周一见｜噪音扰民、高空抛物、宠物随意排泄……邻里纠纷该如何处理？

楼上乱丢垃圾，楼下臭气熏天；楼上追逐跑跳，楼下无法睡觉；楼上不断漏水，楼下有苦难言；你在门口摆鞋柜，我在门口放花盆……近段时间，南宁晚报热线5530111接到不少关于邻居之间的投诉。老话虽说“远亲不如近邻”，但如今城市高楼大厦，很多人根本不认识邻居是谁，更别说打交道。城市里的“陌生感”让一些小矛盾在邻居之间不断激化。

楼道乱堆放杂物

宠物半夜乱叫随意排泄令人烦心

养狗事小，扰民事大。居住在南宁市北际路一小区的梁女士反映，小区养狗者众多，而且不少人养的是大型犬。她所在楼层一住户养了一只像小牛一样大的狗，她经常遇到住户带着这只大狗乘电梯，狗几乎占了半个电梯。“我都不敢跟这只大狗同乘电梯，万一它忽然冲过来怎么办？”

“更让人难以接受的是，晚上睡觉时这只狗久不久会叫上一轮，好烦躁。”梁女士表示，有时小孩晚上在走廊上玩耍，那只狗一直吠叫，真担心狗冲出来伤到家人。她曾尝试与邻居沟通，希望对方看好自己家的狗，不要影响到邻居，但邻居总是轻描淡写地说“我家狗不咬人”。

之后，梁女士将此事反映到物业。物业上门劝说养狗的邻居休息时间注意不要让狗影响他人，但效果甚微。

类似小狗扰人清梦，邻里纠纷升级的案例不少。黄女士居住在青秀区长虹路某小区，她表示，晚上小区内的狗吠声同样让她难以入睡。有些邻居养的狗经常会因为兴奋而吠叫，有时候叫得很频繁，引来小区居民楼其他宠物狗的回应，叫声此起彼伏，严重的时候，大半个小区的宠物狗都会到阳台、窗户边“隔空聚会”。

除了狗吠声扰民，不牵狗绳、狗随地排泄等不文明养狗行为也导致邻里矛盾冲突不断。如衡阳西路某小区三楼住户在家里养狗，小狗出来“放风”时跑到一楼住户门前拉屎，狗主人不主动清理。同栋楼住户第一次闻到臭味后，自行清理了粪便。但小狗却继续排泄，令该住户十分气愤，随后找到三楼住户理论。三楼住户却依旧我行我素，不清理小狗的粪便，导致邻里关系出现问题。

家住兴宁区望州岭一小区的张先生说起猫狗随地便溺就很闹心。他说，他隔壁邻居养了只狗，他曾因为狗屎问题和邻居吵了一架，但小狗随地大小便的情况仍然没有改观。现在，他和邻居见面几乎不讲话。

连日来，记者在采访中了解到，基本上每个小区都有人养猫狗，如何处理好小区养猫狗问题，是很多小区都会面对的难题。不少物业觉得小区养猫狗问题无解，对不文明养猫狗行为只能劝导和提醒。

这边贴着告示，不远处狗狗在拉粑粑，之后主人没有清理便直接离开

房屋漏水楼上不配合处理令人糟心

日前，江南区翠湖新城的卢阿姨向记者反映，楼上漏水多年未处理，对租客覃女士一家造成了巨大的影响。

覃女士表示，她家孩子1岁起就住在漏水的房子里，现在孩子都4岁上幼儿园了，这件事还没有得到有效解决，影响一家人的正常生活。

据覃女士与卢阿姨所言，她们曾多次找楼上业主协商解决漏水问题，也找过社区和物业调解，但是楼上业主多次表现不合作的态度，导致目前仍无法有效地解决漏水一事。

“你家房子漏水，搞得我家天花板不停滴水！”“是房屋老旧，不关我事！”在良庆区某小区，王某居住在楼下，伍某居住在楼上。早两年，王某就已经发现自家书房处的天花板漏水。王某认为这是伍某房屋的水管泄漏所致，多次通知小区物业前往查看处理。

双方在物业工作人员的主持下多次沟通协调，但矛盾一直未得到根本解决。目前两家人反目，严重影响邻里关系。

除了漏水，噪声也会导致邻里不愉快。

家住西乡塘区大学路某小区的刘女士最近因为楼上邻居的噪声很糟心。刘女士说，她住在10楼，每天从上午8点开始，一直到晚上11点甚至12点，都感觉到楼上不断有小孩子跑步和敲打，噪声让她感到异常烦躁。这持续不断的嘈杂声到底从何而来？经过两周的观察，她认为是11楼发出的声音。

