“99元秒杀”高档酒店后遭退款，消费者质疑平台玩噱头 同程旅行回应

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暑期旅游市场客流量激增，各大酒店入住率也随之增加。7月13日，柯先生在同程旅行App上参与“狂嗨八点半之疯狂秒杀”活动，即99元可以“秒杀”北京希尔顿酒店，成功付款后被平台以“确认失败”为由退款。柯先生质疑平台利用秒杀活动赚取噱头，且对于实际“秒杀”成功名额并不透明。

同程旅行工作人员对此表示，“支付成功并非秒杀成功，以推送的确认消息为准，具体资源数量根据库存情况调整，确有顾客秒杀成功。”对此，山东泉泽律师事务所金晓东律师表示平台未向消费者提交“确认失败”的相应证明，消费者下单后已经形成了一种买卖合同关系，平台需作出说明义务，承担相应的责任。

“99元秒杀”希尔顿酒店 付款成功后平台退款

正值暑期旅游旺季，柯先生盘算着近期能给自己来一场超值的度假。近日，他发现同程旅行平台推出了“99元秒杀酒店”的活动，部分价格比官方定价优惠千余元，他便提前定好闹钟，并在秒杀时间内下单成功。没想到，他很快又收到了退款通知。

柯先生称，7月11日他在同程旅行App上看到“99元秒希尔顿”的活动页面后，阅读了相关的规则制度，才定好了13日20:30的闹钟抢单，“平台显示秒杀付款成功，一分钟后收到了平台的退款通知，客服回复说确认失败，并表示已有部分人秒杀成功，具体情况不方便透露。”

柯先生向记者表示，”秒杀活动当天，平台没有具体的秒杀规则，被退款后自己曾致电平台询问原因。”不久后柯先生发现，在活动页面右上角的活动规则被细化，其中红色字体明确标出“支付成功且订单确认成功后则秒杀成功”(如确认失败则秒杀失败，订单自动取消进行退款)。柯先生称社交平台有不少网友与自己的情况相同，大家都在质疑平台利用秒杀活动赚取流量，是一场有噱头的虚假的活动。

平台：支付成功并非秒杀成功，以推送的确认消息为准

根据柯先生反映的情况，记者在社交平台搜索发现，不少网友发表了对同程旅行此次“秒杀活动”的看法，有网友表示幸运地抢到了房源，也有网友表示“支付完后马上退款”。付款成功后被退款，同程旅行工作人员解释称限时秒杀的数量是有限的，如果酒店秒杀价的房源售空了的话，平台会给下单的顾客退款。

社交平台上网友对此活动评价

平台工作人员对此还表示，参与活动酒店的特价产品每天只会放出一部分。“由于现在是旺季，并不会放太多，酒店排单排满以后，它就会自动做拒单处理。”工作人员称酒店拒单以后，平台会自动退款，“支付成功的订单并非秒杀成功，推送确认消息才是抢购成功的凭证。此外，平台方面对于具体秒杀名额也不确定，需要根据活动酒店当天的房源状况来确定。”

记者致电咨询柯先生所秒杀的北京希尔顿酒店，该酒店预订部工作人员表示，并不清楚此次“秒杀活动“，具体情况需要向平台方咨询。同程旅行工作人员核实情况后对此称，此次秒杀活动从7月10日开始，至8月31日结束，每天八点半到九点半释放秒杀酒店资源，通常为多家同时进行，具体每家资源数量根据库存情况调整，用户根据时间参与秒杀，秒杀完毕即显示“已抢完”。

此外，“秒杀规则”明确显示，支付完成且确认成功后，即为秒杀成功，秒杀失败系统自动退款。“订单页面可以证明有顾客已经秒杀成功，具体的业务数据平台就不方便对外展示了。”根据工作人员提供的数据截图显示，部分秒杀订单处于“已确认”状态。

同程旅行工作人员提供的数据截图

律师：平台需尽说明义务，承担相应责任

山东泉泽律师事务所金晓东律师认为，柯先生作为消费者，在提交商品订单时即完成承诺，在没有特别约定且不违反法律、法规的强制规定时，该订单已生效。柯先生履行完毕付款义务，平台商户即应依据订单约定履行义务。

平台在审核时擅自取消订单的行为，虽符合网络用户在注册平台账号时签署同意的《平台用户服务协议》约定，即“购买行为需基于真实的消费需求，平台保留对异常订单处理的权利”，但平台在处理该类投诉时仍应出示审核依据，作出合理说明，不应单纯地以订单“确认失败”为由擅自单方取消已经付款的订单。

该事件中，柯先生以消费者身份提交的订单被平台“确认失败”后退款，律师称平台需提交“确认失败”的相应证明，因为消费者下单后就形成了一种买卖合同关系，平台需作出说明义务，承担相应的责任。

平台“支付成功且订单确认成功后则秒杀成功”的规则，加注了消费者的义务，减轻了销售者的责任，是一种不利于消费者的格式条款，如产生纠纷，这并不能成为平台方免责的事由。根据《民法典》规定：采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间权利和义务，并采取合理的方式提请对方注意免除或者限制其责任的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。

新黄河记者：韩明霞 编辑：孙菲菲