一、关于打造法律专业品质

法律专业品质通常可以从五个方面去评估，它们是专业理论能力、专业应用能力、法律逻辑演绎能力、语言表达能力、文字表达能力。

1、对客户委托事项进行分类与定性

这种分类与定性要准确与细致，委托事项的准确定位与细节，是我们设计法律解决方案的第一个环节，而且是相对重要的环节。准确判断客户委托事项涉及哪些法律规范与法律原理，如何将委托事项中的法律事实与法律规范衔接并进行逻辑论证，都需要我们的专业理论能力与专业应用能力的超水平发挥，才有可能在这个环节取得良好效果。

2、甄别委托事项中的法律事实与证据强弱

每一个委托事项的背后，都会有或轻或重，或多或少，或繁或简的法律事实构织的大网，要学会从这些纷繁复杂的法律事实中寻找有用的、重要的、与解决委托事项有关联的法律事实，并据此考究体现这类法律事实的证据体系，以及证据的强弱。

3、像唱歌一样去阐述

当确定了委托事项的分类与定性，寻找到了与委托事项有关的法律事实与证据体系，我们要通过语言表达向客户展示这些思路与分析或判断。

不但要说清楚，还要会说；不但要说在理，还要有法律依据；不但要说透所有的潜在风险，还要说清楚风险一旦发生后的应对措施；不但要说得动听流畅，还要说得严肃激昂；不但要说能，还要说不可能。所以，在说前，要先预演和温习如何说才能恰当得体，才能有力度和效果。

4、团队思考与论证后的行文

法律解决方案的设计，一定是需要经过团队研究与论证的。如果我们还是单枪匹马作战在一线业务，需要有意识地改变，律师开展业务的团队化运作，已经是一个趋势，或者说是获取高端业务的必然要求，甚至是解决客户委托的必然要求。

制作法律文书，我们只需要把握事实、利用证据、适用法律规范，展开逻辑严密的论证与说理即可。

二、关于打造法律服务品质

好的品质才能成就好的品牌。法律服务品质更是一个系统工程，必须给予充分的关注与不断提高。这种系统性表现为在为客户提供法律解决方案时，是同步的、协调的、互补的。就系统建设而言，需要从如下几点着手：

1、方案思考论证过程信息化

我们应该将客户委托事项的前期沟通、尽职调查、法律事实论证、证据体系、法律规范演绎与适用、方案设计思路与论证，包括与客户委托事项有关的所有书面文件统一录入律师事务所信息化自动管理系统。或者装订成规范卷宗，便于查找，利于阅读。

2、方案执行程序化

为客户设计的法律解决方案，应根据实际需要，划分成系列执行步骤。先做哪部分，后做哪部分，或同时做哪几部分，由哪些人去做，多长时间完成哪些工作量，都需要细化与分步骤。

3、客户服务平台正常化

从与客户签署委托合同之日起，我们的助理就应该即时跟进，跟进内容除了律师事务所设置的一些固定风险提示外，更多的是应该与业务内容同步进行。比如在分析案情环节时，要告诉客户该环节大概需要几天时间完成，律师事务所都有哪些律师及助理参加，参与人员的介绍等。这样做，让客户能及时了解律师事务所的工作量与工作进度，从而对律师事务所的服务产生客观判断与信赖。

4、律师执行方案绩效化

一个法律项目方案分为多少部分，每部分由多少个步骤和工作量组成，完成每个步骤或工作量需要多长时间，都要进行细化，执行律师在执行方案过程中，若没有按照该步骤执行，或没有按时完成指定工作量，则将相应绩效分值予以扣除。被扣除的分值越多，意味着执行律师的薪酬越低。这种将执行方案与执行律师绩效考核结合推行的方式，高效、科学、可评估，对客户、对执行律师都相对公平与透明。

5、变更方案高效化

在法律解决方案的执行过程中，往往会根据事物发展态势随时变更原执行方案中的步骤或部分内容。但是，这种变更未经过项目负责人的签发或同意，执行律师一般不能随意变更或擅自主张。此刻若无一套高效合理的应急机制，极有可能丧失商业机会甚至损害客户利益。因此，为了应对这类突发情形，通常在每个业务方案中都设置了应急情形解决程序与机制。

作者：魏永鑫 北京市中银律师事务所

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