「年度评定」顺丰快递员自杀事件：曹保印评十大危机公关成功案例

危机处理专家曹保印评2019年度10大危机公关成功案例

名称：顺丰速运

简介：广州顺丰速运有限公司，1993年3月26日成立，经营范围包括国际货运代理；货物进出口（专营专控商品除外）；技术进出口；广告业;跨省快递业务；国际快递业务；道路货物运输；省内快递业务等。

危机程度（星级）：★★★★

危机事件：即刻危机公关免费帮助顺丰自杀快递员赢得尊严事件

2019年6月11日，即刻危机公关微头条“危机公关专家”收到一封署名为“顺丰常州重货收派员”（后更名为“为尊严抗争到底”）的网友来信：“我是顺丰的快递员送大件的，因为被一个客户恶意投诉，工作没了，昨晚吃安眠药自杀被人发现送医院洗胃，今天还趟床上的。”

收到私信后，即刻危机公关马上和该网友沟通，了解情况。

随后，该网友（杨军）讲述了自己的遭遇：“您好，我是顺丰常州新苑大件集配站的收派员杨军，工号40574279，六月八号因为大部分人因为放假我带班替人送件，有一票从河北发到常州的沙发四件，因为寄方把收方电话少写了一位数，我就打电话给寄方给他说常州哪里的货收货人电话错误请你查一下号码，他态度很不好叫我提供单号，我因为在开车就说现在没法给你单号，他骂了一句就挂了电话，然后投诉我说我骂他，公司随后找我扣行政分五分，调离区域就是变相让我辞职，我因受不了这样的屈辱和不愿给他道歉，晚上我想不通吃安眠药自杀，后来被人发现送常州第一人民医院抢救，因他恶意投诉我差点没命也没了工作，我想请求您这样的专家支招怎么追究他们的责任，谢谢。”随信，杨军留下了自己的联系电话。

随即，即刻危机公关通过多种渠道和媒体联系，希望通过新闻报道的方式，帮助杨军维权并赢得应有的尊严。

2019年6月13日，红星新闻发表报道《顺丰快递员核实电话遭投诉 吞40粒安眠药以死护尊严》，讲述了顺丰快递员杨军的故事，受到了社会各界的广泛关注。

6月14日，红星新闻又一次发表后续报道《吞安眠药的顺丰快递员：公司已道歉 再也不做快递员》。

报道说，此事经红星新闻报道后，顺丰创始人王卫曾通过公司内部系统发文称，要作出检讨，这是公司和我的责任，对公司制度作出改良。

入选理由：即刻危机公关免费帮助快递员彰显社会责任，王卫及时回复解决危机。

曹保印点评：在中国的快递行业中，顺丰一直是一个特立独行的存在。无论是公司的服务品质、口碑、还是员工的薪酬待遇与同出浙江桐庐的“四通一达”保持了一定的差异性。此前，在一起顺丰快递员与轿车剐蹭事故。快递员被打耳光受辱的事件中，王卫就表示追究到底，这也为他树立了爱护员工的好人设。

而此次快递员吞服安眠药事件王卫也是及时发声，表示马上检讨承担责任，没有任何推诿，事实上在危机处理中承担责任是非常重要的一环，这表示着王卫站在了受害者的立场，这也为事件的圆满解决提供了保障。