最新！系列新举措便利老年人办理出入境证件

为进一步加强和改进老年人出入境管理服务工作，推动解决老年人运用智能信息技术遇到的困难，国家移民管理局聚焦老年人出入境管理服务需求，从2021年4月1日起，实施系列便利老年人办理出入境证件的新举措，为老年人提供更周全、更贴心、更便捷的出入境服务。

《1078城市直通车》栏目邀请到武汉市公安局出入境管理局中国公民出国境受理大队副大队长胡义翔和民警樊昕，为大家介绍老年人办理出入境证件的系列暖心新举措。

左起胡义翔、樊昕、主持人陈翔、主持人马琪

主持人：武汉市出入境办证大厅在去年升级改造成出入境智慧办证大厅，对于年轻人来说办证更方便更快捷了，但对于老年人来说，电子化、自助化的办证设备却造成了一些麻烦，那么，办证大厅有没有针对老年群体的需求推出一些新的服务举措呢？

樊昕：有的。武汉出入境办证大厅为老年人等需要群体专门设置了有显著标识的“绿色通道”。老年人不需要预约、不必等候，享受随到随办。老人只需要到“绿色通道”，坐在窗口椅子上，其他都交给我们办，我们会为老人打印申请表、采集相片、复印材料、受理申请、指导缴纳证件费用，让老年申请人一窗办结，不多走一步。同时，我们还在绿色通道配备了老花镜、放大镜和医疗急救箱，方便老年朋友使用。

胡义翔：另外我们出入境办证大厅进一步加强人工引导，在自助办证区域专设引导人员帮助老年人操作使用自助设备；并专设帮办台，为有需求的老年人贴身服务，帮助全流程办理出国境证件，确保老年人不因自助设备操作障碍而影响办证体验。并且，为方便老年人等需要人士缴纳证照费用，出入境办证大厅除设置自助缴费设备外，专设人工窗口办理缴费事宜，提供现金、银行卡、手机支付等多种方式，让老年人自愿选择方便的缴费方式。

专设“绿色通道”让老年人办证更方便更快捷

主持人：便民新举措实施之后，确实给老年朋友办理出入境证件带来极大的方便，老年人在人工窗口可以一窗办结所有手续；在自助窗口也只需动动口，工作人员就贴心地为他们把所有的事情办好；收费方式也多样化，线上线下都可以。那除了以上这些，还有哪些方便老年人办证的好政策呢？

樊昕：还有就是简化老年人办证照片采集流程。60岁（含）以上老年人申办普通护照、往来港澳通行证或往来台湾通行证，可直接复用5年内曾办理过的出入境证件照片或居民身份证照片，无需现场重新拍照或提供照片。也就是说，武汉出入境为进一步简化老年人办证流程，窗口工作人员可根据老人的意愿，通过使用办证系统复用5年内证件照片，让老年人在政策规范内尽可能简化照相流程，缩短办证时间。

胡义翔：武汉出入境办证大厅工作人员对有需要办理速递寄证的申请人，会宣传、指导他们通过政务服务平台办理证件速递服务，同时还专设了证件服务人工窗口，由工作人员线下为申请人办理证件速递业务咨询、进度查询、表格填写、邮费支付等便民服务。

智能化办证的同时配备专人引导，“动动口”就能把事办

主持人：如果遇到发生特殊情况，比如老年朋友到了大厅，办证时发现带的材料不齐全，可大老远回家再拿耗时费力，怎么办？

樊昕：我们为老年朋友开展容缺受理。对于办理出国境证件申请时忘带、少带相关申请材料的老年人，实施容缺受理，老年人可委托他人代为补交相关证明材料。

胡义翔：刚刚向大家介绍了便利老年朋友办理出入境证件的相关措施，最后还有一点提醒，当前全球疫情形势虽有所缓和，但总体仍处于高位运行，为有效防止中国公民出境后染疫，切实维护我公民生命安全和身体健康，武汉公安出入境提醒广大听众朋友，非必要非紧急不出境，严防疫情通过出入境渠道传播，以实际行动践行生命至上的理念，积极助力国内疫情防控来之不易的大好局面，服务国家经济社会发展。

素材来源：1078城市直通车

通讯员钱嬿冰

来源： 平安武汉