嘉兴妈妈犯愁了：课没上完想退费，培训机构不同意

现在不少孩子都会在外面的培训机构报班参加一些体能活动，小赵的孩子也报了课，但是最近她想要给孩子退课，却遇到了难题，怎么个难题呢？一起来看看。

体能课程想退费 培训机构不同意

2020年9月份，小赵和老公在一家叫做乐动体能PAG基地的培训机构，给孩子报了体能课程，8000块90节课。

小赵说：“刚开始上课的时候，我儿子体质比较差，可能请假比较多然后我就担心课时的问题，因为当时签的是年卡，后来我口头问了机构，他们说没有关系的，意思说比如我们一年到期了，你这个课没上完，他说没关系的，就是按照实际我来上课的课时来扣的。”

这样一来，小赵也就放心了。一开始，小赵的孩子是星期一和星期六去上蹦床课的，但是中间孩子生病手术，休息了一段时间再回来上课，小赵发现课表的时间改过了。

小赵说：“他们把课表改成了蹦床课是星期一、星期三，相当于星期六的那一节没有了，那么我这边就是与其他兴趣班的时间冲突了，就只能星期一来了，星期一来有段时间我们来的也不是特别多，因为有时候也会请假。”

而今年二月份的时候，培训机构的课表又发生了变动，让小赵的孩子很难调整出上课的时间。

小赵说：“蹦床课只有星期天了，这样的话我时间就完全安排不过来了，相当于一周一节都上不了。”

这样一来，小赵也跟培训机构进行了沟通，她提出了退费。

小赵说：“她就说可以的，她去查一下，后来给我的回复就是说要扣手续费。退课她说要扣手续费25%的样子，大概2000块钱，我说手续费太高了，而且是我们双方的原因，我这个是不接受的。然后她说她再次去查询一下，又过了一段时间还是我主动联系他们的，然后他们说你这个卡是超期了，她说不能退费了。”

培训机构给出的解决方案是，钱不退，但是小赵的课时可以继续上完。

小赵说：“她说我给你请私教，她说改到星期一，就是原本我们星期一上课的时间，她说改到星期一但是一节课要扣两个课时。”

这个方案小赵并不同意。

一方想退费，一方不同意，那么这个事情还能不能协商呢？我们接着来看。

年卡已到期 不退合情理

记者和小赵一起来到了这家培训机构，首先对于更换课表这个事情，他们也做出了解释。

乐动体能PAG基地相关负责人说：“课表，我的课程肯定有些是部分换的，没有一个机构课程表不换的，包括你升了就得换，就像我们今天有个家长跟我说， 老师我要升二级班了，你要周三周六的时间调为周日，那这个级别不一样的肯定改，我理解的，但是我们级别一样的，至少你改课表之前跟家长说一下，我跟家长说我有两三百个家长了，不可能一一沟通。”

负责人告诉我们，他们和小赵也是签了协议的，协议上课程是年卡，小赵的课程2021年9月份就应该已经到期了，所以他们不退费也是合理的。

乐动体能PAG基地相关负责人说：“你的卡已经过期了半年，你现在过来跟我说，我的课没有上完。因为你们每周只能过来一次，或者甚至平时都不过来的，我一直给你延着，不然你办什么年卡，你当时就办30节课就好了。”

负责人觉得，本来年卡就应该一年内上完课的，自己已经出于情义，给小赵他们延期了半年了，他们却还是不上完，所以这个责任就在小赵那边。而且协议上写了是不退费的。

乐动体能PAG基地相关负责人说：“这个事情不是我的问题，我也来跟你协商，你的卡你继续用好了，你非得要周一，没关系，我周一安排个老师来上课好了。”

经过记者沟通，负责人表示，要么小赵他们继续上课，要么自己这边只退剩余费用的25%。这两个方案，小赵都不能接受。

那么事情是不是像这个培训机构的负责人说的那样，是小赵自己没有在约定的时间内把课上完，导致年卡到期，所以不能退费呢？记者也去咨询了律师，到底这个钱能不能退。

浙江红船律师事务所 律师 陈冬琴说：“根据浙江省关于实施消费者保护条例的办法，如果你是不限消费次数的这种年卡，就是说这一年里面我可以上200节课、300节课的，这种期限届满了以后，那就已经消费完毕了；但如果是购买一定的服务和商品并设定使用期限的，比如说我购买了90节课，使用期限是一年，这种情况下你在一年期限届满以后，你没有消费掉的部分法律是规定可以退还的，如果你们双方自愿延长继续使用也是可以的。”

也就是说，小赵的课程没上完，是可以要求退还未上完的课程费用的。至于商家觉得，小赵的课程没上完，是自己不来上，律师觉得，也是站不住脚的。

浙江红船律师事务所 律师 陈冬琴说：“不管他是什么原因不来上这个课，反正没有上的部分，本身你也没有付出相应的服务，它本来就可以退还的，没有强制人家一定要怎么做的，本来我购买服务就是我使用多少就支付多少。”

至于机构跟小赵签的协议上，写明是不能退费的，律师觉得，也应该具体看情况而定能不能解除合约。

浙江红船律师事务所 律师 陈冬琴说：“在我们法律上，这个叫合同解除条件，合同解除条件叫有约定解除也有法定解除，确实是导致合同目的无法实现的，或者法律规定的一些合同解除当然是可以的。消费者实施条例来讲，对预付款是偏向于保护消费者的，商家自身的这种课程的调整肯定是商家自身的问题，不能去追究消费者的利益。”

看来这方面法律上有明确规定的，培训机构这个费用应当要退给小赵，自己想当然是没有用的。小赵后来也表示了，如果培训机构还是不退，她会考虑通过法律途径来维护自己的权益的。

嘉广集团文化影视频道记者

徐庆龙 王佳欢