为此，刘女士上门与楼上邻居陈女士沟通。陈女士表示，她家里确实有一个3岁的孩子，平时比较闹，但是他们在家都尽量减少活动，并对孩子进行教育。

但刘女士仍感到噪声未消。刘女士将此事反映到物业，物业也曾多次协调，但均无果。于是刘女士在业主群反映，如果噪声再不消停，她就买震楼神器，要让楼上感受噪声的滋味，为此遭到不少业主反对。

因噪声问题，江南区星光大道某小区也发生一起邻里纠纷。住户向某认为楼上住户石某故意制造噪声，影响了其生活，于是购买5个震楼神器在夜间实施报复。双方矛盾加深，直至发展到肢体冲突。

兴宁区明秀东路某小区的微信栋群经常“吵哄哄”。有业主经常反映，楼上有人每天早晨6时起床剁食材，或者开高音喇叭听歌、唱歌等。此外，春节假期过后几天，一户业主在厕所养公鸡。为了让新的一年生意红红火火，每到凌晨3时左右，这户人家都要将公鸡吵醒，导致公鸡每天凌晨持续打鸣半个多小时。邻居赖女士等人连续一个星期的睡眠质量受到严重影响。

赖女士还表示，她家楼下住着一对年轻夫妻，对声音比较敏感。无论是她的丈夫收衣服时不小心弄掉一个衣架，还是女儿碰掉了梳子，年轻夫妻每次都在主卧位置用震楼器震她家，每次持续十来分钟。

还有的业主反映楼上的租客经常通宵打麻将，导致该名业主把怒气发泄至楼上邻居，不仅双方发生了争吵，还导致不少邻居加入“战争”。大家你一言我一语，争吵持续不断。

记者从南宁市多个社区居委会了解到，邻里因为噪声问题引发纠纷的情况比较常见。

高空抛物公共露台总有垃圾令人恶心

家住邕宁区龙祥路的黄女士住在二楼，北面阳台旁边的阳光房有一小块公共露台。露台上经常有各种各样的零食包装袋，物业服务中心的保洁员每隔两三天就要翻过公共区域过道边一扇近1.6米高的窗户，到露台上打扫。但无论物业如何提醒，隔几天，公共露台上还是被丢有不少零食袋，有时甚至是没开封的零食。

黄女士家南边的餐厅阳台外有一个小小的私人露台。久不久她会发现，露台上出现了毛巾、晾衣竿、衣架、纸巾、烟头、洗发水瓶等废弃物。“之前其他栋楼就因为楼上丢下一个烟头，2楼业主家露台上堆放的纸箱起火，烧到居民阳台。后来在消防和物业的努力下，才将火扑灭。”

虽然物业经常在微信群发禁止高空抛物的短信提醒，但这种现象仍时有发生。

家住兴宁区明秀东路某小区的业主韦女士与同一户型的楼上楼下邻居，经常在微信栋群里反映，有邻居从厕所的窗户直接抛掷垃圾，导致楼下的厕所窗户外总有塑料袋、避孕套、废弃纸巾、粪便等。群里曾有人气愤地问：“你们家没有垃圾桶吗？没有我捐一个！”

3月13日，韦女士家打算在客厅安装空调，安装师傅在她家阳台旁边的空调室外机位置上看到有两三袋不知道何时被丢弃的垃圾，一直散发一股臭味。对此，韦女士很无奈。

高空抛物丢垃圾丢到空调室外机的位置

新闻延伸

邻里矛盾，说起来简单，处理起来却不容易。如何能够不伤和气又高效便捷地解决纠纷？近日，记者分别向市民、律师、社区调解员及法院咨询，探讨解决之道。在他们看来，邻里出现纠纷，主要还是得靠调解来解决问题，其中，社区和物业扮演着很重要的“中间人”角色。

出现问题积极协商 吵闹只会激化矛盾

市民韦雪认为，楼上楼下邻居，抬头不见低头见，如果只是为了噪声之类的小事，邻里之间实在没必要闹到吵架的地步。只要双方耐着性子商量一下，一人退让一步，很多问题就能解决了。伤了和气，实在不值。事情一旦经历了吵架、调解，成了众所周知的“秘密”，双方脸面也过不去。

