“法律从业9年，我把律所开在飞书上”

“作为一名法律人，在数字化时代，可以有怎样的多种可能性？”

这是一位在过去9年天天研究法律服务数字化的律师刘红林始终在思考的问题。身处高度知识密集型的法律服务行业，他们工作时间不仅限于八小时，四处奔波面见客户，还要时刻关注法律文书的更新，询问并向律师同行学习交流……

正因此，他们亟待一场数字化革新，来提升团队战斗力。

现代律师行业发展了100多年，形态基本却没有太大变化。但他们的客户，却正在数字化转型，就连法院也线上化，律所的生产方式不能满足他们的需求，一些问题也随之产生：

律师如何通过直播实现线上获客？

“师徒制”下的律师团队，如何沉淀过往成功的办案经验？

律所、团队、律师如何由原本松散的组合变成能打胜仗的先进组织？

从接案、办案到结案，如何利用工具将流程标准化、透明化，达成协同作战，提升服务效率？

作为上海曼昆律师事务所创始人，也是飞书深度用户组织「飞行家」的一员，刘红林给出的解法是：2022，用飞书，把律所开到线上去。

今天，让我们一起跟随刘红林在直播活动上的分享，聊聊曼昆在飞书的“渗透”下，都发生了哪些变化？

作为律所创始人，

如何向团队安利飞书？

过往做过律所SaaS的经验，让刘红林一开始就意识到用工具带动团队高效运转的重要性。

在他看来，要想打造一家梦想的数字化律所，首先要在三个方面实现“数字化”——市场推广、团队协作、客户服务。基于此，上海曼昆律师事务所尝试了市场上多款办公工具，尽管这些工具各显神通，但在内部大家经常自嘲“差生文具多”。工具的割裂，也使得团队的协同效率大打折扣。

那么，有没有一款工具能满足所有的办公需求呢？带着这样的问题，刘红林将目光瞄向了——飞书。

作为一位“直男老板”，刘红林采取的是“渗透式安利”，在2022年春节之前，曼昆的目标协作和内部沟通都用飞书来进行。如果试用一个月下来，大家觉得飞书不好用，就再切回原来的工具上。

曼昆一开始从飞书OKR切入，在使用OKR的第一个季度，刘红林得到一个非常重要的教训，就是一定要有一个大胆的“O”以及需要量化的“KR”，因为“没有目标的过程是瞎忙活，而没有过程的目标就是瞎扯淡”。

为了避免出现“瞎忙活”和“瞎扯淡”的情况，曼昆采取了“双OKR”的策略，即团队中的每个人都有两个OKR，一个是关乎团队，另外一个则关乎自己。现在，曼昆还会在每周周会上对齐OKR，以此回答三个问题：围绕OKR，我上周做了哪些事情？我下周计划做哪些事情？截止目前，OKR进度如何？从而实现以联盟的逻辑和大家保持良好协作关系的效果，并更好、更快地推进业务的开展。

随着曼昆使用飞书的程度越来越深，除了利用OKR进行目标管理之外，他们还用飞书的其他功能解决了传统律所面临的获客、内部协同和知识传承的难题。

数字化律所的新型获客模式：

化被动为主动，反向开发市场

“以市场化的方式来获得客源永远是包括律师在内的专业服务工作者的核心诉求。”

对于法律行业来说，最大的痛点之一就是获客。现实的情况是，大多数律师80%的业务来自于朋友或客户转介绍，这就意味着要想通过市场化的方式获得客源，需要解决的第一个问题就是——你的客户在哪里？

“10年以前，客户会用百度搜索，5年以前，客户会通过微信公众号，那过去两年间，客户可能是通过抖音等视频平台过来的。” 在刘红林看来，客户在哪里，就要把品牌触角放在哪里。

在此背景下，曼昆使用飞书进行线上线下活动的营销流程管理。比如说，律师在线上或线下分享了一个股权方面的话题，在开场互动前，律师会向观众抛出一个飞书调查问卷，让大家先去回答，这样一来，律所就会获得客户的基础信息和需求，为后续客户拜访提供基础前提。紧接着，曼昆的销售人员会将客户信息录入飞书多维表格，进入销售紧跟他的状态，如果对方是一个意向客户，那么在电话或面谈之后就会成交。

