体验服务 查找问题 —— 市司法局党组书记、局长袁纯辉带头深入窗口单位“走流程”

为进一步提升窗口服务质量，提升群众满意度和获得感，帮助基层单位找堵点、解难点、提效能，解决群众的操心事、烦心事、揪心事，增强工作的预见性、主动性和班子决策的科学性，8月21日下午，市司法局党组书记、局长袁纯辉率先垂范，带头落实市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组办公室《关于在“不忘初心、牢记使命”主题教育中持续深化领导干部“走流程”工作的通知》精神，与局党组成员、调研员王敏深入到市法律服务中心、伊春公证处、黑龙江新飞律师事务所等法律服务窗口单位开展了“走流程”活动。

他在市公共法律服务中心、伊春公证处等窗口部门体验了窗口各项业务办理流程，详细询问了办理时限及网办业务便利程度，查找了从案件受理到案件办结流程方面存在的问题。在律师事务所，他详细了解了受理案件的程序、收费标准和制度落实等情况。他还通过拨打“公共法律服务热线”对公证、法律援助等服务情况进行了暗访。

通过亲身体验和现场了解，他在市法援中心发现空岗窗口没有摆放暂停服务标志；在伊春公证处发现一次性告知制度还不够完善、工作人员没有统一短袖工作制服；在黑龙江新飞律师事务所发现收费标准和相关制度没有上墙以及在电话暗访中法律服务热线文明用语不够规范等问题。袁纯辉要求各单位，对能够马上整改的问题要立行立改、立即整改。他还要求各窗口单位要进一步提高办事效率，畅通方便群众、企业办事途径，让群众、企业少跑腿，不跑腿；要减少办事环节，进一步做好服务类事项的梳理工作；要学会换位思考，微笑接待办事群众，积极解决群众遇到的问题；要开通绿色通道，特事特办，对外地群众随时延时服务；要为群众提供整洁的办事环境，坚持做到服务规范化、标准化、细致化。

在“走流程”过程中，袁纯辉还与市行政服务中心领导进行了工作交流，提出了为进一步提升服务效率，将公证服务窗口调整至边缘区域等工作建议，同时也了解到在市法律服务中心开设的公证服务窗口不符合政务公开规定等问题。

局党组成员、调研员王敏也以一名办事群众的身份，体验了办理子女继承房产公证事项咨询的工作流程，并凭借从事多年公证工作经验对办理公证的核实方法、接待流程等方面提出了建议。