针对养狗的问题，从事物业工作的莫丽丽表示，现在小区内养狗的情况越来越多，有些人没有文明养狗，如有的人没有给狗拴链，任意让狗溜达；有的人未及时捡拾狗粪便，狗乱叫也未及时制止等，确实给邻居带来困扰和不便。她也接到多起关于不文明养犬的投诉。一般情况下，物业会在小区提醒业主文明养犬，有时候也会上门调解，而实际操作中也遇到了不少阻力。如有的养狗业主答应得好好的，可过不了多久，相关问题又会出现了。

莫丽丽认为，同在一个小区生活，业主应学会换位思考。养狗的业主需要增强文明养犬意识。小狗在小区里随地大小便，不仅影响小区的环境，还影响了居民的生活。另外，如果邻里出现矛盾，大家还是要坐下来，心平气和地协商，才能化干戈为玉帛。

市民陈先生认为，如果楼下的住户是老人或患病，楼上住户更要多加注意，不要在休息时间制造噪声。另外，楼上楼下出现纠纷时，双方要静下心来协商解决。

启动“逢四说事”机制 社区巧妙化纠纷

邻里纠纷是小区里最常见，又是最让人头疼的事情。记者了解到，江南区淡村路东社区是一个混合型社区，独居老人比较多。历史原因，老旧小区普遍存在房屋老旧、道路破损等问题，社区经常接到居民关于楼上漏水、楼梯口杂物堆积等投诉。

近期，淡村路东社区就接到绢纺厂生活区一居民投诉。小区邓阿姨家厨房下水道堵塞，污水溢出走廊流到楼梯口，影响周围邻居出行。淡村路东社区党委副书记王雪华介绍，得知情况后，他们立即启动“逢四说事”机制，说事代表——淡村路东社区党委第八支部副书记谢红新马上开展入户调查。

经核实了解，原来，邓阿姨是独居老人，因病几个月前已在二医院住院治疗，因此家中很长时间无人居住，其儿子又远在深圳，无法回来处理。谢红新把家中漏水情况及邻居意见反馈给邓阿姨的儿子，并通过思想动员，由其儿子代为支付维修费用，将费用交由社区“逢四说事会”代为管理。

王雪华表示，社区通过收集民意、梳理议题、确定议题、做好准备、组织协商、公开结果“六步走”议事程序和规则，将议题提交“逢四说事会”审议。整改方案通过后，再由部分议事成员对施工过程进行全程监督，拍照取证，圆满化解了这起邻里矛盾纠纷。整个处理过程得到邓阿姨儿子和小区居民的一致认可。

调解员上门积极劝和 邻里关系得以修复

楼上漏水引纠纷，邻里情差点“凉凉”，好在社区一招化解。记者了解到，化解邻里纠纷，南宁市不少社区有不少妙招。

青秀区津头街道秀山社区党委书记、居委会主任谭春秀介绍，社区曾接到秀山花园6楼一户居民电话，反馈楼上住户家里漏水，已影响她正常生活，希望社区能帮说理，协调解决问题。

接到求助后，秀山社区在“民情民意收集簿”做好记录，并第一时间派出社区调解员上门入户实地查看，得知6楼住户和7楼住户因漏水事件产生矛盾纠纷已久，但无法确定漏水点。

秀山社区调解员上门调解 （秀山社区供图）

秀山社区工作人员填写“民情民意收集簿” （秀山社区供图）

谭春秀说，社区积极召集双方坐下来，心平气和地谈。看到社区积极介入，双方住户气也顺了一些。考虑到邻居多年，楼上楼下均表示同意共同出资请专业机构查找漏点，积极处理。经社区调解，最终这对“冤家”握手言和，达成了调解协议，矛盾化解，邻里关系得以修复。这也在社区树立了“化干戈为玉帛”的好榜样，有效促进了邻里和睦。

办好居民小事就是社区大事。谭春秀表示，社区经常接到居民关于房屋漏水、电梯安装、养鸡养鸭、宠物乱喊、车辆乱停放、垃圾乱丢弃等投诉，他们通过“民情民意收集簿”及时掌握辖区矛盾纠纷，力争把矛盾纠纷化解在萌芽状态，并采取入户走访、对接需求解决、跟踪反馈等方式不断提升服务群众能力，让小区和谐，邻里和睦，群众满意度不断提升。

