新都名片②丨新都大妈：多大点事儿咱拉拉，“矛盾克星”这样炼成

文/图 半岛全媒体首席记者 李伟志 刘笑笑 李晓哲

端午假期，在接受采访的1个小时里，吴瑞芹陆续接了两个电话，都是外地户口的社区居民托她咨询孩子就近入学的事。“居民们可能感觉我们是万能的，有事就愿意找我们帮忙解决。他们越是信任我们，我们越不能辜负这份信任，谁让我们是‘新都大妈’呢。”吴瑞芹笑起来。

以党建带妇建，凝聚“巾帼力量”。目前，新都社区9个小区均成立了幸福楼宇妇联，共有63位“新都大妈”活跃在居民中间，调解家庭矛盾、化解邻里纠纷、宣讲文明新风……

在成为“新都大妈”之前，吴瑞芹就已经是社区里的红人了。她不仅是社区文艺活动的积极分子，退休后担任了多年网格员，还于2017年在即墨一个本土短视频团队打造的“徐哥哥街拍”中出演过丈母娘一角，被很多人熟知。从2019年起，她又担任了新都社区自创品牌“新都微视”的导演和编剧，不管是年轻的还是年长的，都喜欢称呼她“吴姐”。

“新都大妈”为社区和居民之间搭建起连心桥。

“无论是拍视频，还是社区活动，只要交给吴姐，她风风火火就组织起热心居民办好了。”在新都社区党委书记王萌看来，像吴瑞芹这样的“能人”，“是社区工作的宝贵财富，给他们一个平台，可以带动更多人主动参与到社区工作中。”

2020年9月，新都社区建立了山东省首家楼宇妇联——太和城幸福楼宇妇联，吴瑞芹被推选为妇联主席。除了她之外，楼宇妇联还有6名成员，分别是辖区幼儿园园长姜春燕、社区公益课老师孙丽娜、退休老师隋桂美、物业管理人员吴秀专以及热心居民陈艳玲和高彩玲。

七位“能人”确实如王萌所料，“八仙过海，各显神通”，充分发挥自己的特长，创新建立了幸福楼宇“妇女微家”，带领着小区的妇女姐妹们开展起丰富多彩的活动，“比如开展家风家教活动，由我们的姜春燕园长来组织，举办文艺演出的话就由我和陈艳玲负责，志愿服务则有孙丽娜老师……”吴瑞芹说，楼宇妇联成立后，大家尽心尽力当好小区妇女的“娘家人”。

百姓生活少不了铁勺碰锅沿儿的家长里短，“爱管闲事”的吴瑞芹等人也成了调解邻里纠纷的主力。2020年冬天，小区里有一户夫妻因家庭矛盾离婚，5岁的女儿归男方抚养，但女方却拒绝支付抚养费。吴瑞琴等人主动上门调解，并积极与身在外地的女方沟通。

“一开始女方很不配合，上来就说‘该你们什么事’？说话很不好听。”陈艳玲说，她们也不气恼，好言劝说，最后从女方处了解到，不愿意支付抚养费主要是对男方不满。

整个调解过程持续了大半年。“每次上门看到小女孩超出同龄人得懂事，我们就觉得格外心疼，下决心一定要帮孩子争取到抚养费。”让吴瑞芹记忆犹新的是，有一天与女方微信沟通时，对方突然让她拍张女儿的照片发过去，“照片发过去之后，她突然就松口了，同意支付抚养费。”

之后，社区专门为吴瑞芹打造了一个“丈母娘调解说理室”，“后来看到很多姐妹都特别热心有能力，街道给我们起了个响当当的名字——‘新都大妈’，成立了新都大妈服务队。”吴瑞芹对组建新都大妈服务队时的场景历历在目，“王书记说，我们不少姐妹都是文艺爱好者，有宣讲文明新风的本领，在小区中也有一定威信，调解个邻里纠纷没得说。”

吴瑞芹和新都大妈们聚在一起，讨论在社区宣讲党的二十大精神。

而楼宇妇联在太和城小区试点成功后，也逐步扩展到了其他小区。目前，社区9个小区均成立了幸福楼宇妇联，新都大妈服务队成员也由最初的7人增加到63人。她们中年龄最大的64岁，最小的35岁。

