持续优化人社领域营商环境——深圳上线全新劳动人事争议仲裁服务平台

市人力资源保障局聚焦企业群众需求，持续稳定和扩大就业，织密扎牢社会保障网，深化“数字人社”建设，精益求精打造更加高效便捷的政务服务，全力推动人社领域营商环境持续优化。为进一步加强人社惠企便民政策举措的知悉度和感知度，近期我们将持续推送相关做法和举措。

为推动人社领域营商环境持续优化，推广无接触劳动争议调处工作，深圳市劳动人事争议仲裁院以“依法仲裁、高效便民”为总体原则，基于十年以来的仲裁标准化、信息化建设经验，创新发展仲裁服务形态，建成一站式仲裁服务平台，实现“全业务网上办理、全流程依法公开、全方位智能服务”。目前，平台已在深圳市、区、街道仲裁机构同步使用，截至2023年9月，累计注册用户约72000人，收到仲裁申请近30000件，涉及劳动者近35000人。

新平台对外为当事人提供全面的在线仲裁服务，对内为工作人员提供规范、智能、高效的办案辅助工具，多项功能填补了国内劳动仲裁领域在线服务的空白。新平台的主要亮点有：

平台提供预约递交、邮寄递交和网上递交功能，当事人可按需选择。目前，采取邮寄或网上递交方式进行的“无接触”仲裁申请比例近50%。同时，集体争议案件依托“在线推举员工代表”、“在线生成申请材料”等功能，整体收案效率提升30%。

1.手机端登录

（1）“劳动人事争议仲裁”小程序登录

△扫码登录“劳动人事争议仲裁”小程序

（2）“深圳人社”微信公众号登录

路径指引：关注“深圳人社”微信公众号，点击菜单栏“办事—掌上办事”，在搜索栏输入事项名称“仲裁”，选择“仲裁服务（新）”。

2.电脑端登录

登录深圳市人力资源和社会保障局官网

（http://hrss.sz.gov.cn/）选择“劳动关系—劳动人事争议仲裁—深圳市仲裁服务平台”。

经过全面梳理仲裁事项与重塑在线办案流程，新增网上递交、变更请求、关联案件、答辩质证、撤回申请等高频业务的在线服务，群众参与仲裁活动可以“一次都不跑”。

平台提供在线庭审、在线调解和在线书面审理等多种办案方式，灵活便捷，有效缓解仲裁机构办案场所不足的矛盾，缩短当事人等待案件处理的周期。截至9月底，已有超过500件案件采取在线审理或调解方式进行处理，部分采取在线书面审理方式的案件结案周期缩短了50%。

平台已实现对所有仲裁文书进行电子送达，当事人可随时随地接收、查看仲裁文书。目前，通过平台完成一方或多方当事人相关送达工作的案件超过20000件，其中受理文书电子送达比例达95%以上，结案文书电子送达比例达30%。送达工作实现一升两降，即送达效率大幅提升，送达时间和金钱成本均大幅下降。

平台提供一系列智能辅助功能，例如对受理通知、结案送达证明等程序性文书自动送或一键送；重要业务节点发送自动短信对当事人进行提醒；通过数据共享实现案件信息一次录入、全程复用等。相关自动化功能将工作人员从繁琐、重复的事务性工作中解绑，整体工作效能得以提升。

下一步，市仲裁院将结合劳动争议调援裁诉改革，进一步拓展仲裁服务平台功能，实现劳动争议处理调解、法援、仲裁、诉讼各环节在线深度衔接，为人民群众提供更加全面、智能的争议处理一站式服务，为提升劳动人事争议处理整体效能、助力优化营商环境、促进劳资纠纷多元化解提供有力支撑。

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