自党史学习教育开展以来，无锡市东亭街道积极开展“我为群众办实事”实践活动，按照“最多跑一地，服务零距离”的要求，街道矛盾协调中心实体平台建设了取叫系统，为人民调解提供便利。在街道、社区两级调解组织的共同努力下，目前共开展矛盾纠纷排查124次，调处各类民间纠纷1221起，调解率100%，调解成功率100%。
成立街道社会矛盾纠纷调处服务中心
为了老百姓一个地方就能“找到说法”，东亭街道在6月底前建成功能完善的自助服务区、窗口服务区、休息等候区、多个多功能调解室、“三官一律”工作站、调解员培训室指引示意图等硬件设施，采用统一取叫号、一窗受理分检分流、专业调处的8小时服务模式；网上服务平台（网格管理服务中心）采用及时建群、属地负责、专业参与调处的24小时服务模式，向着“最多跑一地”的改革目标迈出了坚实一步。
完善“数字化+智能化”物业纠纷调解系统
针对物业纠纷专业性强、数量多、涉案人员广、涉案金额不大等特点，东亭街道采用服务外包形式，与江苏福庆律师事务所签订法律服务协议，聘请律师担任调解员，由律师参与物业纠纷的居中调解。为高效快速处理纠纷，东亭司法所与福庆律师事务所共同开发了网上调解系统，打造“数字化+智能化”的物业纠纷调解新模式，在调解过程中实现不见面的形式。
加强对基层调解组织的指导和调解员的业务培训
街道司法所以《民法典》宣传为契机，推进社区居干、社区调解员培训工作，讲授涉及婚约财产纠纷、离婚纠纷、同居关系纠纷、抚养纠纷、扶养纠纷、赡养以及继承纠纷等家事纠纷中法律运用和调处化解技巧，为社区治理提供法律指导和服务，增强社区调解组织矛盾纠纷化解、解决接诉即办案件的能力，不断提高地区法治善治水平，努力满足人民群众对司法工作的新要求和新期待。
（谈艳）
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