针对不退钱的情况，消费者可以采取以下方式投诉：
使用投诉电话/平台：消费者可以使用以下平台进行投诉：12315互联网平台、违法和不良信息举报中心、工信部电信用户申诉受理中心、国家邮政申诉网站、黑猫投诉、腾讯110等。消费者可以使用全国12315平台或全国12315 APP进行投诉，输入商家公司的全称和所在地的市场监督管理局，上传相关凭证进行投诉，市场监督管理局的人民调解员会在七天内联系消费者。
找当地监管部门投诉：如果商家涉嫌无证办学，可以找当地的劳动监察大队进行投诉；如果商家未提供发票和收据，可以去税务局举报.
寻求法律程序：如果其他投诉方式无效，消费者可以采取法律程序，通过法律途径进行维权。
另外，如果消费者在购买虚拟商品时出现退款问题，可以考虑以下方式：
通过监护人同意购买虚拟商品，以此为理由进行退款投诉，提供有理有据的退款理由。
总之，在投诉过程中，消费者需要注意以下几点：
合法维权：无论采取何种投诉方式，都需要遵守法律法规，进行合法的维权。
提供相关凭证：在投诉时需要提供相关凭证，如购买凭证、合同、发票等，以证明自己的权益受到了损害。
坚持维权：在维权过程中，消费者需要坚持自己的权益，有必要时可以采取法律手段进行维权。
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