【康康姐快语】充值前签订书面合同 助力预付消费透明化

充值前签订书面合同 助力预付消费透明化

江汉区市场监督管理局 周力

2024年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》正式施行。《条例》中对预付式消费给出了相关规定，明确规定预付款消费应当订立书面合同，并详细约定价款、费用及预付款退还方式等关键条款。这不仅仅是对现有法律法规的细化和补充，更是对市场秩序、消费者权益保护理念的一次再强化。这一举措标志着预付式消费市场的监管迈出了重要一步，为消费者权益保护树立了新的标杆。

长期以来，预付消费充值因其便捷性和优惠性深受消费者青睐，但随之而来的消费陷阱和纠纷层出不穷，我们江汉区经济开发区市场监管所受理的关于预付消费充值相关投诉举报也不在少数，但很多时候没有书面合同的支持，调解时全凭双方说辞，调解难度往往比较大。此次《条例》的出台，正是针对这些乱象开出的一剂猛药。

一、书面合同为消费者提高了消费充值的透明度，让消费更安心。

在预付消费充值中，消费者为了享受优惠，往往需要提前为后续的服务支出费用，而书面合同的订立，提高了消费者的知情权和自主选择权，也对商家起到了一定的约束作用。当产生消费纠纷时，消费者可以依据合同条款维护自身权益，避免了因口头约定不清而导致的扯皮现象。同时，明确预付款退还方式，更是为消费者提供了一层安全保障，防止商家以各种理由拒绝或拖延退款。

二、书面合同为经营者规范了消费者的行为，让经营更放心。

书面合同的约束作用是相互的，不仅让消费者能够保障自身权益，更能让其清晰地了解自己的义务，这就避免了某些消费者利用漏洞损害合法经营商家利益的行为。书面合同可以对相关事项进行规定，避免这一情况发生。同时，通过签订书面合同，消费者能感受到经营者的诚信和专业，从而增强对品牌的信任感。

三、书面合同为监管部门提供了有力保障，让监管更顺心。

当双方发生争议时，书面合同是解决纠纷的重要依据。它能够帮助双方快速定位问题所在，并按照合同条款进行协商或诉诸法律途径，从而有效减少纠纷处理的时间和成本，大大地提高了监管部门的工作效率。同时，合同内容的公开透明也有助于建立健康的市场竞争环境，减少不正当竞争行为，对整个市场都有良好的促进作用。

我们期待，在《条例》的引领下，预付式消费市场能够更加健康有序地发展，为消费者提供更加安全、放心的消费环境。