消费者认为世纪佳缘未履行承诺，经协商双方达成口头协议
海都讯（见习记者 余根坤） “签合同前说可以看对方证件，现在又说不行了，而且退款要扣30%金额。”福州市民吴女士购买世纪佳缘“相亲服务”后有些郁闷。
吴女士称，此前下载世纪佳缘App并注册账户，8月15日，世纪佳缘客服向她拨打了多个电话，对方称，世纪佳缘品牌有保障，且目前在做活动，收费由16000元左右降至13800元。并保证4个月内，吴女士每个月会与2至3个对象相亲，线下服务还可查看对方资料和证件。4个月后哪怕服务合同到期，也会提供无限时的服务，如仍有疑虑，可前往店内交流。
吴女士心动了，前往实体店花费13800元购买了“红娘服务标准版”后，她感到世纪佳缘态度有些转变。8月15日晚，吴女士多次联系世纪佳缘“红娘”均未收到回应，8月16日下午，世纪佳缘为吴女士更换了“红娘”，但拒绝提供查看相亲候选人证件的服务，吴女士不能接受，于8月17日提出退款，世纪佳缘称退款须扣除合同中30%的费用。
8月23日，记者走访位于阳光时代广场的世纪佳缘福州VIP服务中心。服务中心陈店长表示，吴女士可查看其他用户证件，但世纪佳缘须事先咨询该用户是否同意，否则将侵犯其隐私，而合同写明其中一方毁约将扣除30%费用。
记者致电福建凌龙律师事务所范培水律师，范律师认为，商家虽要保护用户隐私，但也要保证吴女士有知晓相亲对象信息是否真实可靠的权利。至于商家认为若吴女士要求退款则应扣款30%，范律师认为，若属商家违约在先，并无扣款理由。
8月24日晚，吴女士与世纪佳缘再次进行协商，最终店方同意吴女士如果对世纪佳缘推荐的相亲候选人中意，可查看对方证件。
编辑 李帅
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