八旬老人半年办卡消费十余万元，市场监管人员多次调解帮她挽回损失

极目新闻记者 刘冬莉

通讯员 潘洁

近日，武汉市民周女士将一面写有“执法为民 主持公道”的鲜艳锦旗，送到武汉市硚口区宝丰街市场监管所工作人员手中，感谢他们为母亲挽回了7万元的养老钱。事情要从两个月前说起。

老人半年取光十几万元

10月26日，市民周女士接到弟弟打来的电话，称其85岁的母亲正在银行取钱，很有可能被人骗了。挂断电话后，周女士急忙赶到银行。此时，她的母亲李婆婆正在与弟弟吵闹，声称这笔钱是要交给理疗机构治病的，甚至威胁称：“如果不让我取钱，我就和你断绝母子关系。”

原来，周女士的母亲李婆婆从今年4月开始，已累计在一家按摩理疗馆办卡消费了十几万元。此前，李婆婆已将自己银行卡上的存款全部取完。这次，她用老伴的银行卡取钱时，引起了银行工作人员的警觉。工作人员担心老人被骗，于是拨打了李婆婆子女的电话。

“我只知道母亲在这家店做按摩，但没有想到消费金额这么高。”12月1日，周女士告诉极目新闻记者，她母亲是被该店的免费按摩体验吸引进店的。进店后，工作人员边按摩边向她推销。碍于面子，老人先办了一张650元的次卡，几天后又刷卡花费2.5万元办了一个套餐卡。此后，该店便以各种理由劝说李婆婆办卡，少则数千元，多则上万元。

“有一次，店员拿出一台仪器给老人检查身体后，说她肾脏不好，如果在这里办卡，就可以治疗，还说好多患者都在这里治好了。”周女士说，母亲虽然年纪大了，但其实每年的体检结果中，各项指标都是正常的。她认为，该店故意给老人制造健康焦虑，诱导办卡。

周女士对照银行取款明细估算了一下，4月份以来，李婆婆累计取款约20万元。“我父母一直省吃俭用舍不得花钱，衣服鞋子穿破了都舍不得扔掉。”周女士说，由于平时都是她和哥哥轮流照顾两位老人的生活，并承担大部分生活费，因此老人以往每月的花费仅几百元。她怀疑，这20万元可能都花在了按摩店里。她多次与该店交涉，要求退还未消费的金额，但对方均以“办卡的项目已经做完了”为由拒绝。无奈之下，她只好拨打12315投诉。

周女士给宝丰街市场监管所送来锦旗

多元联合调解挽回损失

接到周女士的投诉后，武汉市硚口区市场监管局宝丰街市场监管所工作人员第一时间向商家核实相关情况。商家拿出李婆婆的收据。经现场清点，收据总金额为14.84万元。

如何最大限度挽回消费者损失？11月7日，宝丰街市场监管所联合宝丰街司法所和湖北民本律师事务所的公益律师，共同组织消费者和商家进行调解，并对商家负责人宣传了消费者权益保护的相关法律法规。经过两个多个小时的调解，商家承认对李婆婆有一些错误的消费引导，但仍坚持称李婆婆缴纳的大部分金额已经消费完，只愿意退还剩下的3.2万元。

双方无法达成一致，首次调解失败，但宝丰街市场监管所的工作人员并没有就此放弃。

几天后，该所启动“基层共享法庭”，邀请硚口区人民法院民庭法官在互联网端参与调解。调解中，商家同意退还费用4万元，分期付款。

“虽然有成绩，但是还不够！”11月16日上午10点，宝丰市场所联合司法所及公益律师举行了第三次现场调解。经过一个多小时的拉锯战，商家负责人最终表示，愿意一次性退还李婆婆一家7万元。对此，周女士表示认可。双方签订了投诉调解书，商家也现场将7万元钱转账给了周女士。

从分文不退到一次性退款7万，这来之不易的调解结果背后，是宝丰街市场监管所工作人员迎难而上、坚持维护消费者合法权益的不懈努力。

自2022年底以来，宝丰街市场监管所坚持“无忧宝丰”品牌建设，提升基层市场监管效能，线上执法联合多元普法、多方联动已成为一种全新的智慧监管模式。据统计，“无忧宝丰”调解室今年以来共处理各类投诉举报2600余件，按时办结率100%，投诉举报满意率98%，为消费者挽回经济损失126万余元，成功调解和自主和解占投诉总量90%以上，获赠群众锦旗7面。

（来源：极目新闻）

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