信阳车主刚提的新车当天就出故障 卖家拒绝退换

大河报·大河客户端记者 李鑫

“我的车已经修好提回来了，我花钱买的是新车，不是买一辆有故障的车。刚买新车就变成维修过的车了，我的心里很不舒服。因为此事，我也是身心疲惫，4S店说送我几次保养，这个说法我不能接受。”昨日，车主施女士告诉记者。此前的6月22日下午，施女士和朋友在信阳市平桥欧亚汽车城和悦荣威4S店贷款购买了一辆崭新的荣威轿车，提车当天，倒车档出现时有时无的情况，仪表盘显示故障灯亮起，施女士提出换车或退车遭到拒绝。

据施女士介绍，6月22日，提车当天车辆出现故障。6月23日，4S店维修人员前往商城维修。6月25日，施女士前往4S店协商。6月26日下午，她请拖车人员将车从商城拖到4S店。“中间拖了几天，我不想修车，希望换车或者退车，最后实在耗不起了，就同意让他们先检测，最后确实是有问题，说是要更换零件。7月4日，4S店工作人员通知我，配件已到。”施女士说，我买的新车，看着也比较心疼，修车时我也没看，车修好后我就提车回家了，车上生锈的部分也已经处理过了。

昨日，记者在车主提供的维修工单上看到，在客户故障描述一栏填写为：1、车内有故障灯;2，挂倒挡时有时无。维修措施为：更换离合器执行体缸体总成，更换离合器执行缸垫圈。维修单盖章处显示：经维修，多次与顾客试车，故障已解决，客户已认可。“因为车有问题，我和家人来回去4S店维修、协商，也花了不少钱。经过和4S店工作人员再三沟通，他们说送4次保养。这个说法我不能接受。”施女士说，“如果车没有问题，我也不会跑来跑去，也不会产生费用，那这些费用难道不应该由4S店承担吗?”施女士说。

昨日下午，和悦·荣威4S店相关负责人告诉记者，只要客户提供有关拖车费用的凭证，厂家可以报销拖车费用。基于同理心的表态，4S店愿意给客户争取4次免费保养和价值2000元油卡。对于因车辆维修期间产生的交通费用以及其他费用，该负责人表示，交通费用是否合理以及如何界定交通费用等，他们也会再和相关人员沟通。“以后客户用车出现什么问题，我们也一定会做好服务。”该负责人表示。

今日中午，施女士给记者打来电话告诉记者，自从车提走后，工作人员基本都没和她主动联系过，昨天把拖车发票发过去后和工作人员说话也没有回应。“就在刚刚4S店工作人员才打来电话，说是因为前几天比较忙，一直没来得及和我联系，她们同意给我报销拖车费、4次保养和2000元油卡。”施女士说。

记者就此事咨询了河南天风律师事务所律师鲁义刚，鲁律师表示，车辆在保修范围内，因发生故障产生的费用，比如拖车费等，4S店应该予以支付。在维修车辆期间，4S店也应该提供代步工具，客户产生的合理必要的交通费用，4S店应该予以支付。

对于此事的最新进展，大河报·大河客户端记者将继续关注。