全省首家，扬州12345热线开通未成年人救助 保护专席服务

来源：交汇点新闻客户端

交汇点讯 为进一步拓宽儿童救助保护工作渠道，根据2021年6月1日即将实施的新《未保法》规定， 4月1日上午，扬州市民政局与扬州市政务服务中心举办扬州市未成年人救助保护热线开通仪式。扬州成为全省首家开通未保服务专席12345热线的城市。

未保热线以“统一平台、一号对外、集中受理、分级介入、限时办理、统一回复”为运行模式，按照“地市级受理、县区级处置”和“线上线下相衔接、网上网下同处置”的原则，打造服务流程闭环化、服务体系网络化、资源链接高效化、系统功能智能化的“一站式”困境儿童救助保护热线服务综合平台，解决儿童帮扶诉求发现难、报告难、干预难、联动难、监督难问题。 据了解，热线设有未成年人救助保护服务的6大功能，分别是儿童救助保护相关政策法规咨询服务；流浪乞讨儿童救助服务；各类未成年人权益维护服务；儿童心理问题疏导、情绪抚慰等服务；儿童生活困难求助转接、协调服务；其他涉及民政部门职责的儿童救助保护服务。 扬州市政务服务管理办公室副主任郭有亮介绍，将未成年人救助保护服务热线加入12345政务热线平台，是国务院《关于进一步优化地方政务服务便民服务热线的指导意见》的要求，是未成年人开展关爱保护工作的重要举措，该服务热线将提供7*24小时全天候人工服务。下一步市政务服务中心将做好未保热线专席接听、政策解答、个案工单转派等服务，并建立完善与（110、119、120、122）各类紧急热线、民政等未成年人救助保护相关部门的联动机制。 扬州市民政局副局长俞登法指出，热线的开通对各职能部门、县市区民政部门、各级未保机构及基层儿童工作者提出了更高的要求，也鼓励和支持社会各界专业人士成立专业儿童类社会组织，为各类困境未成年人提供专业化的社会工作、心理咨询、法律援助等服务，共同提高我市未成年人的关爱保护水平。 通讯员 民小爱 交汇点记者 李源 实习生 杨宇琦