学习丨消费者维权操作步骤，你迟早用得上

第一：确定产品问题

想要索赔首先你要知道产品所存在的问题是什么，比如购买到普通三无产品，三无食品，假冒伪劣，或者是被商家欺诈，虚假宣传等等，要明确该违规产品的违法的依据是什么

第二：明确索赔依据

搞清楚产品的索赔依据，普通商品的索赔依据就是消费者权益法55条：退一赔三，不满500元按500元赔偿

食品赔偿依据就是食品安全法148条：退一赔十，不满1000元按1000元赔偿

药品的赔偿依据就是药品管理法144条：退一赔十，不满1000元为1000元赔偿

第三：用证据说话，证据就是你的筹码

维权的实质是什么？无论是你想投诉、举报等等，实质上都是一种谈判，既然是谈判你肯定就有筹码，你的诉求能否达到目的，你的筹码够不够，比如说证据够不够扎实，给的压力够不够大，这些都是对你有利的筹码。

不管是线上购买或者是线下购买，取证都是一个最重要的维权筹码，你需要证明这几个点：

你怎么证明这个东西是你本人购买的？

你怎么证明这个东西是在这家店铺购买的？

你怎么证明你没有调包，买到就是这个样子的？

你怎么证明这个东西导致你出现了什么问题？

你怎么证明这个东西是你送检的？

你怎么证明你的检测报告的真实性？

维权千万不要张嘴就来，都是要有理有据，有多少证据就说明你有多少的筹码。

第四：主动协商

在做完一系列的证据保留之后，可以主动向商家依法索赔，虽然法律是这样的规定的，但是在没有做出进一步的投诉维权之前，维权的事情都是比较难得到一个满意的结果的。但是也不要气馁，维权就是一个持久战，对抗的大多数奸商都是硬骨头，硬骨头都是难啃的。

第五：向市场监督管理局投诉举报或者求助市场热线

在大多数主动协商的情况下，基本都是难以达成的协商的，所以就需要向市场监督管理局或者市长热线进行一系列的投诉举报的举动，还有一些消费者维权的平台也可以。

全国12315：电话投诉，微信小程序，网页，投诉举报信都可以

市长热线：12345电话投诉，微信小程序都可以

消费维权平台：黑猫等等

走完这五步，基本解决了百分之90的问题

还未解决的最终就要走向诉讼

第六：诉讼

剩下极少数没有解决的问题，依法向人民法院诉讼解决，不要嫌麻烦，诉讼程序如下：

1、向管辖法院提起诉讼；2、法院审查，认为符合受理条件的受理立案；3、将起诉状送达被告，被告在规定期限内答辩；4、开庭审理；5、法庭调查；

6、法庭辩论；7、判决。

最后，想再说一下，在维权过程中，理性处理问题更有利于保护自己的权益。理性和无情才是维权利器，不要过于畏首畏尾，要果断采取行动，确保投诉和维权的有效性，做到又准又狠，别不好意思投诉别人。还要调整好自己的心态，维权是漫长而复杂的过程，要有持之以恒的精神，不轻言放弃，与侵权者斗争到底。维权过程中要避免过激行为，自己要保持清醒，不给对方以寻衅滋事等罪名的机会，保持冷静和理智。还要不要轻信别人。有些人知道你在维权，联系你说让你撤销投诉、举报等，然后帮你解决问题，这些都不要轻易相信。最重要的还是证据，有充分的证据是维权成功的关键。