今年7月，我区公共法律服务平台的建设情况一经报道备受群众关注，不论是在家门口享受基本的法律服务，还是“一网通”在线答疑解惑，该平台无疑打通了服务群众的“最后一公里”。10月17日，这项切实关乎民生服务的举措再次传来好消息——我区公共法律服务平台上线，实现“实体、网络和热线”三大平台有机融合，线上线下的一体化服务。
“您好，请问您有什么问题？”当日下午5时许，宁夏公共法律服务中心的热线员接到市民张先生的来电，并就其所咨询的法律问题在第一时间给出了及时有效的回复。热线员小王告诉记者，每天通过网络及热线平台进行咨询的人很多，涉及婚姻家庭、经济纠纷等各类法律问题，平台有效为所需群众提供了高效便捷的法律服务。
据介绍，我区公共法律服务“三大平台”将为百姓提供便捷、规范、普惠的法律服务。目前，已经提档升级的宁夏“12348”公共法律服务热线平台已实现时空服务全覆盖，该热线系统具有接听、转接等功能，实施24小时服务机制，能提供专业、准确的法律知识，还将与“110”指挥中心、“12345”政府服务专线等进行联动服务。而能够实现智能全覆盖、集“宁夏法律服务网”、“宁夏法律服务网APP”、“宁夏掌上12348”微信公众号的公共法律服务三网平台更是高效便捷，可向群众提供在线咨询、留言咨询、热线咨询及实体平台咨询四种方式的咨询服务。
此外，重点依托市、县（区）法律援助中心和乡镇（街道）司法所建立公共法律服务实体平台，将充分发挥县（区）公共法律服务中心枢纽作用。截止目前，全区共建成县（区）公共法律服务中心22个，建成率100%，乡镇（街道）公共法律服务工作站243个，建成率100%。
“三大平台有机融合，线上线下一体化服务。”自治区司法厅相关负人称，有机融合可以是网络平台、热线平台互为补充、“三大平台”相互融合及网络平台与办案系统的相互融合，能全时段向社会公众提供更加便捷、高效、规范、标准化的法律服务。
据了解，自2017年以来，自治区司法厅高度重视公共法律服务平台建设，着力打造实体平台、网络平台、热线平台，采取一系列措施，整合全区法律援助、人民调解、律师、公证、司法鉴定、法治宣传、执法服务等司法行政职能，构建线上线下紧密融合，打造覆盖城乡的公共法律服务体系，着力推进基层依法治理,提高司法行政工作能力和效率，切实为人民群众提供普惠性、公益性、可选择的公共法律服务，让群众感觉到法治阳光与温暖。
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