秉持“为群众办实事，为基层解难题”的工作理念，锦州市公共法律服务中心做出了让锦城百姓通过拨通一个电话、登录一个网站、走进一个大门，就能“一站式”解决“一揽子”法律问题的郑重承诺，让人民群众有了成色更足的获得感、幸福感、安全感。
“我是在本地打工的农民工，给老板干了半年活，也没有给我工资，我想要回我的血汗钱，请帮帮我！”
“您别着急，请把详细情况讲一下……您的这种情况是可以得到法律保护的，并且您可以申请法律援助，会有人免费帮您打官司，保护您的权利，您这样办……”
在12348锦州市公共法律服务中心话务大厅，话务员边安抚来电群众的情绪，边在电脑上记录诉求内容。
为了切实发挥12348法律服务热线和辽宁法网在加快形成法治化营商环境、助力社会经济发展、服务广大人民群众等方面的职能作用，锦州市公共法律服务中心推出了五项便民利民服务举措。
优化基础设施，保障热线畅通。在原有12348热线和法网平台基础上，通过增设座席设备，合理配齐配强专业法律值班人才，采取政府购买服务引入专业律师团队。
规范值班流程，提供优质服务。中心对值班过程中的接线流程、规范用语、重大舆情处置等方面进行定期培训，不断提升值班流程规范化效果。
开通便民通道，优化服务路径。公共法律服务中心大厅通过设置法律援助、法律咨询、人民调解、公证服务和行政综合等便民通道，开设农民工、中小微企业、妇女儿童权益维护、军人军属维权等服务岗。
提升热线影响，打造服务品牌。通过发放12348法律服务热线和法网宣传资料、LED屏幕滚动播出、微信公众号登载等方式进行广泛传播，引导群众了解、运用12348法律服务热线和法网。
扩大服务范围，勇担社会责任。针对孕妇、残疾人、老年人等弱势群体，工作人员会提供上门法律服务，解决其后顾之忧。针对小微企业、民营企业法律问题以及困难职工的法律援助需求，提供法律咨询和法律援助，进行“法律体检”。
目前，锦州市公共法律服务中心已经实现为锦城群众提供7×24小时全年无休的法律服务。通过锦州市公共法律服务中心全员的共同努力，12348法律服务热线和辽宁法网多项数据达到全省一流水平，其中热线和法网接通率、回访率、满意率等各项数据均位居全省前列，有效满足人民群众的基本法律服务需求，为锦城老百姓打造了“法律之家”。
来源：辽宁法治报
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