律师和当事人之间如何有效沟通

今天接到一个朋友的咨询电话，亲戚因涉嫌犯罪被检察机关批捕，而律师之前和当事人家属面谈时，说问题不大，应该不会批捕，结果却不太理想，所以家属产生了焦虑，继而对律师有所怀疑，开始录求其他帮助。言谈中，说之前已经解聘一名律师，也是因为双方沟通不畅，每次给律师打电话，说正在办理中，具体事务却由律师助理负责。家属得不到有效有价值的信息，看不到律师的专业和尽责，于是解除委托。

再联系前段时间，辽宁抚顺市一名女律师是被她近期办理的一个案件的委托人杀害，据说案件标的仅为5000元，律师被捅三刀医治无效伤亡。当事人的穷凶极恶，丧心病狂毋庸置疑，但中间是否也存在沟通不畅的情形呢？

无论做每一行，销售有形商品或者是提供无形服务，只要是买方市场，客户都是上帝，都是衣食父母，如何做好客户的承接与保持管理，对每各行各业都很重要。自身具备的专业性固然重要，但与客户的有效沟通可以为你的事业增加很大助力，好风凭借力，送你上青云，让你在激烈的市场竞争中游刃有余。

这儿我们可以借鉴可视化的概念，在客户沟通管理中发挥一定作用。可视化是利用计算机图形学和图像处理技术，将数据转换成图形或图像在屏幕上显示出来，并进行交互处理的理论、方法和技术。律师可以在和当事人及家属沟通时，尽可能做到可视化，但这个可视化不是图象上的可视化，而是工作内容和工作结果的可视化，让客户更了解你的工作付出，又对诉讼进程有适度的了解，从而做到有效沟通。

首先，有效的沟通是建立在专业性基础上。律师行业对律师个人专业素养要求越来越高，不再像以前考过法考以后万事大吉，各种书籍都可以束之高阁。浩如烟海的法律和司法解释，每年都在更新，法官检察官的司法理念也在与时俱进，就像最近几年激活的正当防卫条款，为多少人洗刷了不白之冤，避免了牢狱之灾；法院检察院就认罪认罚产生的争议，也会影响不少案件的走向。如果不坚持学习，关注各种司法政策，及时更新完善自身的知识储备，怎么可能为当事人提供高质量的法律服务，又怎么可能和客户进行有效的沟通呢？

其次，有效的沟通是建立在负责任的基础上。勤勉尽责是对律师职业道德最起码的要求。你办理的案件，就是别人的人生。无论是律师、法官还是检察官，每年流水线般的经手那么多案件，稍不留意，就可能成为强大的司法机器中的一个零部件，批量的批捕嫌疑人，起诉嫌疑人，判决嫌疑人。如果律师只是例行公事的发表意见，做不到尽职尽责的辩护，就起不到应有的监督制约作用，就无法实现国家“不错不漏、不枉不纵”的刑事诉讼追求目标，也不可能为当事人追求最大的合法权益。还有些律师事情太多，精力有限，案件交给助理负责，当事人一问三不知，如何做到勤勉尽责，又如何让当事人信任你。对于你而言，那可能只是众多案件中的一起，但对于当事人来说，那可能就是他的全部人生。

第三，有效的沟通是建立在对当事人预期的适度管理上。律师办案不仅仅受自身专业素养的限制，还有许多不可抗力因素，律师也无法预料无法把握，致使案件达不到当事人预期。就像上文提到的抚顺市女律师受害案，疑因委托人嫌律师“拖沓”、案件审理期限过长，转而迁怒于律师，继而行凶。而立案到审判的时间长短又不为律师所掌握，结果飞来横祸，命丧刀下。但从中吸取教训，应对当事人预期适度管理，防止案件进程和结果与当事人预期相差过大，以致当事人无法接受案件结果，最终出现不可逆的后果。这也警示一些满嘴跑火车的律师，为拿到当事人委托不切实际乱承诺，打保票，最终案件办得不理想，都会影响和当事人之间的沟通。

最后，有效的沟通还需要适时展现所做工作，适时告知案件进展。法律服务是一项专业性极强的服务，当事人作为普通人，并不清楚案件的进展情况和下一步的程序，因为不知道所以会恐惧，既担心律师水平不行或者是不用心，不仅影响案件的进展，还可能造成无法挽回的损失。民商事案件，当事人参与度比较高，这个问题还不太突出。刑事案件对当事人及家属影响尤其大，但家属不能直接见到嫌疑人，也不了解嫌疑人的情况，所有的着急和担心只能通过律师来化解。律师就要及时会见嫌疑人，做好嫌疑人和家属的思想工作，坦然面对，积极争取，尽力做到最好。现在认罪认罚制度对刑事案件的各方影响都很大，也让律师发挥作用的舞台发生变换，以前的主战场是法庭，现在可能是检察机关的批捕和起诉环节。律师必须发挥专长，在捕诉环节做好辩护工作，才能让嫌疑人及家属理解法律服务的价值，理解律师的价值，双方沟通也更有效。