3月6日，澧县消费者孙某将一面“服务热情周到，工作快捷高效”的锦旗送至澧县市场监管局，由衷表达感激之情。
此前，孙某欲购买房地产公司某城楼盘，并与其签订《认购合同书》，交纳定金2万元。后因个人征信原因不能贷款，其向房地产公司提出退还定金，遭到拒绝。3月3日，孙某来到澧县市场监管局12315办公室，寻求解决途径。工作人员第一时间向双方了解情况。得知按《认购合同书》约定，因个人原因不能贷款而导致合同不能履行的不予退回定金。但考虑到孙某家庭困难、父亲又是残疾人等具体情况，该局前往房地产公司进行调解，从情理的角度劝说公司负责人。最终，房地产公司同意向孙某退回定金2万元，有效化解了这起消费纠纷。
一直以来，该局秉承为民服务的理念调解各类消费纠纷，2022年投诉、举报调解率为100%。今后，该局将不断创新工作举措，完善工作机制，使维权服务更贴心便民，切实保障消费者合法权益。
（澧县巿场监督管理局）
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