南京链家：专业解决房屋交易纠纷，垫付客户定金损失成服务亮点

近日，南京链家在一起房屋交易纠纷中展现了其专业和贴心的服务，成功帮助客户解决了困扰已久的问题。

据了解，该事件主要涉及客户与业主之间的买卖定金纠纷。根据双方签署的协议，客户支付了10万元的定金，并约定业主在完成房屋解押后签约过户。然而，由于业主未能按时完成解押，导致交易陷入僵局。经过多次协商，客户同意推迟过户时间。到了约定的过户日期，业主却明确表示无法解押并无力偿还客户的定金损失。面对这一情况，客户不得不诉诸法律。

今年7月，法院判决要求业主在2023年9月前支付定金及违约金共计15万元给客户。但业主实在无力支付这笔费用，给客户带来了巨大的困扰。客户随后找到链家经纪人，希望南京链家可以出面帮助其解决问题，在了解到情况后，南京链家根据“安心服务承诺”中“房屋查封先行垫付”的条款迅速与客户签署了债权转让协议，垫付了客户10万元的定金损失。

作为房地产经纪服务行业的领军者，链家一直以来都致力于为客户提供专业、可靠的房屋交易服务。近日，链家发布了全新品牌Slogan——“安心买好房 链家真保障”，延续品牌“国民链家，品质为先”的价值主张，为消费者带来“安全、安心”的房产交易体验，助力实现更美好居住。

作为房产交易服务的供给端，链家认为，房产经纪行业的首要责任是提供足够安全有保障的服务，因此自创立开始，对“交易安全”的重视便贯穿了企业生长脉络的始终。从2004年率先提出“不吃差价”阳光作业模式，到2007年推出资金监管服务，2011年发起“真房源”行动……链家通过逐年迭代，努力解决“安全”这个最大的消费者需求痛点。

在行业内，链家是第一家为客户风险买单的企业。2013年，针对当时房产交易行业中的主要痛点，链家提出包括“签前查封损失垫付”和“物业欠费先行垫付”在内的“四大安心服务承诺”，并在此后多年持续迭代升级，目前“安心服务承诺”已全面覆盖二手房、租赁、新房三大板块，全面保障了消费者从签约前到签约后的权益。自推出以来，“安心服务承诺”实实在在地通过“真金白银”的赔垫付赢得了信任和口碑，截至2023年8月31日，全国链家累计赔垫付277906笔，累计支付安心保障金超过40亿元。

链家相信承诺的力量，相信只有敢于兑现承诺，让承诺落地执行，才谈得上对消费者真正的保障，才能让消费者真正地安心。