“新都大妈”都有一副热心肠，居民们遇到事，甭管事大事小，都愿意找她们。

吴瑞芹经常在家里炒着菜，就接到居民求助电话，不得不关上火，出门去帮忙解决。2022年下半年一个晚上，吴瑞芹接到居民电话，说他们楼上有两口子吵架，动静很大。吴瑞芹随后联系了陈艳玲等三位“新都大妈”，赶往居民家。

“我们敲门进去一看，地上都是被摔得乱七八糟的锅碗瓢盆，男主人坐在沙发上就着花生米喝酒，一看就是撒酒疯。”陈艳玲说，当时她们四人穿着“新都大妈”专属绿色马甲，进门往那里一站，男主人先是一愣，接着没好气地问：“你们来干什么？关你们什么事？”

“你打老婆犯法，你这就叫家暴！我们就得管！”陈艳玲模仿着自己当时强硬的语气说。

陈艳玲说，此前楼宇妇联与即墨区新的社会阶层人士联谊会妇委会打造了一期《我来说法》节目，其中就有反家暴的内容，因此她们很清楚，“家暴不是‘家务事’，反家庭暴力是国家、社会和每个家庭的共同责任。”

于是，四位“新都大妈”有的唱白脸，有的唱红脸。给男主人上普法课，劝他珍惜枕边人，珍惜来之不易的幸福生活。

直到男主人面露悔意，“新都大妈”们才离开。“我们后来也通过他家邻居打听了一下，的确再没有发生过夫妻俩干仗的情况。”陈艳玲说。

在陈艳玲等人看来，“新都大妈”们干的“都是小事”，但就是化解的一桩桩一件件小事，发挥了促进社区和谐的大作用。

“在社区治理中，就需要这样一帮有正能量、有影响力的人，她们不仅自己身体力行积极参与社区活动，还能影响带动周围的人。”王萌说。

基层社区的烟火气最浓，也是群众各种矛盾和困难凸显的地方。新都大妈服务队成立以来，“大妈”们每天活跃在社区，真正实现说群众的话，解群众的事。

今年春天，社区里有一户老人的狗因为没拴绳，吓到了楼上邻居的孩子，两家为此闹得很不愉快，楼上邻居将老人的不文明养犬行为投诉到了社区。

“其实邻里之间本来也没有大矛盾，但是在气头上话赶话可能就说呛了，最后双方都下不来台。”最年轻的“新都大妈”孙丽娜从社区认领了这项任务，去养犬老人家中调解。

“我去的时候，特地带了铲子、牵引绳和狗狗拾便袋，给老人送了‘养狗三件套’。”孙丽娜语气柔和，爱笑，年龄也跟老人子女差不多，在陪老人聊天过程中，她趁热打铁，把“新都微视”之前拍的文明养犬短视频播放给老人看，视频中律师现身说法，讲述了宠物犬伤人的法律责任。老人意识到自己有错在先，后来主动买了东西去楼上探望邻居家的孩子。

就这样，很多小事都是“新都大妈”们拉着呱就解决了。“大家平时分散在社区各个小区，直接与居民打交道，坐着拉个呱也能把政策传达下去。”吴瑞芹举例，她所在的小区有很多外地人，经常会遇到异地报销、子女上学等问题，所以在与居民们闲聊时，一旦遇到有类似需求的居民，她就会给大家详细解答一番。

随着“新都大妈”在社区的名气越来越大，这群爱操心、爱管闲事的女人也拥有了一众居民粉丝。就在几天前，社区舞蹈队53岁的于永霞对吴瑞芹说，“你看看我能不能加入你们，也做一名‘新都大妈’？”于永霞说，她接触过很多“新都大妈”，觉得她们身上有满满的正能量，“我也想跟她们一样，为社区发点光、发点热。”

汇集社区正能量，带动更多居民参与社区治理的积极性——这也是王萌希望看到的，更是“新都大妈”服务队成立的初衷。在王萌看来，“新都大妈”既是矛盾化解的“融合剂”，又为社区和居民之间搭建了“连心桥”，已经成为社区推动基层治理的强力帮手。让她自豪的是，在“新都大妈”的协调下，辖区内没有一起矛盾纠纷加剧和激化，有效促进了邻里和谐。