顶端新闻见习记者 单天瑞 王莉

近日，郑州世茂云尚城玉海园小区的业主常女士，在顶端新闻“我想@领导”问政平台留言求助，称有工作人员误操作打开了供暖阀门，导致新装修的房子严重泡水，但开发商与热力公司互相推诿，无人解决，希望平台能提供帮助。

【没装暖气片，为啥会被供暖水淹?】

12月7日，热力公司在常女士家所在的单元维修供暖管井，维修完成后没过几小时，邻居就反映常女士家的暖气漏了水，大量供暖水溢出门外。

当晚，常女士赶到自己的新家时，室内积水已经退去，本还以为水退后不会有什么损失，但经过装修公司上门查看后，才知道维修价格不菲。

墙体、室内门、柜子、床具都因泡水而产生不同程度的损坏，根据装修公司的报价，常女士因泡水造成的经济损失约8.6万元，并且泡水后会产生异味，装修后需要通风至少三个月才能入住。

“新房还没入住，也没供暖，家里面的暖气片都还没接上，导致供暖水涌入我家的原因，肯定是有人误开了供热阀门。”常女士向记者说明了家里淹水的原因。

常女士告诉顶端新闻记者，起初维保中心表示，该事件由开发商维保和热力公司划分责任，共同承担。12月13日，常女士和丈夫李先生将索赔明细发给维保中心，维保中心表示会在近期对墙面等受损部位进行处理。

但两天之后，维保中心的工作人员告诉李先生，在协商中，热力公司表示自己没有责任，没有办法继续协商。

常女士告诉顶端新闻记者，她向热力公司询问此事，热力公司的工作人员回复称，他们本次维修不涉及常女士家的供热阀门，所以不应承担相关责任。

【到底是谁开了供热阀门?】

究竟是谁误开了常女士家的供热阀门?

对此，顶端新闻记者于12月23日来到该小区的物业询问情况，物业工作人员称，“具体情况我们不是很清楚，建议问维保中心。”

随后，顶端新闻记者来到了该小区的维保中心，却发现这里处于关门状态。记者只好尝试电话联系维保中心的工作人员，该工作人员以公司规定为由，不接受采访。

为进一步了解情况，顶端新闻记者就此问题询问郑州热力经开区供热分公司的经理付先生。付先生称，12月7日确实有两名维修人员在该小区进行维修，主要是调整热力管井中的活接与平衡阀，在调整这两个部件时，不需要操作供热阀门。

“我们的工人是专业的，如果是工人误操作造成的问题，我们肯定会承担责任。我也询问过这两名工人，他们表示没动过任何阀门。”

“他们都说不是自己的责任，我们家的损失没人负责。”如今，开发商和热力公司均表示无法赔偿，这让常女士一家犯了难。

【业主：如不能协调，将用法律武器保护自身权益】

在常女士的要求下，小区物业提供了一段电梯内的监控视频，视频中可以看到有一名工作人员到了常女士家所在的8楼，但井房处并没有监控，所以并不能够推导出井房内的供热阀门就是该工作人员打开的。

无法确认是谁打开的供热阀门，业主该怎么办?

上海市协力(郑州)律师事务所的刘棒律师告诉顶端新闻记者，在无法确认是谁打开了供热阀门的情况下，建议将开发商、热力公司列为共同被告，一并追究其责任。

常女士告诉顶端新闻记者，希望开发商和热力公司能够正视问题，负起责任，互相推诿踢皮球并不能解决任何问题，尽可能用协商的方式解决问题，“我们家没有住人，没有供暖，但是家里却进了供暖水，如果不能协商解决，我就会起诉他们。”

常女士家泡水究竟是谁的责任，能否顺利得到赔偿?顶端新闻记者将持续关注。

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