每年的3月15日是国际消费者权益日，该节日最早是由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于更好地保护消费者的合法权益。今年的宣传主题是“守护安全 畅通消费”。
1、当前处理消费纠纷案件一般适用哪些法律规定？
答：主要适用《中华人民共和国消费者权益保护法》，该法是由全国人大常委会首次于1993年10月31日发布，后又经2009、2013年两次修订，现行的《消法》于2014年3月15日正式实施，共八章，63个条款。
2、消费者有权要求商家提供商品的检验合格证书吗？
答：有权。消费者有权要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等所有相关情况。
3、消费者有权要求商家出具发票吗？
答：有权。消费者索要发票等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。
4、如果消费者购买的汽车出现瑕疵，是否有权要求商家赔偿？
答：如果消费者购买的汽车、电脑、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，六个月内发现瑕疵发生争议的，由商家承担商品不存在瑕疵的举证责任，如商家不能举证证明，则应承担相应的赔偿责任等。
5、消费者通过网络、电视、电话、邮购等方式购买的商品，有权退货吗？
答：有权。消费者可在收到商品的7天内选择无理由退货，但是如果商品是消费者订做的，又或是鲜活易腐的等不宜退货的商品，则不适用无理由退货。
6、对于商家贴出的“打折商品，概不退货”等标语是否有效？
答：无效。对于商家出示的类似限制消费者权利、减轻或者免除商家责任等不公平、不合理的规定，内容无效。
7、商家是否有权搜查消费者的身体或是随身携带的物品？
答：无权。如商家怀疑消费者有偷盗等行为，应当及时报警解决。
8、商家是否有权通过短信等方式向消费者发送商家广告？
答：无权。经营者未经消费者同意，或消费者已明确拒绝的，不得向其发送商业性信息。
9、如果发生争议，消费者可以通过哪些途径依法维权？
答：消费者可以选择与商家协商和解、请求消费者协会调解、向有关行政部门投诉、根据仲裁协议提请仲裁机构仲裁，或是向人民法院提起诉讼等途径来依法维权。
10、如商家存在过错，应当如何赔偿？
答：商家如有欺诈行为，应当赔偿消费者购买商品价款的3倍，且不低于500元。如商家明知商品存在缺陷仍然出售，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求商家额外赔偿所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。
如果商家生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款10倍或者损失3倍的赔偿金，且不低于1000元。
律师咨询
牛坤，云南天外天（大理）律师事务所副主任，高级合伙人，大理州律师协会涉外委员会委员，星火律师平台大理地区负责人。从业11年以来，办理了大量刑事、民事及行政案件，担任30余家政府机构及企事业单位的法律顾问。在《中国律师》等期刊杂志上发表多篇学术论文，并为多个企事业单位授课。
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编辑：向红玉
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