近年来，朝阳市司法局牢记司法为民宗旨，充分发挥12348法网热线平台作用，不断满足人民群众日益增长的多样化法治需求，积极引导群众运用法治思维和方式解决问题，推动形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的良好法治环境。
朝阳市法律服务中心整合律师、公证、仲裁、司法鉴定、人民调解、行政复议等法律服务力量，打造了具备法律事务咨询、矛盾纠纷调解、困难群众维权、法律服务供给等功能的12348法网热线平台，实现法律服务和司法行政各项业务“一号对外”，暖心接待每一位来访群众、细心解答每一个电话和网络咨询、竭尽全力办好每一个案件，真正做到“答询有深度、转办有速度、服务有温度”，并及时将问题向市委、市政府反馈。目前，年均接听热线电话6000余次，网上答询150件次，现场接待群众300余人次，转办社区矫正、执法监督、行政复议、人民调解、法律服务行业投诉举报等案件40余件次。
同时，朝阳市法律援助中心还依托12348法网热线平台，全力打造“一对一”普法大课堂，在解答法律具体问题以及提供相关法律服务过程中，始终将法治宣传教育贯穿全程，实行“一对一”授课，向当事人深度解读有关法律条款，积极引导当事人增强法治意识、树立法治思维，运用法律手段处理问题。并建立了研判预警机制，每月对群众咨询和反馈情况进行汇总分析，对同类问题归类量化，实行数据对比和趋势研判，形成高质量数据报告，及时报送市委、市政府并抄送有关市直部门。
此外，朝阳市充分发挥12348法网热线平台作用，调动律师、公证、法律援助、执法监督等多方资源参与矛盾纠纷化解工作，打造了“流水线”式矛盾纠纷化解服务体系。12348热线在接待群众咨询过程中，主动排查矛盾纠纷线索，并对线索分级预警。针对一般矛盾线索，坚持普法宣传教育为主，向来电群众讲清楚法律规定、厘清是非曲直，引导劝说以和为贵，消除矛盾纠纷，做到定分止争；针对重要矛盾线索，会同人民调解中心指派调解力量提早介入，全力将矛盾化解在萌芽状态。
年初以来，朝阳市12348热线排查转办化解矛盾纠纷案件105件，成为群众满意的民生法律服务专线。
来源：辽宁法治报
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