意。

10. 其他轻度违规行为。

C、三级处分：受到三级处分的职员将被扣除其当月工资的10%，有下列行为之一的职员可给予三级处分：

1. 上班（或值班）时间未经上级批准处理私人家务。

2. 拒绝接受直接上级或间接上级（含相关职能部门）的检查，或者在检查时通风报信。

3. 讲粗言秽语或在对讲机中大声喧哗、聊天和唱歌等与工作无关的事情。

4. 对客户不礼貌或态度不好，导致客户投诉。

5. 拒不服从上级领导的指令。

6. 搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。

7. 受到过通报批评，仍有轻度违规行为；以及其他文件规定应给予三级处分的行为。

D、二级处分：受到二级处分的职员将被扣除其当月工资的20%，有下列行为之一的职员可给予二级处分：

1. 蓄意破坏或损耗公物或客户之物品。

2. 非紧急情况下，未经客户同意擅自进入家中或私人空间。

3. 未经批准擅自对外传播公司文件或资料。

4. 未经批准擅自配置公司或客户钥匙。

5. 擅自涂改、伪造单据、证明、质量记录等。

6. 欺上瞒下、包庇亲信、打击报复。

7. 违反操作规程，造成公司或客户轻度损失。

8. 私自从事与公司经营范围相同的业务。

9. 参与打架斗殴。

10. 拒不服从正常的工作安排，经劝阻无效的。

11. 连续旷工三天及以上。

12. 经常轻度违规，屡教不改。

13. 受到过三级处分，仍有轻度的违规行为；以及其他文件规定的应给予二级处分的行为。

E、一级处分：受到一级处分的职员将被扣除其当月工资的50%，有下列行为之一的职员可给予一级处分：

1. 贪污或挪用公款、收费不给票。

2. 行贿、受贿。

3. 盗窃或恶意破坏公司与客户的财物。

4. 侮辱谩骂客户，与客户吵架。

5. 向客户索取小费或物品。

6. 利用职权从事中介活动以谋取私利。

7. 利用职权营私舞弊，谋取私利，假公济私。

8. 采用威胁、恐吓客户或同事等不正当手段，恶意扰乱正常的工作秩序。

9. 怂恿、唆使或组织他人闹事、攻击同事，故意扰乱正常的工作秩序。

10. 玩忽职守、违反规程，导致公司或客户遭受严重损失。

11. 其他违反法律法规的行为。

12. 私设小金库。

13. 受到过二级处分，仍有较为严重的违规行为；以及其他体系文件规定的应该给予一级处分的行为。

注：在给予一、二、三级处分的同时，可视情况给予当事人降级、降职、撤销职务、留职察看、辞退等形式的处分。

第七章 入职离职程序

一、入职

1.被录用职员报到时须提供健康证或合格体检表（市级医院，一年内有效）、免冠1寸彩色照片、个人身份证复印件、《员工档案表》、证书复印件及其他有关资料。

2.以上手续办理完毕，人事部门开《职员调动通知》交被调动者，被录者持通知到相关部门办理手续。

3.人事部门将新录用职员的个人资料录入人事档案系统并存档。

4.任何个人档案均不退还给个人，职员离职后，其个人档案至少保留一年。其他重要资料保留期限按国家人事档案短期保留规定。

备注：新职员入职后有试用期，一般为1-3个月，根据职员的工作表现可适当缩短或延长。

二、离职

职员离职包括辞职、自动离职、辞退等几种情况，各种情况具体办理流程如下：

1、辞职：指职员本人提出终止与公司的工作关系，并得到批准。

A. 职员辞职应提前10天（含休息日）提出书面申请（试用期内除外）。

B. 对于辞职申请不足10天的职员，须支付不足天数的工资作为违约金。

C. 有下列情形之一的，不准或暂时不准辞职：

1. 主要工作未处理完毕须由本人继续处理，或辞职后对公司将造成较大损失或不良影响的；

2. 公司选派或出资参加脱产培训，未满规定服务年限的；

3. 正在接受审查，尚未结案的。

2、自动离职：职员未办理任何请假手续或辞职未被批准而擅离职守3天以上。自动离职人员自离职之日起，不得享受公司任何工资福利待遇，且因自动离职而对公司造成重大损失或不良影响者，公司将依法追究责任。

3、辞退：是指依照法律、法规及公司规章制度，由公司提出终止与职员的工作关系。有下列情况之一者，公司应提前10天书面通知被辞退者：

A. 职员患病或非因工受伤治疗期满后，不能从事原工作也不能另行安排工作的；

B. 因公司机构调整不适合工作安排的；

C. 职员不胜任本职工作，经职位调整和培训后仍不能适应工作要求的；

D. 不服从公司调配的；

E. 公司其他文件规定可以辞退的。

注：有下列情形之一者，公司可随时予以辞退：

A. 试用期被证明不符合公司录用条件的；

B. 严重违反劳动纪律或公司管理规章制度的；

C. 严重失职，营私舞弊，给公司造成重大损失的；

D. 被依法追究刑事责任的。

第八章 薪资制度

一、工资总额：

指公司在年度内直接支付给全体职员劳动报酬的总额，包括职位工资、津贴和补贴、加班工资、考核金、奖金以及特殊情况支付的其他工资等。

二、工资结构：

1. 基本工资：依据职位责任、劳动强度、工作环境、所需技能等因素确定工资等级。试用期基本工资为转正工资的80％。

2. 加班工资：在超过《劳动法》规定工作时间外的那部分加班工资。

3. 司龄工资：是在充分考虑职员为企业做出的累计贡献的基础上，按实际在本公司工作年限对职员发放的一种津贴。司龄工资按职员到本公司报到上班的满一年开始计算。月发放标准为20元/年。

