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前言：

在大家的生活中都有这样的一句口头禅，如果有事，就找12345。似乎这一串好记的数字已经成为了我们每个人心中处理麻烦事的最好渠道，那么12345究竟是什么呢？向他反映是的事情一定能全部解决吗？

一、12345热线

12345热线是一种公共服务热线，他的设立目的是为民众提供便捷的问题咨询和投诉渠道。通常由政府或相关部门设立，用于接收和处理民众的各种问题和投诉，涵盖范围广泛，包括社会生活中的方方面面，像是市政设施、环境保护、交通管理、社会福利、消费权益等方面。

通过拨打12345热线，我们就可以向相关部门咨询问题、寻求帮助或提出投诉。电话那头，一般会有专业的工作人员接通，并且耐心友好。相比于其他经常打不通的电话，12345一般是畅通，方便各个行业的市民前来反映问题。这里常常有专业工作人员耐心倾听，并提供相应的解答和指导。

12345热线的设立旨在提高政府部门的服务质量，加强与民众的沟通和互动。通过这一渠道，广大市民就可以直接向相关部门反映问题、表达意见，并期待问题得到妥善解决和处理。这是一种便捷、高效的方式，让市民们能能够更好地参与社会管理和公共事务，维护自身权益和社区的利益。

但是，每个地区的12345热线可能会有所不同，具体的服务范围和处理流程可能会有所差异。在需要时咨询当地相关部门或查询官方渠道，以免无功而返。

如果我们的事情迟迟得不到处理，那么应该是我们的问题优先级不够高，也就是说，我们如果想要优先处理的话，就需要进行提级处理。我们要了解提级处理的概念和原则，提级处理是指将问题逐级上报或转交给上级领导或更高层级的部门或机构来解决。

首先，需要将问题一级一级向上传输，就是逐级递进，按照层级关系的顺序，逐级提升问题，确保问题得到适当的关注和处理。这个阶段需要我们提供详细信息，详细的问题描述、相关证据和之前的处理记录，以便上级更好地了解问题的本质和处理情况。

接着，联系上级领导或负责人。查找上级联系方式可以有很多方法，比如说通过相关部门的官方网站、电话簿或其他渠道。并且可以根据领导的喜好，选择直接联系上级领导，或者通过秘书或助理进行联系。

如果这个领导比较偏好正式的场合，比较严肃认真的话，那就可以选择书面信函或邮件，详细描述问题和之前的处理情况。说明对问题的关注和期望得到解决的理由，并附上相关证据和记录。

那么，对于我们普通市民来说，如果没有任何回应的话，我们应该直接去投诉。最方便的一个投诉渠道就是微信小程序，不需要跑很远，轻轻松松点点几下手指头就能完成。

首先在小程序搜索栏里面搜索国务院客户端，就可以看到栏目上面有一个大大的界面叫做“国务院我来说”。

点进去就会看到有很多入口，那是给不同的群体准备的投诉通道。这些直接略过，来到页面的最下方，找到“政务服务投诉与建议”模块点进去

然后，我们就能看到问题发生地以及各项内容，进行选择与填写就可以了。记得要明确陈述一遍就是什么时间地点事情过程就可以了。

还有一种情况，可以在pc端选择提级处理。也就是说，可以直接在网页的搜索栏中搜索自己的省份+12345，选择官方的网站进入。

然后页面就会跳转成为该省地图的样子，随便选一个城市都可以。

但是跳转进入下一步步骤页面的时候需要把定位改为省，而不是市。这样一番操作下来，也就是说，你的定位是省级的投诉，而不是市级的投诉。这样的话，你的诉求会第一时间受到处理。调整完以后，就可以点开我要投诉这个环节进行投诉了。

因此，当我们想要向12345热线反映的问题得不到解决处理时，使用小程序和网页提级处理都是很有用的。通过逐级上报或转交给上级领导或更高层级的部门，我们就能获得更高效和有效的解决方案。如果必要，还可以寻求其他渠道的帮助，如监管部门、媒体曝光或法律援助。