2019年3月28日，最高人民法院周强院长在调研立案信访和诉讼服务工作时强调，要坚持以人民为中心发展思想，坚持司法为民，公正司法，让老百姓切实感受到司法为民的温度。要进一步升级完善12368热线功能，实现热线的全覆盖，切实发挥12368热线诉讼服务作用。

2014年12月，北京法院开通了这样一条诉讼服务热线，认真践行司法为民宗旨，架起群众与法院、当事人与法官之间沟通的桥梁，努力解决各种“打官司难”的问题，切实打造了一条有温度的诉讼服务热线。

它！就是！

北京法院12368

人工语音诉讼服务热线

快跟漂亮的座席员小姐姐

一起了解一下吧！~

什么是12368

为减轻群众诉累，畅通民意渠道，2014年12月2日，北京法院开通12368人工语音诉讼服务热线（以下简称12368热线）。您只需拨打12368，按9转至北京法院就可以得到热线为您提供的诉讼咨询、联系法官、案件查询等服务。

12368能为您做什么

北京法院12368热线聚焦诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议等需求，精耕细作、主动服务。

01 、诉讼咨询

向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。

九大类知识库内容以及近万条知识问答为12368热线答复提供了法律专业知识的业务支撑。

02 、联系法官

帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。

03 、案件查询

帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。

04 、投诉举报

接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关法院和部门答复处理。

05 、意见建议

接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。

督 办

12368热线专设工作人员对上述联系法官、投诉举报、意见建议等工单进行审核和督办，确保人民群众反映的问题得到及时回复。

12368热线接入流程及服务时间

热线接入流程

北京法院12368热线在市高院设置总平台，各中、基层法院设置分平台。朝阳、海淀、丰台、互联网四家法院设置直拨线路，无需经由市高院总平台进行分转。其他法院分平台来电由市高院总平台统一接听受理，根据来电情况再转接下级法院分平台处理。

服务时间

24小时热线服务不打烊！

北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为：

人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院56名座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。

自助语音全天24小时开放。

我们的成绩单

2018年以来，为更好地满足群众来电需求，缓解电话打入环节的压力，减少群众电话等待时间，北京法院创新思维，通过引入第三方服务和设置直通分平台的方式，积极探索和构建12368热线诉讼服务新模式，成效显著，群众来电体验不断优化提升。

月承接话务量由0.7万通增至3.5万通

日均接听量由300余通增至1500余通

来电平均等候接听时长降至30秒以内

12368提醒您特别注意的事项！

为提高您来电的办事效率，建议您遇到以下事项时通过专门渠道直接进行查询或咨询。

1.解答案件实体问题。建议您向律师咨询，或拨打法律咨询热线12348，向北京市司法局法律援助中心咨询。

2.查询法律条款。建议您向律师咨询，或登录北京法院审判信息网，通过“法规查询”栏目，以及其他互联网渠道查询。

3.核实裁判文书真伪。建议您登录北京法院审判信息网，通过“裁判文书”栏目查询核实。

4.核实法官或工作人员信息。建议您登录北京法院审判信息网，通过“法官信息”栏目查询核实。

来源：京法网事