12345政务服务便民热线（又称为12345热线），具体指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。12345热线的初衷是为了提高执政为民的服务水平，维护人民群众合法权益。

打市长热线，管用吗？

市长热线原本是一个接收建议和投诉的平台，随着社会矛盾的演变，现阶段 12345 热线基本变成了“投诉电话”。

根据 2021 年发布的《国务院发布关于地方政务服务便民热线的指导意见》，12345 热线服务平台加快实现各部门之间的信息共享以及加强监督、建立问责机制。

各级政府部门对 12345 热线的重视程度较高，市一级由市政府办公室主抓。

因此，在 12345 投诉，相对于其他投诉渠道来说，重视程度是比较高，反馈也很快！

如果说 12345 能够解决大部分的问题，那势必能为政法系统节约一大笔工作经费。

为什么这样说呢？

那些长期在信访局门口排队的人，大部分都是历史遗留问题，或者是短时间难以彻底解决的问题。

说句夸张的话，每天打热线，也很难得到满意的答复。

如果，你去单位办事，按流程应该给你办理的，对方拒绝给你办理，或者是对方办理过程中态度恶劣(证据确凿的情况下)。这种情况下，市长热线投诉，你可以得到满意的答复。

哪些人最爱打市长热线？

根据网友们的经验反馈，大致分为这几类：

虽然，12345 便民服务平台存在有几十年历史了，真正知道和了解平台作用的人，基本上是机关单位工作人员和其家属、朋友。

年轻人，没有那么多“人情世故”，本着“初生牛犊不怕虎，不服就干”的人生信条，对遇到的不公平和不愉快，今日事，今日毕，绝不会放到第二天去投诉。

当弱势群体遇到困难和不公的时候，首先和唯一能依靠的就是政府。因此，这类群体也是 12345 热线的拥趸。

偶尔也会一些固执己见的人，“道理”只听对自己有利的，只讲自己的想法，不愿意也不想听别人解释具体情况。这类人通常遇到问题时，不管具体情况如何，总之，没办成事，等着投诉吧。

12345 市长热线，利与弊

这些年，政府不断提高便民服务平台（12345）的重视程度，经常性出现市委常委亲自接听市长热线，对县市区的投诉处理情况进行排名和问责。一系列的措施，让职能部门在履职尽责问题上，打起精神，重视投诉问题，有助于改善民生问题和疏导舒缓民众心理，有利于社会综合治理水平的提升。

至少，去政府单位办事，“给脸色”的情况改善了很多，这就是监督的力量。

12345 热线解决问题的同时，也有让人觉得不尽人意的地方。基层工作纷繁复杂，有时候，“非黑即白”的决断，无疑是巨大的挑战。

问责机制泛滥，是悬在基层工作人员头上的一把刀。即使是“经查不属实”的子虚乌有的投诉，也会让基层工作人员“就一身汗，脱一层皮”。

有些深受其弊的工作人员，忍不住要吐槽一下，“12345 应该对投诉和被投诉对象进行双向约束”。

现实情况下，不管对错，都是被投诉人或单位向投诉对象进行安抚、解释、道歉。

即使，就算是投诉对象理解错误或者故意恶意投诉，被投诉人往往只能“打落门牙往肚里吞”，自认倒霉罢了。

各位看官，说一说，现实生活中，你们有过打“12345 ”的经历么？