是管家？还是管理业主？

一大早出去晨练，看到物业门口围了一大波人纷纷议论着什么。走近一问，原来是小区柳老师和物业工作人员吵起来，气的高血压病犯了，送医院了。

这么严重？柳大妈原来是小学老师，退体也有近十年了。儿子女儿都在外地工作。退体后和老伴两人搬来我们小区，可能是觉得这里医院超市银行都离的近，生活方便。平时柳老师和老伴两人身体健康，经常看他们两人散步、买莱、有时还跳跳广场舞。老两口为人和善，周围邻居对他们也很友好。这样的人咋能和物业工作人员吵起来呢？

这时，就听旁边有人大声说，物业太不象话了，只知道收物业费，一点服务意识都没有。柳老师家里厕所都火烧眉毛了，他们还一问三不知，推卸责任。原来是柳大妈昨晚发现侧所下水不利堵了，老两口也不敢上厕所。老伴急忙电话物业，让来给检查一下，看看什么原因，物业答应今早给看看。一大早柳老师就急忙去物业找人，结果被告知太早没上班，要等到9点上班再说。柳老师失望的回去了。眼巴巴的等到九点上班。到物业一进门，看到前台小姑娘在吃东西，柳老师急忙把她家情况说給小姑娘，这位工作人员端直来了一句，修理师傅还没来呢，你再等会儿，等他来了再说。柳老师耐着性子说，姑娘，你看，侧所下水堵了，等不了。昨天晚上说好的今早修的。要么你给他打个电话，看他啥情况。这姑娘马上大声说，急也没用，师傅的电话她也没有，师傅不来她也没有啥办法。柳老师几乎在哀求这姑娘说，她家厕所确实下水堵了，再不疏通怕弄脏家里。我这心里急呀。要么你給你们领导说说，派其他人也行，只要能解决我家问题就好。小姑娘又说，领导不在，柳老师问领导啥时来，不知道呀，我那能管领导的事，小姑娘回答到。那你把领导的电话给我，我来打。领导是领导，他也不能給我他电话，有也不能随便给你打。你先回去等着，着急也没用呀。这下柳老师傻眼了，她急得直跺脚，就怕家里厕所冒脏水。只见她急呼呼地说，领导电话怎么就不能打，我这是急事呢。万一厕所弄脏了就麻烦了。小姑娘一听。让你等你就等着，咋这么多事。柳老师气的脸都绿了，大声质问姑娘，你说谁多事？你什么服务态度。我们一个月交的那么多的物业费是让你们来服务的，你一问三不知呢？还让我等，不是你们家的事吗？我要能等还找你们干啥。这姑娘直接来一句，说她从来没见过柳老师的物业费，柳老师交给谁找谁去，我就这服务态度，爱咋地咋地。嘴里嘟嘟囔囔柳老师胡搅蛮缠为老不尊。柳老师气得嘴直哆嗦说话都不利索了。就这样两人你一言我一语越吵越凶。其它办公室人急忙出来劝解，有过路人听见办公室里吵架也进来围观。办公室乱作一团。这时，只见柳老师脸色通红，张大嘴说不出话来，腿一软直接晕了。大家急忙七手八脚把把柳老师掺出物业，扶她坐在小区休闲登子上。一边安慰她一边打120准备送她上医院。围观的人纷纷指责姑娘，说她没有服务意识还出言不逊，这下闯祸了。表示要投诉她并要求物业公司开除她。她这时也低着头，脸上没以前的张狂劲，回到房间闭上门不敢出来。办公室年龄稍大女性工作人员道歉表示不好意思，说告知领导，一定好好处理这件事，还柳老师公平公正。

正常来说，物业服务人员在物业服务区域内，为业主提供建筑物及其附属设施的维修养护、环境卫生和相关秩序的管理维护等物业服务，业主支付其物业服务费。各方当事人应当按照约定全面履行自己的义务。柳老师家里厕所下水有问题，物业是有义务有责任检查维修的。作为小区物业工作人员，应有服务意识，应为业主着想。对业主反应的问题应积极解决。让业主感到其积极履行职责，感受到被尊重被重视。而不是让业主感到交物业费，其权益还要被漠视，要忍受其扯皮推萎及恶言相向。向这位工作人员，一问三不知，一副高高在上的样子，面对业主的服务诉求，推脱责任处处刁难。着实违反了物业管理约定，应受到相应的处罚。

对物业公司来讲，在服务过程中一定要清楚自己的定位，其公司是业主请的管家，而不是请你来管理业主，更不能刁难业主推卸责任。愿通过这次事件，业主能看到柳老师的权益得到维护能看到物业公司的责任担当。