蜜雪冰城顾客与服务员发生争执：双方已签订和解协议

近日，一段视频在网上引发热议。视频中，一名身穿蜜雪冰城制服的女服务员被一名男顾客拖拽、推搡、掐脖子，周围围观的人群纷纷劝阻。视频引发网友的愤怒和同情，纷纷谴责男顾客的暴力行为，质疑蜜雪冰城的管理和保护员工的能力。

据了解，该事件发生在河南省郑州市某蜜雪冰城门店。9日，该门店负责人接受媒体采访时表示，当时是顾客点的某饮品配料售罄，服务人员与其商量更换，醉酒顾客不满意，率先动手打人。他还表示，事发之后双方到派出所解决此事，后签订了和解协议，双方并未受伤。

对于网友的质疑和关心，该负责人表示感谢，并称已经对服务员进行了安抚和关怀，也对顾客进行了教育和提醒。他还呼吁网友不要再传播视频和评论事件，以免造成不必要的影响和困扰。

蜜雪冰城总部也在第一时间发布了声明，对事件表示深切关注和遗憾，并对受到伤害的服务员表示歉意和慰问。声明中还表示，蜜雪冰城一直秉承“以人为本”的经营理念，尊重和保护每一位员工的合法权益，也期待每一位顾客能够理性和文明地消费。声明最后表示，蜜雪冰城将加强对门店的管理和培训，防止类似事件的再次发生，并对社会各界的监督和建议表示欢迎和感谢。

事件发生后，引起了社会各界的广泛关注和讨论。有专家指出，暴力行为是对法律和道德的严重践踏，无论何种原因都不能成为打人的借口。他们呼吁加强法制教育和公民素养培养，提高社会文明程度和法治意识。同时，他们也建议服务行业要加强员工的安全保障和应急处理能力，避免激化矛盾和升级冲突。

有网友表示，虽然双方已经达成了和解协议，但并不能消除事件带来的伤害和影响。他们认为，男顾客应该向服务员公开道歉，并承担相应的法律责任。他们还表示，蜜雪冰城应该给予服务员更多的关心和支持，并改善其工作环境和待遇。他们希望这样的事件不要再发生，并祝愿服务员早日康复。

也有网友表示理解和宽容，认为事件是一场误会和意外，双方都有过错和不足。他们表示，服务员应该更加耐心和专业，顾客应该更加理性和礼貌。他们希望双方能够互相理解和尊重，并从中吸取教训和经验。他们还表示，网友应该不要再炒作和传播事件，以免造成更大的伤害和隔阂。

那么应该如何避免商家和顾客之间的冲突？

首先提高服务质量和水平。服务员应该热情、专业、耐心地为顾客提供满意的服务，尽量满足顾客的合理需求，避免出现失误或延误。同时，也要注意自己的仪容仪表、言行举止、礼貌用语，给顾客留下良好的印象。

需要你增强沟通和理解。服务员应该主动与顾客沟通，了解顾客的喜好、需求、意见和建议，及时回应和解答顾客的疑问和困惑，避免产生误会或不满。同时，也要尊重和理解顾客的情绪和感受，不要与顾客争执或辩驳，要用同理心去换位思考。

其次，要妥善处理投诉和纠纷。服务员应该积极主动地接受和处理顾客的投诉和反馈，不要回避或推诿责任，要诚恳地道歉和承认错误，及时采取补救措施和赔偿方案，恢复顾客的信任和满意。同时，也要保持冷静和克制，不要与顾客发生冲突或暴力，要寻求店长或其他同事的协助和调解。

最后，加强培训和管理。店长或管理者应该加强对服务员的培训和管理，提高服务员的业务能力和应急能力，规范服务员的工作流程和标准，制定有效的奖惩制度和激励机制，提升服务员的工作积极性和责任感。同时，也要关心和支持服务员的工作和生活，改善服务员的工作环境和待遇，营造一个团结和谐的工作氛围。

总之，这起蜜雪冰城门店与顾客发生冲突的事件，虽然已经得到了双方的和解，但仍然引发了社会的广泛关注和反思。我们希望这样的事件能够成为一个警示和契机，促进社会的和谐与进步。我们也希望蜜雪冰城能够继续提供优质的服务和产品，赢得更多的顾客的信赖和喜爱。我们更希望每一位服务员和顾客都能够享受到尊重和快乐，共同创造一个美好的消费环境