4. 社保、医保津贴：公司发给员工自行购买社会保险、医疗保险的津贴。

5. 伙食补贴：考虑行业的特点，公司为职员发放的一种补贴。发放标准为 元/人·月。

6. 考核金：对员工当月工作表现的奖励或惩罚。

7. 职务工资：作业层职员中的班长，按 元/月·人的标准发放职务工资。

8. 过节费：每年六个节日（五一、端午、国庆、中秋、元旦、员工生日）各发 元过节费。女员工“三八妇女节”发 元过节费。

9. 双薪：春节发双薪作为年终奖金。

三、薪资发放：

1. 发放时间：按照“先劳动后报酬”的原则，员工当月工资在次月 日左右发放（新员工必须先扣押一个月工资，待办理离职时一并退还）。

2. 职员按规定享受法定节日假、婚假、晚婚假、计划生育假、年休假、丧假，在规定的假期内，工资、福利等照发，但不报销任何费用。

3. 职员因私事请假，在批准的事假期内，按实际出勤天数计发工资；事假超过30天的，停发事假期间的福利；事假不超过30天的，福利照发。

4. 职员因疾病或非因工负伤而停止工作的，按本人标准工资的60%发放病假工资，福利照发。

5. 职员的职务变动，从变动之月起按新聘任的职务计发工资。在15日以前变动的按全月计，在15日以后变动的按半月计。

四、薪金纪律：

1. 工资发放应符合国家、地方的政策法规及企业的相关规定，确保公平和公正。工资发放应有工资条，职员有权知道自己应得的工资及计算方法。

2. 职员对本人的工资存在异议的，可向所在部门负责人反映，也可以直接向公司财务部查询。职员所在部门的负责人或公司财务部应在有关的规定下给予合理解释，如工资发放出现差错应及时纠正。

3. 职员应将公司或个人的工资发放情况视为商业秘密，不得随意泄露，违反者将参照有关规定作出相应处理。

第九章 请休假制度

一、法定节日假

法定节日假按国家规定执行。

二、病假

1. 职员非因工患病或负伤，需要休假治疗的，可以请病假。职员请病假须提供县区级及以上医院出具的病假证明。

2. 公司所在地外地市职员因突发病须住院治疗或休假而不能及时办理病假手续的，须先电话向部门经理请假，七天以内的，须在病愈上班后三日内补办请假手续；超过七天的，须先将医院证明寄回公司，按审批权限批准后，继续治疗或休假，病愈上班后三日内补办请假手续。公司所在地本市职员因突发疾病须住院治疗或休假而不能及时办理病假手续的，须先向请假批准人请假，三天之内办理请假手续。超过以上规定期限办理请假手续的，按旷工处理。

3. 职员病假在法定医疗期内的，享受劳动法规及公司相关制度规定的工资福利待遇。

三、事假

职员因私人原因不能按时上班，可请事假；试用期内原则上不得请事假；职员请事假每年累计不得超过30天。

四、婚假、晚婚假

1. 符合法定结婚年龄结婚的职员，入职后办理结婚手续的可享受婚假；符合晚婚年龄结婚的职员，可享受晚婚假。

2. 职员请婚假、晚婚假须经公司行政部门审核同意。休假完毕，须提供县级及以上民政部门开具的结婚证原件及计划生育证，否则，按事假计。

3. 婚假或晚婚假的假期和待遇按国家规定或公司所在地当地政府规定执行。

4. 享受婚假或完婚假的职员必须自领取结婚证之日起六个月内休完婚假或晚婚假，超过6个月的，不能享受婚假或晚婚假。

五、计划生育假

假期和待遇按国家规定或公司所在地当地政府规定执行。

六、年休假

1. 职员在本公司连续工作满一年以上的，可享受年休假。

2. 年休假原则上按年度安排，不能跨年度累计，在一个年度内可分二次休假。

3. 职员企业工龄满1年不满5年的年休假为 天；满5年不满10年的年休假为 天；满10年不满20年的年休假为 天；满20年及20年以上的，年休假为 天。

七、丧假：

1. 职员直系亲属（父母、配偶父母、配偶、子女）丧亡，可享受丧假。

2. 丧假的假期和待遇按国家规定或公司所在地政府规定执行。

第十章 手册的修改及解释

本员工手册的修改及解释权属XX物业管理有限公司。

以上所订各项条款如与我国法律或公司其他规章制度有抵触，按我国法律或公司规章制度规定执行。

特别附注：

本员工手册为公司内部资料，所有员工应妥善保存，离职时应交回公司，遗失或严重损坏者，作扣款10元处理。

未经公司经理批准，任何员工不得复印或外借，违者将严肃处理。