2020年12348服务专线受理公众咨询量同比增长47%

青岛市法律援助中心日前发布2020年全市12348法律服务专线咨询统计分析情况。据统计，2020年该专线共受理公众法律咨询120129人次，同比增长47.7%，满意度率平均达到98.7%，较好满足了群众法律服务需求。

全部受理咨询分为民事、刑事、行政、其他四大类。其中，全年民事类咨询占全部咨询总数的76.7%，刑事类咨询、行政类咨询分别占全部咨询总数的3.8%、2.2%。

民事类咨询中，诉讼程序咨询占首位，其次是经济合同咨询和劳动报酬、劳动合同咨询。另外有关损害赔偿、婚姻家庭、房产纠纷、交通赔偿、工伤、遗产继承消费者权利、执行、拆迁等咨询量较多。

公众咨询中，诉讼程序类咨询值得注意的是，网上立案新举措给诉讼工作带来方便，但对于未委托律师的个人，特别是不能熟练使用网络的老年人，需要给出更多的指导和帮助。诉讼程序类主要咨询内容有：如何进行网上立案，被告身份资料如何查明，诉讼时效和审限等方面的相关规定是怎样的；还有部分群众对法院终审判决不服，咨询下一步该怎么办。

劳动纠纷咨询主要涉及的问题有：疫情防控期间的劳动用工、工资待遇等相关规定；企业效益不佳应如何解除劳动合同；包工头卷款跑路导致拖欠农民工工资；企业搬迁导致劳动合同变更；企业不给加班费，不给投保，不签订劳动合同；女职工“三期”劳动者权益；工伤和职业病的认定等。

从2020年12348专线咨询数据来看，欠薪咨询占比略有降低，但咨询数量有所上升。对此建议公、检、法及劳动监察部门进行综合整治，加大对携款逃跑、恶意欠薪、截留工资等行为的惩治力度，对拒不支付劳动报酬涉嫌犯罪的，依法追究刑事责任。同时，劳动者要增强法律意识和维权意识，在打工时一定要签订劳动合同，问清楚公司的信息资料，保留好工作证据。

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来源： 青岛日报