陵城“12338”热线助力妇女维权

“您好，这里是妇女维权服务热线吗？我老公经常对我家暴，我忍受不了了，我要起诉他，跟他离婚，你们能帮我申请法律援助吗？”10月28日一早，陵城区妇联12338热线接听人员王玉珊刚坐到电话席前，就有一通咨询电话打了进来，她一边拿笔记录，一边安抚情绪，在40多分钟的热线接访中，她耐心回应来电者求助，为妇女维权支招。挂断热线后，王玉珊又赶紧和律师取得联系，告知维权妇女基本情况，便于律师及时协助跟进。

“妇女、儿童和其他有需要的来电者，都可以拨打12338热线，拨通热线之后，按照语音提示，按6，便可直接转接到陵城区妇联。”接线员王玉珊介绍到。

今年以来，陵城区12338妇女维权服务热线累计接到妇女信访27起，提供法律援助12例，服务人次40余人。既畅通了妇女维权渠道，又解决了许多实际问题，成为陵城区妇女维权的亮点品牌。

针对热线服务，陵城区妇联建立权益部热线接听制度，为咨询者提供热情、周到的服务。凡咨询者提出的事项能立即解答的，当场解答；需要查明之后解答的，按时回复；不能解答的，也及时说明原因；对重大、疑难问题，立即汇报领导不拖延，确保服务热线件件有回音，个个有落实。为保障热线的正常运行，该区及时规范热线接听、来电处理、档案资料管理等制度，做到“每个来电有记录，每个咨询有回复，每个求助有反馈”。在畅通热线的基础上，该区向社会公开招募妇女儿童维权志愿者44名，建立专业化维权志愿者队伍，定期接听解答群众来电，不断提高维权热线专业化服务水平。并新增14条咨询服务热线在区直、乡镇（街）、村（社区）微信群、公众号公布服务热线，实现服务全覆盖。为扩大热线的社会影响，该区还通过媒体宣传、普法讲座、工作会议、法制宣传、发放资料等形式，使之迅速成为家喻户晓的维权热线。今年受疫情影响，陵城区12338妇女维权热线保持24小时畅通，及时了解妇女诉求，调解家庭纠纷，维护妇女权益。

同时，为进一步维护妇女权益，陵城区建立婚姻家庭辅导中心，贴心服务妇女群众。通过开展婚前宣誓、健康知识讲解、签订“倡树文明新风抵制恶俗婚闹”承诺书等活动开展婚前辅导，在全区开展7场“我的幸福我做主”婚姻家庭公益巡讲活动，围绕民法典、妇女健康知识保健、家庭教育等内容，邀请专业律师、市妇幼保健院医生、家庭教育讲师专业人员定期开展培训，组织19名婚姻调解辅导志愿者及辅导员建立网上微信群，并建立“一人包一镇”工作机制，公布婚调热线，及时为广大群众答疑解惑，受益妇女群众700余人。

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通讯员|赵霞 李月

编辑|王德鹏