任何一个做企业客户服务的律师团队，客服的需求分析都非常重要。利用飞书多维表格围绕“现有客户的法律服务需求点是什么”和“对接的客户是不是公司的核心决策者”两个方面展开分析，制成“客户分析仪表盘”。“在全方面了解客户的需求之后，就可以去实现一个主动进攻市场的法律服务产品，因为我们不能一直被动地等客户上门。”刘红林说道。

举个例子，曼昆分析发现目前咨询股权类法律问题的客户中，基于股权转让争议的占25%，在这个结论上，未来三个月内，曼昆将单独做一个围绕股权转让争议合规性的主动进攻型产品，从而实现反向开发市场的目的。

5位律师，如何做到135天不断更？

作为一个一体化的律师团队，如何高效地完成内容输出？关键就在于团队高效协作。

疫情期间，曼昆创造了120天的短视频不断更的记录，很大一部分原因是，他们在飞书多维表格上搭建了“曼昆短视频项目管理”。把短视频拆分成提出创意、确定选题、脚本撰写、待拍摄、待剪辑、待发布这6个阶段，每完成一个动作就把这项任务往后拖拽，在律师们完成前4个环节之后，接下来的工作就会转移到短视频运营团队做剪辑。通过这样在一张飞书多维表格中分工协作的方式，确保整个团队短视频内容源源不断地输出。

同时，曼昆还用飞书思维导图将创作的文章或法律手册进行结构化梳理，将它们分拆为不同的模块，大家分别在对应知识库页面或者二级/三级页面创作。

以事为中心，是律师行业典型的工作方式，从谈案、接案、办案到结案，详细拆分各项子任务流程，需要团队成员的高效协同。

正因此，曼昆还搭建起了诉讼案件项目管理的多维表格。在接到客户的诉讼案件后，曼昆会单独建立起相关案件的管理表格，将案件处理拆分为案件事实整理、立案、诉讼策略初稿、诉讼策略定稿等多个阶段，每阶段进行标准化作业，方便团队成员了解任务的即时进度，进而达成协同作战，最终带来服务效率的提升和成本的降低。

律师行业“师徒制”下的知识传承，

用飞书搭建“内容资产库”

律师行业向来是师徒制，比如说，一个高年级律师带一个低年级律师，三年后，或出于想要学其他方面的法律知识，或出于独立闯荡办案，这位年轻律师就要“出师”了。

在这个过程中，如果没有将过往成功的案例经验、法律文书、行业研究成果等内容梳理实现内容线上化，这位高年级律师大概率很难成体系化地培养低年级律师。这与我们传统的企业入职培训不同，一入职就会收到标准化、成熟的规章制度、业务实操手册等，也因此，律所的传承性并不是很好，而这一问题本质上是知识管理没做到位。

相比之下，曼昆在飞书知识库上创建不同内容体系的共享知识库，供所有律师随时查阅，更重要的是这些知识成果能够留存下来，还能不断扩充。比如说，曼昆创建了一个“公司法务实务”的共享知识库，当大家看到一篇关于股权转让所得税的实务文章，就会主动将其存储在知识库中。

同时，飞书知识库还能实现全局搜索，只需要在搜索框中输入关键词，就能看到相关的各项信息。这在刘红林看来，“我们根本不需要去记忆相关的知识存在那个文件夹里头或者微盘里头，只需要用搜索就可以，用互联网的说法便是：搜索即服务。”

作为一个传统又严肃的法律行业，当客户习惯开始向线上迁移，互联网法院背景下起诉、出庭正在线上化，这就意味着从律师、团队到律所都需要重建一套标准化的线上玩法：

关于律师，借助生产力工具打造个人专业IP；

关于团队，从客户管理、业务管理到内容资产，乃至获客均实现数字化，打造高效协同团队，提升专业服务效能；

关于律所，从管理走向协同，以数字化驱动小团队、个人律师崛起，保持品牌竞争优势。

飞书作为一款先进的协同办公工具，帮助律师行业数字化转型升级，也正如刘红林律师所言，“飞书，可以成为绝大部分律师在数字化路上的生产力工具。”