「电诉宝」用户投诉“微拍堂”诱导收费 导致自己误交实名认证费

近日，国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉微拍堂诱导收费，导致自己误交实名认证费1800。（相关专题：

6月21日，陕西省沈先生向“电诉宝”投诉称， 2022年6月13日晚在微拍堂App里要求开店，之后按照窗口提示要求实名认证，但认证前须交1800元费用。沈先生以为是开店保证金之类的东西，就交了费完成了认证，之后才发现有问题，

然后沈先生就找客要求退出微拍堂开店，并且下架了几十分钟前发布的拍品。沈先生认为微拍堂没有明确告知提示所收费用的用途和性质，带有诱导和欺骗性。从交费到要求退出退费前后不到几个小时，沈先生感觉光天化日之下被骗了，被抢了一样。

图片来源：沈先生提供

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：尊敬的客官，您好，非常抱歉给您带来不便！因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，并建立微拍堂认证店铺绑定，在确认上传审核店铺认证信息时需手动勾选认证等协议，且在付款时也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求，核实您提交的审核已通过，建议可选择正确类目尝试经营，感谢您的支持，如有其它疑问可咨询人工在线客服或拨打客服热线及时为您解答。感谢您的支持，祝您生活愉快！

网经社企业库（COP.100EC.CN）显示，微拍堂隶属于杭州微拍堂文化创意有限公司，该公司成立于2014年12月18日，注册于浙江省杭州市西湖区，法定代表人为林志明。自称是一个社交类C2C拍卖平台，通过移动互联网技术，致力于为用户提供交流分享、商品购买的平台。用户可在平台上发布自己的拍品，并通过微信借口实时通知买卖双方交易情况，且用户可设置保证金，防止恶意交易，兼容微信、银行卡等多种支付方式。

根据“电诉宝”受理的数字零售领域用户有效投诉显示(依据投诉量排行)，微拍堂排名第十五位，最新评级为“不予评级”。同样被投诉的类似平台还有：寺库、淘宝、拼多多、京东、抖音、苏宁易购、闲鱼、天猫、转转、洋码头、店宝宝、全球速卖通、有赞、微拍堂、唯品会、快手、交易猫、拍机堂、天天鉴宝、天猫国际、小红书、当当、玩物得志等。

此外，国内网络消费调解平台“电诉宝”受理用户维权案例显示，“微拍堂”还存在霸王条款、退款问题、网络售假、恶意罚款、网络欺诈、冻结商家资金、发货问题、货不对板、售后服务、退店保证金不退还、退换货难等问题。

【案例一】“微拍堂”被指恶意侵占商家保证金 要求退还罚没金额

5月21日，江西省郭先生向“电诉宝”投诉称自己于4月26日在微拍堂上拍卖一枚现代工艺品，在描述时也己写明是现代品（不支持鉴定）后被用户名123321拍下，郭先生在买家付款前再次提醒为现代工艺品，买家并未回复，郭先生只有按要求发货，收到货后买家送往鉴真阁鉴定为假币，要求私了并威胁投诉郭先生，后郭先生与微拍堂沟通，明确告诉他只要商家撤诉不于追究他的责任（有录音为证）（郭先生的错误在于分错种类）。

之后郭先生积极与买家沟通，买家撤诉，并表示不于追究，并表示是自己没看清楚。事过三天后微拍堂小二电话告诉郭先生他卖假币要罚没保证金三千元。在后面的与微拍堂客服的沟通中，再次告诉郭先生是分类错误所致（有录音），但结果却是按售假罚没。

微拍堂乱用规则，莫须有式罚没所有保证金，微拍堂到处可见卖现代工艺品的，不去处理，唯独郭先生标注了是现代品还按售假处理。请问这是什么行为？我国宪法明确规定不得私自侵吞个人财产（郭先生表示微拍堂行为己违法，微拍堂为了占有商家保证金不按规则办事，想扣就扣，郭先生要求微拍堂赔礼道歉，退还非法扣款。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，会尽快核实处理。后续会给您回复，请您耐心等待。

平台第二次回复称：尊敬的微拍堂客官您好，关于您反馈的问题，核实您店铺存在违规行为，目前已按平台规则处理，非常遗憾未能与您的诉求达成一致。感谢您的支持，祝您生活愉快！

【案例二】“微拍堂”被指霸王条款 个人认证费用不能退

2022年5月10日，河南省梁先生向“电诉宝”投诉称，自己于2022年5月9号晚上9点59分，在微拍堂的提示下缴纳个人认证费用1800元。但是梁先生发现缴完这个费用后，还需要缴纳店铺保证金10000元才能开通店铺拍卖功能。之后梁先生和平台客服沟通，想退回个人认证费用1800。

但是客服说那是平台功能服务费用，这个费用是不退的。梁先生认为他是刚缴纳的1800元，期间没有任何的服务，不理解平台为什么不退费？还认为该平台存在霸王条款，欺诈诱导，侵害了消费者的权益。梁先生的诉求是，退回他的个人认证费用1800元。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线及时为您解答！

【案例三】“微拍堂”宣传与实际不符

2022年5月8日，江苏省张先生向“电诉宝”投诉称，自己于2021年10月5号下午2点多入住微拍堂 ，店名为海淘国际家纺 。但发现实际却是卖不了东西的。张先生说是看他们的广告说的月销百万，才会选择入住的。张先生的诉求是，平台退回他的技术服务费。张先生表示也是个00后，疫情期间他的生存也很难。

张先生表示自己并没有实际用他们的软件，唯一卖掉东西还是他自己刷的单。张先生说疫情期间实在无法生存了，要是不给他退钱，他只能饿死在大街上了。而且张先生再次强调宣传确实没有达到预期，根本都卖不掉货。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，微拍堂平台第一次回复称：客官您好，我们已经收到您的反馈，非常感谢您对平台的支持，请您耐心等待我们核实处理，感谢您的支持，祝您生活愉快！

平台第二次回复称：您好，针对您遇到的问题，我们深表歉意，因实名认证是对用户资料真实性进行的验证审核，建立微拍堂认证店铺并绑定，在确认上传审核的店铺认证消息时需手动勾选认证等协议，缴纳费用之前也会再次明确提示技术服务费的相关服务内容，非常遗憾无法协助您的诉求。如有其他疑问可咨询人工在线客服（微拍堂-买家中心-客服）或拨打客服热线及时为您解答！