全国首例！110与12348“在一起”了！

为减轻110接警工作的压力，

110与12348在一起啦！

以后

纠纷类非警务报警求助分流至12348热线，

由专业律师提供专业解答，

引导大家通过法律途径解决矛盾纠纷。

在12348公共法律服务热线与广州市公安局110报警台联动合作试点成功的基础上，本月起，佛山、惠州、中山、茂名、清远、揭阳等6个地级市的公安110与司法局12348热线联动正式开启。

据了解，广东110报警服务台与12348热线联动的创新举措，属全国首例。

12348热线与110联动的值班律师

“三对接”机制成效显著

广东省司法厅副厅长余继军说，

110与12348的联动，是社会治理的创新模式，利于协调处理110接收到的法律纠纷类警情，减轻处警压力；利于提升司法行政机关应急处置突发事件的能力；利于提高群众的服务体验，实现一站式的公共法律服务。

据了解，

去年以来，公安部专门部署在全国范围内开展减轻基层公安机关110接警工作负担专项治理工作，明确要求各地加强110社会联动机制的建设。广州市公安局率先与省司法厅、广州市司法局探索开展社会联动工作，建立了110与12348的制度、电话、信息“三对接”机制，取得显著成效。

12348热线的培训场所

日均出警数下降

广州市公安局指挥中心指挥处政委李真介绍，

今年1月12日至9月17日，广州110已指引约5.93万名群众使用12348热线解决纠纷，带动全市基层公安机关日均出警数下降183次，群众满意率超过96%，取得了惠警利民的双赢效果。

12348热线解答和处置的涉法内容

联动范围

110报警服务台

接报的涉及婚姻、家庭、邻里、合同、债务纠纷、劳动保障、财产继承、人民调解等纠纷类的非警务报警求助及公证办理、司法鉴定、法律援助、人民调解等司法行政业务求助事项，指引群众拨打12348热线处理。

12348热线

在处理群众纠纷求助时，对掌握的可能危害公民人身生命财产安全、扰乱社会公共秩序等情形的求助，及时指引群众拨打属地110报警服务台，或及时通报属地公安机关110报警服务台处理；

对其中可能涉及违法犯罪线索，或可能引发不稳定问题等情形的求助，及时通报属地公安机关110报警服务台处理；

涉及重大违法犯罪线索，或可能引发重大不稳定问题的事项，同时通报省公安厅指挥中心。

记者 尹利勇 通讯员 刘洪群 文/图

编辑 贺依茜