“12348云南法网”上线 法律“机器人”提供24小时免费咨询

昆明信息港讯（昆明日报 记者李丹丹 蔡靖妮）24小时不间断免费提供法律咨询服务，无须真人律师介入，3分钟即可获得详细靠谱的法律意见和类似案例……这个工作任劳任怨的法律界“阿尔法狗”，将为市民足不出户解决法律难题。昨日，12348云南法网和云南省12348公共法律服务热线正式上线，这意味着老百姓足不出户就能通过线上平台、微信公众号等途径，在最快时间里找到法律明白人，实现“一部手机解决法律问题”。

据了解，“12348云南法网”整合了司法行政各项业务数据，可向社会公众提供总体三大类服务功能：一是司法行政各主要业务机构信息、人员信息、办事指南等查询功能；二是法援、公证、司法鉴定、人民调解、远程探视等五项核心业务的网上预约办理功能；三是在线咨询、留言咨询、网上投诉建议的互动功能。

值得一提的是，“12348云南法网”搭载了“法律咨询服务机器人”，除提供“即时问答咨询”外，还可以为群众提供“智能法律咨询”。该系统可将复杂、具体的法律咨询事务变成一个个简单的提问，逐步引导群众提交真实案情信息，3分钟即可获取一份具有针对性的法律咨询报告。报告中包含事件分析、案件预判、详细建议，还可自动生成证据清单、起诉状等文书，同时提供相似案例、相关法条和司法解释阅览。整个咨询过程无须真人律师介入，“机器人”提供不间断服务，真正实现24小时在线法律咨询，使咨询服务便捷化、智能化。

目前，“12348云南法网”已经与部级公共法律服务网上平台“12348中国法网”实现对接，在全国范围内形成“一张网络”，在云南咨询任何法律问题，都能得到全国优质的法律服务资源，实现信息共享。

除网络平台以外，省司法厅还大力推进公共法律服务实体平台、电话热线平台建设，让有法律服务需求的群众可方便快捷地通过这三大平台获得帮助。同时，该平台可以通过互联网分别联通全省各州、市司法局的“12348”法律咨询热线座席，实现全省范围内的随时接听。

目前，我省已初步建立了省、州（市）、县（区）、乡镇（街道）、村（社区）五级联动运行机制。截至2017年底，共建成16个州（市）公共法律服务中心，占应建立的100%；99个县（区）公共法律服务中心，占应建立的77%。今年年底将实现县级以上公共法律服务平台全覆盖。