疫情还未结束，即将到期的会员卡怎么办？

供稿：区司法局

萧山的韩女士，年前买了一张美容院的季卡，可是因为疫情的影响，只使用过一次，她联系美容院交涉退卡还钱事宜，却屡屡被拒。

这段时间，相信不少人都遇到了和韩女士同样的烦恼。疫情还未结束，但会员卡却即将到期，这该怎么办呢？一起来看看浙江法君律师事务所熊传莉律师是怎么说的。

律师分析

预付卡一般体现的是消费者与经营者之间的一种民事合同法律关系，受《中华人民共和国民法总则》《中华人民共和国合同法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的调整。特别情况下可能涉及刑事法律关系。

新冠肺炎导致的预付卡无法正常使用等问题，可从以下方面进行分析：

预付卡无法使用

是否属于不可抗力所致？

此次疫情属于突发性事件，不具有预见可能性，病毒传染性强且目前尚未研制出有效药物，政府及有关部门采取了相应的疫情防控措施，社会公众除了加强自我防护外，无法避免和克服。根据《中华人民共和国民法总则》第一百八十条第二款规定：“不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况。”故此次新冠肺炎疫情属于不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，也即预付卡无法使用属于不可抗力所致。

不可抗力的起止时间一般可根据合同履行地或当事人住所地的省级人民政府启动和终止重大突发公共卫生事件响应的时间来确定。浙江省政府于2020年1月23日根据《浙江省突发公共卫生事件应急预案》，启动重大突发公共卫生事件一级响应，于2020年3月2日将应急响应级别由一级响应调整为二级响应。由此可见，疫情所致的不可抗力目前仍未终止。

预付卡如何处理？

虽然新冠肺炎疫情属于不可抗力，但并非只要出现不可抗力就可以解除合同，还要看是否达到致使合同目的不能实现的程度。一般来说，对于一时不能或部分不能履行的合同，可以变更合同或延期履行；对于全部不能履行的合同，或者延期履行、部分履行不能实现合同目的，可以依法行使解除权。

预付卡的处理也是同理，消费者可以根据疫情对不同预付卡使用的影响程度而采取不同的措施，例如延长卡期、变更主体等。但如果商家疫情期间或疫情过后由于资金链断裂等其他原因无法恢复营业、致使消费者无法实现合同目的的，消费者便可以解除合同，并要求商家退还相应的预付卡余额。

对消费者的特殊保护有哪些？

（一）预付卡的限额

根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十条的规定：“……企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过五千元，单张不记名预付凭证金额不得超过一千元；其他经营者对同一消费者提供的记名预付凭证金额不得超过两千元，单张不记名预付凭证金额不得超过五百元。但是，预付款存入第三方支付平台并且凭消费者指令支付的除外。预付凭证金额超过前款规定的最高限额的，消费者有权要求退还超过限额部分的款额，经营者不得因此减少或者取消已经承诺的优惠。”

因此，单张预付卡超过法定限额的部分都是可以要求无条件退还的，且商家不得减少或取消已经承诺的优惠。

（二）预付卡的使用

根据《浙江省实施<中华人民共和国消费者权益保护法>办法》第十一条的规定：“……在设定的使用期限内不限制消费次数的年卡、季卡等记名预付凭证，消费者因居住地变化、身体健康等客观原因需要转让预付凭证的，经营者应当允许，并不得收取额外费用。消费者因预付凭证遗失要求挂失的，经营者不得拒绝。以消费者实际购买的商品或者接受的服务扣付费用并设定使用期限的预付凭证，在设定的使用期限届满后，经营者应当退还预付款余额或者延长期限，并不得收取额外费用。经营者未按约定提供商品或者服务的，消费者有权要求退还预付款余额，并要求依法赔偿损失；消费者已享受的折扣等优惠，经营者不得在消费者的预付款余额中扣减。经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。经营者终止经营活动后，承受其权利义务的经营者应当继续向持有预付凭证的消费者提供商品或者服务，不得对消费者增设新的条件或者减损消费者的权利。消费者要求退还预付款余额的，经营者应当自消费者要求退款之日起五日内予以退还。”

因此，对于商家未按约定提供商品或货物的，除了有权要求退还预付款余额外，还有权要求依法赔偿损失；消费者已经享受的折扣等优惠，商家不得要求在消费者的预付款余额中扣减。

律师提醒

虽然法律赋予了消费者各种权利，但权利的实现仍需相应的事实予以支撑，若涉及诉讼，所有的事实都要有相应的证据予以证明。

所以律师在此提醒广大消费者，特别是喜欢各种买买买的女王们，在进行消费的同时要保留好各种证据以备维权所需。同时，疫情所致的违约对于双方当事人来说都是难以预期的，所以在解决此类纠纷时大家要尽量互谅互让、友好协商处理。