四川人 11月1日起可免费拨打12123电话办理交管业务

2017年底，在公安部交通管理局的统一部署和公安部交通管理科学研究所的技术支持下，四川省公安厅交警总队正式启动了“12123交通安全语音服务热线”（以下简称“12123语音服务热线”）在成都的试运行工作。

近一年来，系统运行情况良好，10月26日，成都商报记者从四川省公安厅交警总队获悉，11月1日起将在全省范围内全面推广“12123语音服务热线”应用工作，原我省“966669远程语音服务热线”将正式停用，全面切换到“12123语音服务热线”。

有哪些功能呢？

12123交通安全语音服务热线是基于互联网平台推出的全新语音服务模式，它是经工信部批准，全国公安交警部门统一使用的政务服务类专用短号码，采用了目前国内领先的计算机电信集成技术和云计算服务技术，通过自动语音和人工语音两种方式，向广大用户提供交通安全信息查询、业务预约/受理和进度查询，以及业务咨询、投诉建议等便捷服务。

（一）业务办理。用户通过手机拨打“12123”可以办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、补换领驾驶证、考试预约、取消考试预约等业务。

（二）查询服务。用户通过手机拨打“12123”可以进行机动车信息、机动车违法信息、驾驶证信息、驾驶证违法信息、考试预约结果、业务进度等信息查询。

（三）业务咨询及投诉。用户通过手机或座机拨打“12123”可以进行机动车及驾驶证管理相关业务咨询、投诉、建议。

（四）互联网用户注册信息变更。为机动车所有人、驾驶人进行互联网用户注册、修改电话服务密码、修改邮寄地址、修改注册手机号码、暂停注销帐号、绑定解绑机动车/驾驶证等服务。

随着保障机制的不断完善，语音热线将提供更多交管服务。

如何使用呢？

12123交通安全语音服务热线是互联网交通安全综合服务管理平台的有机组成部分，语音用户与互联网平台用户实现了数据共享、用户互认，无需重复注册。

首次使用时，用户应当使用互联网平台注册时留存的手机号码拨打12123服务热线，并按照语音提示要求，设置电话服务密码（密码为6位），完成后，系统会根据用户类型自动开通相应服务：

1、未注册用户可以通过电话进行业务咨询和投诉，并可通过电话语音的提示，注册成为互联网平台网签用户；

2、普通网签用户可以通过电话进行业务咨询、投诉、个人用户信息及相关机动车、驾驶证信息查询和变更；

3、窗口面签用户除了可以使用以上基本功能服务外，还可以通过电话办理补换领机动车号牌、补换领机动车行驶证、考试预约、补换领驾驶证等业务。

成都商报记者 张肇婷

编辑 官莉