“互联网·无人律所”首入中山小区，打通法律服务“最后一公里”

走进中山市东区花苑社区的综合微治理中心，迎面就能看到一台显眼的“互联网·无人律所”服务机器，点击屏幕即可进行在线法律咨询，还有工作人员在现场负责指导。步上二楼，则是一个占满整面墙壁的“红心智慧社区云平台”显示界面，界面上数据流涌动跳跃，显示着社区内居民助医、助洁、助安、助餐等需求事项，分类明确且整齐有序。为践行“我为群众办实事”实践活动，中山市东区花苑社区着力打造无人律所和智慧社区APP项目，目前已成功投入使用并处理多宗业务，推动了社区整体的智能升级，居民可以在家门口享受法律咨询、诉求反馈、智慧养老等诸多便利服务。

8分钟解答法律难题，智慧社区打通法律服务“最后一公里”

花苑社区目前正面临“双老”难题。一方面是老旧小区治理问题，所有楼栋基本都建成于上世纪80年代末左右，老化失修的状况时有发生。另一方面，是居民老龄化问题，社区内60岁以上的老人占比超过29%，存在生活不便的情况，需要服务协助。同时，社区没有统一的物业管理公司，造成了一定程度的管理困难和滞后。

基于这种情况，花苑社区引入了“互联网·无人律所”及“红心智慧社区云平台”两大智慧服务平台。据悉，这是“互联网·无人律所”服务平台首入中山小区，该平台基于互联网、大数据、云计算等技术而搭建，整合了全国的律师资源，4多万名律师在线提供24小时免费法律服务。社区居民只需刷身份证，就可以体验每天免费半小时的专业法律咨询，服务范围涉及婚姻家庭、土地房屋、交通事故、合同纠纷、劳动关系等众多领域，还能够使用文书服务、案件委托、文档打印等功能。

”互联网·无人律所“服务平台。

“其实老人有很多的法律服务需求和疑惑，比如，遗嘱制定和房屋继承等方面，都有庞大的咨询需求。”东区街道花苑社区党委书记黄敏锐谈起社区内的楼房产权问题，社区内的楼房大多是解困房，产权构成为“3+3+4”，三成属于政府，三成属于单位，四成属于住户个人，因此在房屋继承环节涉及较多主体，法律程序也相对复杂，老人们对此也是一头雾水。“互联网·无人律所”的入驻，则开启了街道公共法律服务新模式。花苑社区志愿管家党支部书记林树焜，就解困房的继承问题，在“互联网·无人律所”平台寻求专业律师的咨询服务，前后仅用时8分钟，就明确了补价继承的解决路径。智慧平台的引入，为社区居民提供“高效、精准、便捷”的法律服务提供了便利，切实打通了法律服务“最后一公里”。

“接诉即办”，社区云平台贯通“群众、社区、街道”沟通链条

由于缺少物业管理，花苑社区居民寻求各项生活服务较为不便。鉴于此，东区街道以花苑社区为试点，推出“红心智慧社区云平台”。该平台集智慧调度、督促协调、评价考核功能于一体，群众可以通过外网端口提交相关诉求，通过智慧调度平台对接街道，有效实现“接诉即办”，切实解决社区居民身边的烦心事，全面推动社会治理落实到基层。

“红心智慧社区云平台”监督指挥界面。

社区志愿管家党支部的胡锡满谈起小区楼房破旧的问题，“我们很多楼房外墙皮都脱落了，我们用手机拍照上传到社区平台，就会有工作人员来帮我们处理。申报流程比以前简便，而且也方便了一些行动不便的老人。”东区街道花苑社区依托社区原有基本网格单元构建基层治理“红心综合网格”，独立开发社区红心智慧云平台，引导居民通过“文明城市随手拍”提交相关诉求，志愿管家（党员楼长）、网格员、街道职能部门以及社区工作者五方联动，有效实现“接诉即办”，提升网格化管理水平。同时，平台开发“智慧养老”服务板块，为独居长者安装全市首批智慧水表，并提供助医、助洁、助安、助餐等服务。组建居民微信群等“零距离”物业服务，为居民提供精准细化服务。

“红心智慧社区云平台”智慧养老服务界面。

“红心智慧社区云平台”自7月上线以来，已经成功处理事件20余宗，获得居民广泛好评。“互联网·无人律所”自6月进驻社区以来，处理业务80多宗，主要是房产继承、邻里纠纷、婚姻财产等问题的咨询解答，成功让法律普及走进基层社区，健全公共法律服务系统。接下来，东区街道将继续推进“红心智慧社区云平台”，引导各职能部门加强与居民群众间的沟通联系，更好地服务基层治理和群众需求。

【采写/摄影】南方日报见习记者 苏芷妍

【作者】 苏芷妍

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端

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