邻里纠纷可诉讼 用对方法是关键

邻里纠纷如果经过多方调解仍然行不通，是否可以起诉维权？对此，广西华胜律师事务所律师杨仕通和广西思贝律师事务所律师牛利娟认为，通过法律途径诉讼是每个人的权利，如果业主认为邻里之间的纠纷侵犯了自身权益，可以提起诉讼。但是，诉讼时间成本大，搜集证据麻烦，且不能从根本上化解矛盾。即使起诉成功，获得的赔偿也不多。

牛利娟表示，邻里纠纷靠法律途径并不能完全解决。日常生活中，如果楼上乱丢垃圾，导致楼下臭气熏天，不可能楼上丢一次，楼下就起诉一次，更多的处理办法还是需要物业管理公司、社区调解。休息时间楼上邻居有比较大动静的活动，比如追逐跑跳、跳绳、拍球等，如果噪声并未超出允许的范围值，法院也没法裁定，因为每个人对噪声的感知能力不一样。如果是噪声扰民比较过分，业主可以报警，到达一定程度派出所会作出治安处罚。

牛利娟还表示，楼上漏水殃及楼下，怎么维修双方各不相让，需要鉴定是什么情况导致的漏水，随后才能确定应由谁维修；在门口等公用区域摆上花盆、鞋柜等，应当遵守物业管理规定，如果认为对方影响了通行，可以让物业工作人员沟通处理。

杨仕通则建议，当市民遇到邻里纠纷时，可以拨打环保局、城管局等部门电话投诉。

法院案例

邻里纠纷起诉 法院如何判决

万事和为贵。法院在涉及邻里纠纷、分家析产等案件执行过程中，主要以“和”为桥梁和纽带，尽量通过调解来化解双方当事人的矛盾，以调代判，巧解邻里纠纷。

● 对门在公共通道加装防盗网

武某家与崔某家分别位于青秀区某小区同一楼层的两侧，崔某在公共通道安装防盗网围栏。物业公司通过微信告知、协同相关部门上门协调等方式与崔某协商，让其拆除违章加装的防盗网事宜，但无果。多次劝解无效后，武某将崔某及物业公司诉至法院，要求崔某停止堵塞公共通道的侵权行为，恢复房屋之间应急救援、消防安全公共通道空间的原状。

2022年，法院作出一审判决：崔某应停止妨害房屋之间公共通道的行为，于判决发生法律效力之日起30日内将该公共通道恢复原状。

● 隔壁漏水自家木地板遭殃

2022年起，朱某发现自家房屋木地板渗水严重，室内返潮，导致租户退租。朱某就此事多次联系物业及隔壁邻居唐某，要求其修复漏水并赔偿损失。

经过多次调解，漏水的补偿问题一直得不到解决。无奈之下，朱某将唐某诉至西乡塘区法院，要求唐某赔偿各项经济损失。

承办法官考虑到双方是邻居关系，虽案情简单、诉讼标的较小，但是按照法定程序处理不仅会增加诉讼成本，还会激化双方矛盾。

于是法官向唐某释法明理，让其清楚应依法对自己的过失承担责任，赔偿原告经济损失，同时劝导朱某进一步核算真实经济损失，若通过鉴定机构评估，既增加诉讼成本又导致诉讼周期延长，纠纷难以化解。

近日，经过反复调解和交流，双方最终达成一致，唐某赔付朱某2800元，双方从此互不追究。

● 擅自改门影响邻居通行

住在邕宁区的何阿姨（化名）与陈先生（化名）共用楼内过道，何阿姨及家人出入须经过陈先生家门口。然而，陈先生擅自将原本向内开的入户门改为向外开，开门时挡住通道，致使过道仅剩余20厘米左右通行。

何阿姨认为陈先生擅自将入户门改为向外开的行为，一是阻碍了其家人的正常通行；二是当入户门朝外打开，陈先生家人看不见通道行人状况，可能在开门时产生撞伤行人等意外情况；三是发生消防事故时，阻碍了原本通畅的逃生通道，造成极大的安全隐患，请求法院判令被告将入户门恢复为向内开的原状。

邕宁区法院在开庭审理时，考虑到双方是邻居，对解决小区此类纠纷有示范作用，特别邀请了小区的居民代表以及物业公司旁听庭审。庭上，原被告均当庭表示愿意接受法官提出的调解方案，陈先生亦承诺一周内进行整改。

来源 | 南宁晚报·南宁宝客户端 记者 赵金玲 韦薇/文 宋延康/图

编辑 | 蓝梦

审核 | 韦玮